买克芳
十几年来，我犹如一基杆塔，深深地埋在农电这片土壤里。是这片土壤给予了我养分；是这片土壤搭建了我实现梦想的平台；是这片土壤给我的思想上注入“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。“滴水之恩，当涌泉相报”，于是，我将以一颗感恩的心回报这片土壤。空谈，不可取，实干是我回报的最好途径。
当初我踏进电管站时，怀揣着梦想与期待。我的工作是单一收费，认真收好每一笔电费，是我每天的工作，也是我的职责所在。从这一刻起，我便有了梦想。
2000年农电体制改革，成立了供电所，我的岗位由收费员转为业务接洽员，随着新岗位的转变，使我开始迎接新的挑战。我给自己制订了两个计划：主动问师傅；认真学习理论知识。从那天起，我重新捧起了书本，为我的梦注入新鲜活力。
近几年，我不断的参加各种培训、比赛。我持一份对企业的执着，在每一个平凡的日子和每一段不平凡的岁月，学以致用，在干好本职工作的同时，思想上不断进取，业务上不断提升。此时的我羽翼逐渐丰满，梦在翱翔。
去年，农电公司成立了，企业给了我归属感。从此，我是吴忠农电服务公司的一名员工，我骄傲！标准化业务站的建设，各项待遇的提高，我真正成为农电这个舞台的主人。“鹰击长空、鱼翔浅底、象驰平原、驼走沙漠”这不正是我实现梦想美丽精彩的演绎吗？
我是一名营业大厅的服务人员，为每一位客户服务的过程中，客户的咨询、有关业务流程，服务技巧、相关的法律法规等涉及面颇广，智能电网飞速发展，智能电表的普及应用，对我具备的业务技能和思想素养都有新的标准，这种标准对我的业务是一个提升。于是，我不断的钻研、不断地学习，为我实现梦想不懈努力。一直以来，我都以积极向上饱满的精神面貌影响着周围的每一个人，努力为客户的服务细节做到极致，将优质服务做到更好，用心抒写我的梦想。
真诚的我：营业厅的工作，每天面对广大的电力客户，遇到客户的不理解是家常便饭。而我坚信？“没有不对的客户，只有不对的服务”。一次，一位客户来办理首次购电，由于供用电合同已经到期，我们营业大厅在办理首次购电的同时，对供用电合同进行续签。这位客户办好了自己的电卡，还要给他哥哥代办，我说，“不行，要让他本人来办理首次购电和续签合同……”还没听我讲完，这位客户就破口大骂，“破合同，谁签不一样……”我等待客户发泄完后，耐心地从供用电合同生效必备条件及合同所承担的责任给向客户一一解释，客户无言。第二天，哥哥来办卡，代弟弟向我道歉！“没事，是我的服务不够好。”
耐心的我：客户王先生购了100元钱的电，回家后怎么插卡都是读卡失败，打电话骂：“肯定是你把钱给私吞了，我才买了100元就没了，”无论我怎么和用户解释，用户就是骂。“您不要骂了，如果我没给您买上，我给您100元好吗？”客户这才不骂了，到现场一看，哭笑不得，用户买的是动力表电，在照明表上插卡，能成功吗？用户不好意思说了些对不起的话语，“没事，这是我们应该做的，您不要误会我们就行。”虽然受了委屈，最终客户能够正常用电，我比什么都高兴。
执着的我：下班的钟声已经敲响了好一会，整理好手头的工作，看没有办理业务的客户，准备下班回家。营业大厅的电话响了，“您好！陈袁滩业务站，请问有什么事需要帮忙吗？”“我刚才在壁挂终端买了100元的电，现在怎么插卡，家里还是没有电，电表显示请购电，这会家里没电了，咋办？”“不着急，你到我们营业大厅来，我给您查查，好吗？”“好”。40分钟过去了，客户还没来，值班的同事说，“都这会了，那客户不会来了”，“不急，我再等等，他家里没电，肯定有事给耽误了。”正说着，客户来了，“不好意思，家里临时有点事。”“没关系！”接过电卡查原因，原来是客户在购电时，网络不好，写卡失败。重新写卡后交给客户，“好了，把电卡重新插一下，家里就有电了”“谢谢！”“不客气！”送走了客户，踏着晚霞走在回家的路上。
热心的我：每位走进我们营业大厅的客户，都会听到，“您好！请问有什么事需要办理吗？”客户马大妈前阵，不小心把电卡弄丢了，由于马大妈的儿女都不在身边，腿脚不利索，家住比较远，了解到这些情况，不能让马大妈这样来回地跑，联系抄表员将新补办的电卡到现场插卡核对信息，新卡购电成功后，我将卡和发票送到马大妈手里？“大娘，以后有什么事，就打电话，不用来了，我们会去帮助您。”
我的服务心得：真情服务心里装，笑对客户百事解。
每一次服务，当我把真心、爱心、热心送给客户时，我很开心。每一位客户都是我的乡亲们，是我的亲人，想亲人之所想，急亲人之所急，为他们排忧解难，我的内心很充实。十几年来，我喜欢这份职业，我热爱我的企业。每一天，一张笑脸绽放在我的面容，穿梭在客户的面前，客户的一句“谢谢”，一个肯定的眼神，对我工作的支持，对我的信任，这就是我最大梦想。
梦想是什么？
是一种责任。
是脚踏实地工作。
是一个微笑。
是业务技能提升。
是真诚。
是坚守。
是执着。
是奉献。
是创新。
是向秦蕊、虎志文等先进人物学习做一个服务之星。
是用心。
是用爱。
诠释“你用电、我用心”服务理念。
因为心中有爱，农电事业流淌着我为之奋斗的热血。
因为心中有梦，我也承载着农电事业走向辉煌的梦想。
放飞吧，我的梦想！
腾飞吧！农电事业的梦想！
（作者单位：国网吴忠供电公司）
