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第六章 解除反对意见

第三种:品质法

第一步:价格贵的本质原因

同学,很高兴你这么在乎价格,这正是我们公司的优点,为什么?因为之前我们公司就面临了一个抉择,我们可以用最低的成本,来设计这个产品,让他价格降到最低。我也可以额外增加投资,让他品质量达到最好。能够真正的帮助到你,让你使用的效果达到最好,同时使用一年的时间,往往每天分摊的价格其实是最低的,但是为你创造的价值确是不可估量的。对吗?

第二步:便宜无好货

我们都听说过好货往往不便宜,便宜往往无好货。我认为你宁可投资的比原来多一点点,也不要投资的比应该花的额度少一点点。

第三步:解释一时,道歉一世。

如果今天我们也销售次级产品。今天我为价格解释,那是一时的,但是我终身为未来差劲的品质道歉,确是永远无法弥补的。同学,你说是吗?所以最终我们公司决定,宁要让顾客第一次投资就投资最好的产品,也不要让我们一辈子为次品向顾客道歉。你应该为我们公司的抉择感到骄傲才对,是不是?

品质法的另外一个方法:

第一步:同学,我们公司的产品确实很贵,这也正是我最自豪的地方,因为只有最好的公司,才能销售最好的产品,也只有最好的产品也能卖到最好的价钱。当然,也只有最好的人才,才能进入最好的公司。所以我代表市场上最好的公司为荣为傲。

第二步:我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实最好的产品往往也是最便宜的,因为你第一次就把东西买对了,你说是吗?

第三步:你为什么要买那些勉强过的去的产品,如果是长期使用的话,好东西的成本会比较低,你同意吗?

第四种:分析法

有些顾客,无论你怎么强调品质好、服务好,他还是想买便宜的,所以怎么办呢?你要让他感觉到其实并不贵,也就是说你要转换顾客的感受。怎么转换呢?用分析法。

第一步:你要问他贵了多少?比如你是买报纸的,他说太贵了。你问他,贵多少?他说一般别家报纸才100元,你们却卖130元,太贵了。所以贵了30元。

第二步:计算这个产品的使用周期以及平均贵多少。同学,你知道这个报纸一年有多少期吗?一年有50期,平均一期才多6毛钱。

第三步:将这个数字计算到天。这位同学,你知道吗?一周有7天,所以我们算一下,每天其实除下来才多多少,不到1毛钱。同学,每天多花几分钱,就可以让你使用到同类最好的产品,对吗?

第五种:如果法

第一步:“同学,如果价格低一点点那么你今天就会做出决定吗?”

如果你的产品真的可以降价,你可以说。很多人在做销售的时候,人家说太贵了,你就说,那好,我给你打个八折。结果顾客说还要比较比较,还是不买。所以怎么办?你要反问他。如果他说会,你就可以接着第二步,如果不会,说明不是价格的问题。

第二步:如果他说会

“那你要买几套,是定金还是全款,是现金还是刷卡?”你要假设已经成交,然后一直往下问,问到最后给他一个折扣让他成交,而不是先给他八折,再让他说我要考虑考虑。

第三步:看你给我便宜多少?

“请问你要我给你便宜多少你就会买?”当他说你给我八折我就买。你接着说:“请问你要买多少?你是付定金还是全款?”然后把订单填好。好吧,给你个八折。

这个是全世界所有的销售冠军都会使用的方法,所以你一定要学会。在降价前要问他如果:如果我给你便宜一点你会买吗?如果我给你优惠一点你会买吗?如果我给你打个折扣你会买吗?如果我给你优惠一点你今天能做决定吗?

第六种:理清思路

有的顾客根本不知道产品到底有多贵或者贵多少,或者要用多少钱买,他只是口头禅喜欢讲太贵了。这种顾客你要为他理清思路。

第一步:跟什么比?

第二步:区别是什么?

第三步:为什么贵?

比如有的人跟我讲:“黄老师,你的课程太贵了。”

我说跟什么比?他说跟买一本书比。我说买一本书多少钱?他说才30块。我说我的课多少钱?你的课要几千块。我说那上课和看书有什么差别?那看书当然只是一些理论文字,上课有现场互动,可以当场解答问题更有针对性。我说为什么我的课程贵知道了吗?知道了

三、 其他产品更便宜

顾客常常说的第三个反对意见是其他产品更便宜。你怎么跟他解释我们的品质好,我们的

价值好,他还是喜欢跟你说,一样的东西别家更便宜。

第一步:认同

同学,你说的没错,你或许可以在别家找到更便宜的产品,在现在的社会中,我们都希望用最少的钱买到最优质的产品,对吗?

第二步:同时

同时,我也常常听到一个事实,那就是最便宜的产品往往不能得到最好的品质,不是吗?

注意,这里要用“同时”二字,不要用“但是”。先认同,再同时。

第三步:你愿意放弃哪一个

许多人购买产品的时候,通常会以三件事作评估,一是最好的品质,二是最佳的服务,三是最低的价格,对吧?到目前为止,我还没有发现有任何一家公司可以同时提供给顾客这三件事情,所以我很好奇,为了让你能更好的使用这个产品,这三件事,对你而言,那一项是你愿意放弃的?是最好的品质吗?是最佳的服务吗?还是最低的价格呢?(最后一句话要放低音调,还是最低的价格呢?因为你要引导他去想那个最低的价格才是愿意放弃的。

第四步:选择最好的

我们宁可投资最好的产品也不要买次级品,你说是不是?或者,我们宁可一开始就买最好的,也不要到头来为次品付出代价,你说是不是?

四、 过两周在买/下次再说

第四个很多顾客常常会说的借口是:我过两周再买,过一个月再买。针对这个借口有五个

步骤。

第一个步骤:你一个月后会买吗?

如果他说会,就可以进行第二步,如果不会,就表示他刚刚讲的是借口自己把自己给推翻了。

第二个步骤:现在买和两周后买有什么差别呢?

第三个步骤:你知道现在买的好处吗?

让他说出现在买的好处,或者他说不出来,你告诉他。现在买价格优惠,有丰厚赠品,享受会员资格等。把你产品现在买的好处说出来。

第四个步骤:你知道一个月后再买的坏处吗?

让他知道拖到一个月后买可能会有哪些坏处,肯能会涨价,可能会缺货,可能不能更快融入大学等。

第五个步骤:你现在提早购买我们产品,而不是一个月后购买我们这个产品,你可以节省多少钱,多做多少事,多学多少知识。把这些算给他看。

五、 不感兴趣

第一个方法:也是这么说

第一步:我们有很多客户,刚开始的时候也是和我们说这些话,但是我在介绍完我们的产品以后,有助于帮助他更好的学好外语,有助于帮助他在大学成为新一代精英,有助于帮助他大学毕业更好的就业和创业,他就马上感觉到的确有兴趣了。

第二步:作为一个在XX学校生活了2年的学长(学姐),我用我2年的实践经验证明,在大学订阅两份报纸,参加一些社会实践获得,学习一些精英知识是非常有必要的。

第三步:相信这两天你也看到了,我们学校现在正在做社会实践工作的学长学姐非常多,所以你要想在大学更好的成长,学到更多知识,不辜负父母的期望,一定要尽快融入校园。一定要在大学努力成为新一代精英。

第四步:我相信你对你的未来,对你大学更好的成长,对你大学毕业更好的就业和创业一定不会不感兴趣吧?

第二个方法:什么使你感兴趣

直接告诉他,对在大学更好的学习你感兴趣吧?对大学毕业就业你感兴趣吧?对大学毕业更好的创业你感兴趣吧?

第三个方法:如果我讲清楚你一定会感兴趣

如果你真的不感兴趣我感到很遗憾,我一定没有把自己的意思讲清楚,如果我清楚的介绍了我们的产品能够通过什么方式帮助你更好的学习外语,更好的成长,你就会感兴趣了。是什么事情我没有讲清楚呢?

一定要问他是什么事情没有讲清楚。

六、 我没有钱

第一步:为什么没有钱呢?

让他说出没有钱的原因,是怎么怎么的。

第二步:你希望让自己变的越来越优秀吗?

任何人都希望自己变的非常的优秀,所以一般他会回答,当然希望了。接着问他下面一个问题。

第三步:你希望让自己有钱吗?

第四步:你如何让自己变的有钱呢?

第五步:所以你还需要提升综合精英能力,对吗?

第六步:如果你继续这样下去,你将继续没有钱?你的现状始终无法改变,对吗?

第七步:所以你想什么时候开始改变呢?是现在还是立刻马上?

七、 不想买了

第一步:为什么

能问问你为什么吗?一定要知道顾客为什么临时改变主意,不想卖了。

第二步:现在还是永远

你是今天不买还是永远不买了呢?今天虽然不开心,但我愿意接受事实,如果是永远那我就非常不安了,我的使命就是帮助你在大学更好的成长,我一定要全力以赴地达成使命。是什么让我无法帮助你呢?

第三步:对什么不再关心了吗?

难道你对学好外语不关心了吗?对大学更好成长不关心了吗?对未来就业不关心了吗?

八、 我不需要

第一步:什么原因

是什么原因使你不能选用一个更好的产品呢?是什么原因让你无法选择一种更好的产品呢?

第二步:他们为什么改变

在现在我们已经购买的客户中,有几个他们开始也是不肯购买,那我给你说一说,他们后来为什么又改变了决定。在这段时间,有很多的人向他们推销产品,也都有很好、很具说服力的理由来要他们投资在他们的产品和服务上,可是他们还是选择了我们的产品。

第三步:专家建议

所以,作为一个在XX学校呆了年的学长学姐,我用我多年的经验保证,这对你未来有什么好处。你今天选择不需要,就是在对你未来学好英语说不,对你未来过四六级说不,对你在大学更好的成长说不,对你未来就业和创业说不。

第四步:你忍心吗?

如果你是我,你忍心看着一个人对他的未来,对他的事业,对他的就业创业说不吗?

“不忍心。”

第五步:我也不忍心

对,所以今天我也绝对不会让你说不的。

很多朋友可能觉得这样成交太过于强势。记住,这种强势是出于爱的表现,乔吉拉德说:“成交的一切都是未来爱。”

九、 以前购买有过不愉快经历

第一步:向我说说

听起来好像你以前对这类产品有过不愉快的经历,是不是?你能向我说说吗?

第二步:根源在哪里

造成这个问题的根源在哪里呢?是产品还是服务?是公司造成的还是营销员造成的?

第三步:因噎废食

非常遗憾听到你这么说,我知道买了一样东西然后又后悔当初不应该买,那是很失望和难过的,但是我们我们总不能因为我们曾经有过不愉快的经历,就放弃不去追求这样的好处。就像我们在一家餐馆吃的饭菜不合胃口,就拒绝进另外一家,甚至任何一家餐厅吃饭一样,那不是因噎废食了吗?

第四步:我们不同

我们所做的事与他们做过的事是完全不同的。让我给你讲一下我们的产品是怎么样跟他们不一样,以及为什么比他们更好。

十、 把资料留下,以后联系

第一步:为什么不现在做决定呢?

第二步:还有什么没有考虑清楚的?

第三步:你觉得这个产品对你有帮助吗?

第四步:某某同学,美国国务卿鲍威尔说过——拖延一项决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政府的金钱和时间,而我们今天讨论的就是一项决定,对吗?”

第五步:“假如今天您做出决定,那会如何呢?假如您不做决定那又会如何呢?假如不做决定,明天将和今天没有任何改变,对吗?假如今天您做出决定,您即将获得的好处是很明显的?你现在就可以享受这个产品对你带来的帮助,对吗?

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