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第20章 不同阶段的购买行为决定不同的营销策略——网络消费者的AISCAS行为模式(2)

据调查,虽然随着前几年经济危机的爆发,全球的经济出现低潮,但是网民的数量却在持续增加。这对于商家而言,不仅意味着带来了巨大的商机,更说明消费者已经适应了新的AISCAS购买行为模式。因此,商家应打破传统营销模式中被动迎合消费者的习惯,而是主动挖掘客户需要的产品以引起受众目标注意,通过网络主动寻找自己的客户,而企业也可以选择从网络上进行采购的方式。总之,只有打破就习惯,适应新模式,企业商机才会无限扩大化。

启示二:重新定位,使商家真正站在网络营销的角度

其实,企业需要的并不只是一家网站,而是通过网站企业需要怎样提升品牌信誉度,提高企业网站的流量,从而增加与消费者的互动。AISCAS行为模式使企业有了新的定位,切切实实站在商家的立场,营销人员的角度去开发、设计自己的产品和网站内容。打破了从前网络公司一味追求个性,鼓吹功能的现象,而是通过遵循AIACAS行为模式将细微的问题转化成为有价值的营销。

启示三:简化、完善交易过程

在AISCAS行为模式尚未正式确立之前,虽然业界人士对网络营销的流程有着许多独到的见解,挖掘了许多精髓,得到了许多结论,但却没有一套完整的,正规的流程作为商家的指导。而AISCAS的出现则使网络营销市场更加规范化,也使得固有的行为模式更加简易、完善。无形中为商家节约了时间与成本,当今许多国外猎头门户都在使用这一廉价但高效、严谨的行为模式。因此,商家要做的就是不但要严格从质量上为产品把关,更要运用AISCAS模式,使网络营销更具科学性、权威性。

(第4节)AISCAS模式神奇的可循环效应

循环效应一:用户需求循环效应三环节

用户的需求有三个环节:激活、存储和释放。而AISCAS巧妙地将这三个环节贯穿其中,形成了用户需求循环效应三环节。

传统营销模式中,以电视广告等单向传播方式为主,即使消费者的购买欲望一触即发,但却无法通过电视广告立即了解相关产品信息,更无法立即购买。因此,只能说电视广告激活了消费者的兴趣,这样的信息被消费者储存起来了。但由于没有进一步的外部刺激,因此无法进行释放,主动购买。

事实上,当消费者有了购买念头的时候,通常第一个想到的就是搜索引擎,进一步了解相关产品信息,而AISCAS很好地弥补了这一点,使释放和激活、储存衔接起来,形成了一种可循环效应,这样消费者的购买行为才不会被客观因素所中断。

循环效应二:用户购买行为的重复传播

记忆始终是消费者购买行为过程中的重要一环,包括对产品及企业品牌的记忆。随着网络环境的不断变化,用户的视觉要求不断增加,也变得越来越敏感。在网络营销的过程中,若没有任何创新,必定打动不了消费者点击鼠标。另外,通常消费者不太会将一笑置之的广告信息存入大脑,这就要求商家在营销的整个过程中为消费者建立一个恒定的记忆点,只有这样才能使商品在无形中得到了重复的传播,加深了消费者的记忆。

AISCAS行为模式便具有重复传播的功能,具有记忆导向的作用。消费者先是通过关注,记住了产品的第一印象,接下来由于个人兴趣的产生,使头脑中对产品的印象更加深刻,再通过搜索进一步了解产品,其实到这一步,你的产品相当于已经打了三次广告,此时你的产品基本已经刻在了消费者骨子里。而通过后面的选择、行动、分享的过程,可想而知,消费者想忘记你的产品都难了。

循环效应三:用户购买过程记忆导向

在传统营销模式中,消费者收到产品,完成购买后,整个商家与用户之间的交易就算最终完成。但是商家却对消费者的使用情况一无所知,更无法知道自身产品存在哪些问题,可以说,这是一种反馈渠道的缺失。而AISCAS行为模式中的Share——分享则有效地弥补了这一缺憾。

有越来越多的商家不但在产品页面设置购买用户对产品的评论,甚至建立专门的评论社区,让消费者畅所欲言。这些评论逐渐形成了消费者之间逐劣择优的良性循环机制。

认为产品好的用户必然会成为回头客,形成商家购买的主力,而之前对产品存在异议的用户通过浏览那些好的评论后就很有可能抱着试试看的心理产生购买动机。最终的结果便是越来越多的用户成为了买家,这样的循环效应相当于成倍的电视广告传播效果。

(第5节)新AISCAS模式带来的新营销策略

传统AIDAM购买行为是以商家为主导,消费者被动接受的购买模式。这种模式的特点就是:从关注—兴趣—渴望—记忆—行动,就像一个漏斗,每个环节的消费者数量都比上一个环节少,消费者的购买行为就是最终环节——它是一个不循环的,消费者数量从多到少的被动购买模式。

而新购买行为AISCAS是在四通公司的AISAS购买模式基础上演化出的新模型:它在AISCAS基础上增加C——选择这一环节。从而赋予了新购买模式更多的含义,给予企业更多启迪:企业将如何引起消费者的关注,使之对企业发生兴趣,并且主动搜索产品——搜索之后商家又如何使消费者“选择”企业的产品,并最终购买呢?

新的AISCAS模式迫使商家需要思考更多,策划更多——并且这一切都是值得的。

A——Attention

新购买模式AISCAS在于ATTENTION环节在于引起消费者的关注,引起关注的最好方式即是以网络广告的方式去营销,如使用“富媒体”“弹窗广告”“图片广告”等网络广告方式——网络广告的作用一方面是引起关注,另一方面是直接引起消费者兴趣。彻底引起消费者的兴趣,使他进行下一步购买行动。

I——Interest

增加服务项目,扩大产品卖点。

网站单一的服务项目只会让消费者觉得那只不过是一项必需品,而不会使他产生兴趣主动购买。因此,但凡网络营销人员都要透过各种渠道的考量清楚自己网站产品的兴趣点在哪里。从而根据具体情况,结合AISCAS行为模式制定具体的计划。建议是商家可以尽可能地增加服务项目,例如腾讯网就将游戏服务领域做到了极致。

S——Search

挖掘有价值产品信息。

人都说机会永远是给准备好的人的,作为商家,我们不能完全指望消费者主动检索你的产品,而是要身体力行,主动挖掘有价值的产品信息,集结起来便构成了网站的有效内容。另外,网络的信息再海量对于商家而言也是有限的,它永远不可能完全满足所有阅览者,因此只有不断地挖掘信息,才能尽量满足用户的需求。

C——Choice

使用价格策略,让客户迅速做出选择。

AISCAS作为新型的购买行为,这里所谓的价格策略亦要推陈出新,它早已不是什么优惠政策,促销活动的代名词。特别是随着人们物质生活水平的提高,泛滥的杀价,促销只会让消费者把你的产品与质量不好划上等号。因此,这里的价格策略是指在不降价的前提下,通过某种方法让你的用户相信你的产品就值这样的价钱。当然,这一方法的实现要AISCAS的其它流程结合起来,比如“S”通过品牌的建立使消费者认同只有你的品牌是最棒的,让其毫不犹豫地迅速选择你的产品。

A——Action

制造话题,选拔意见领袖。

营销网站和论坛如出一辙,要让网民动起来的方法就是不断地制造新鲜的话题,才会有网友光临,讨论,论坛才会火起来。同理,商家要卖出自己的产品尤其是那些高端产品,通常价格战并不能让商家赢利多少,因此可以另辟蹊径,通过选拔意见领袖来带动其他消费者的购买行为。例如某一火热的海选比赛,为了吸引更多观众的参与,在腾讯网以在线支付Q币的方式为自己喜欢的选手投票,最终从所有投票者中选取10名幸运者作为此次活动的意见领袖,通过意见领袖再去带动其他观众消费。

S——Share

制作符合当下流行趋势的专题,品牌故事。

多半愿意听故事的人并不是因为诉说着会讲故事,而是故事本身就具有某种吸引人的魅力。而作为商家,不应只停留在让消费者对产品使用情况的分享上。更要主动向消费者推销自己的品牌,只有实现了品牌共享才是真正做到了AISCAS模式中的“S”。那么,唯一最有效的方式就是制作专题、品牌故事。在整个过程中,创意品牌故事的策划是必不可少的一个环节。这里的创意并不一定是指新奇,也可以走平凡路线,只要能打动人心即可。其最终目的是充实自己的产品,让消费者感觉到你卖的东西有血有肉有看头。

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