封闭起来的知识或许会给一个人带来某种程度上的满足，但是在全世界的人欣赏这种知识或是肯定这种知识之前，一定要用某种吸引人的方式将它展示出来，表达出来。原始粗糙的钻石有多少价值好像并不重要，如果不作出任何的解释、不描述它内在魅力的惊人之处，一切都是徒劳的；在它浮出地面，被打磨、抛光但并没有外部光线射入其深深的内部，揭示其深藏于外表之下的绚丽之前，就没有人能够欣赏到它的美丽。交谈沟通之于人就如同是打磨的过程之于钻石一样。打磨、抛光并不会给钻石增添任何美丽，它仅仅是将钻石的价值显现出来而已。
成长在不懂得谈话艺术之美的环境里会对孩子造成莫大的伤害，而父母们似乎尚未认识到这些！在多数的家庭里，父母都会允许孩子使用一种最令人感到厌烦的方式交流，从而将英语这门语言弄得一团糟。
没有什么其他的锻炼方法，会比不断努力地就任何话题进行优雅、充满智慧、引人入胜的沟通交流，更加能够培养、开发智力和塑造性格了。在不断地努力使用简洁清晰的语言、风趣的方式表达自己思想的过程中，有一条非常光彩夺目的规律。我们知道有些顶级的健谈者，他们所受的教育水平甚至都没有达到高中水平。相比之下，许多大学毕业生更习惯于默不作声，他们受到了那些未曾进入过高中深造，但却练就了良好的自由表达技巧的人的嘲笑。
在中学和大学相对有限的几年时间里，学校每天都向学生提供那么几个小时的教育，交谈沟通则需要持之以恒地训练。许多人在这种训练之中，收获了他们教育经历中最优秀的那一部分。
沟通交谈是一位伟大才能的发掘者，伟大潜能和资源的启示者。沟通交谈非常有利于激发人们思考。如果我们能够善于交谈，能够吸引别人并且保持住别人的注意力的话，我们就能更多地激励自己。具有吸引人的谈话能力将会增加我们的自我尊重以及我们的自信心。
只有尽全力向别人表达自己的思想之后，别人才会知道我们都掌握了什么样的知识。接着思想的隧道便敞开了，各种感官也都同时处于警觉的状态。每一位优秀的演讲者都会感受到来自聆听者的一种力量，而在此之前他们是从未感受过的，正是这种力量赋予他灵感，鞭策他奋勇前进。不同思想间的交融，不同灵魂间的碰撞，都会产生新的力量，就像是两种化学试剂混合到一起会产生第三种物质一样。
要想善于交谈和沟通，我们就必须得先成为优秀的倾听者。这就意味着每一个人都要有一种积极接受信息的态度。
我们不仅仅是糟糕的发言人，而且在倾听别人叙述这方面也存在着问题。我们在倾听别人的讲述时往往缺乏耐心。我们本应该更加关注、迫切地倾听别人的经历或是信息并且从中汲取精华，但是我们对于讲述人却没有给予足够的尊重，没有保持安静。我们总是不耐烦地四处张望，或砰地扣上怀表的盖子，或用手指在桌椅上划出一道道条纹，或者突然停下来，好像我们急不可耐地要离开这里一样，或者在讲述人说出他们的结论之前就打断他们。事实上，我们整个民族都是非常缺乏耐性的，我们用自己全部的时间奋力前冲，从拥挤的人群中杀出一条血路，去得到我们所期望的地位和金钱。我们的生活中充满极端狂热并且不合乎自然规律的东西。我们没有时间来培养自己，使我们举止行为上充满魅力、语言措辞上充满优雅。“我们过于渴望警句或是敏捷的回答。我们缺少时间。”
急躁不安是在所有美国人身上都显而易见的性格特征。任何事情，如果不能给我们带来更多的生意或是金钱，或者不能帮助我们保持现有地位，都会使我们感到厌烦。我们不愿去享受友谊的乐趣，相反我们更倾向于将他们视作梯子上的一级级台阶，更愿意按照他们为读者提供了多少书籍，为我们提供了多少病人，介绍了多少客户和顾客，而相应地评估他们的价值或者愿意依靠他们的力量在政治生涯中更上一层。
在这种急急忙忙、拥挤、躁动的时代之前，在这令人兴奋的岁月之前，能够在人群中聆听智者的演讲都会被视作极大的奢侈。那时的演讲比现代的大多数演讲要好，比任何可以在书中找到的知识要有价值，因为这种演讲能够体现出演讲者的品格和作风的魅力，我们会被充满智慧的演讲者那令人着迷的卓越性格深深吸引。对于饥饿的灵魂和那些对于接受教育十分憧憬向往的灵魂来说，从那些贤明的人嘴里获得的知识甘泉是非常丰盛的精神盛宴。
但是时至今日所有的东西都像蜻蜓点水一般。我们没有时间停在路边，然后庄重得体地向人问候，就像是这样，一边问道“你好吗”或者“早上好”一边点点头，而不是庄重地鞠躬。我们没有时间去优雅、去迷人。任何事物都必须给物质和金钱让路。
我们没有时间去培养优雅的言谈举止，骑士时代的魅力和悠闲自在的那段日子几乎从我们的文明教化中消失了，一种新新人类已经出现了。在白天我们都像特洛伊人那样勤劳工作，等到了傍晚我们就急忙冲进影剧院或是其他的娱乐消遣场所。我们没有时间去使我们的娱乐消遣变得像过去的人们那样，也没有时间去养成那样幽默搞笑的本领。在我们坐下来哈哈大笑的同时，却要支付大量金钱给其他人，让他们去逗我们开心。我们就像是某些大学生一样，要依靠某些导师的辅导才能通过那些考试——他们正是希望花钱购买自己已经完成的教育。
生活正变得如此矫揉造作、被动，失去了自然和纯真，我们以如此令人恐惧的速度驾驶着人类引擎，将本应该更加美好的生活一点点地排挤出去。在我们身上寻找到自发行为、幽默、优秀的文化以及极其优秀的个人魅力已经是件不可能的事情，或者说可能性已经微乎其微了。
我们在沟通交谈方面能力下降的一个原因是缺乏同情心。我们过于自私，过于忙碌我们自己的事业，总是把自己局限在那一亩三分地之中，总是专心于自己的提升晋级。没有哪个缺乏同情心的人可以成为优秀的健谈者。为了成为一个优秀的健谈者或是倾听者，我们必须要有能力融入其他人的生活，可以与其他人全心全力地体验生活。
沃尔特·贝赞特讲述过一个非常有才气的女性的故事。作为一个健谈的人，她曾经声名赫赫，尽管她的演讲并不多。她有着亲切诚恳而又充满同情心的谈话方式，她经常帮助那些胆小羞怯的人鼓起勇气说出他们心中最美好的事物，并且让他们感觉像在家里一样。她驱散了那些人的恐惧，因此这些人可以将那些不能对其他任何人说的话讲给她听。因为她有着可以激发出别人潜能的能力，人们都认为她是一个风趣幽默的健谈之人。
如果你想成为一个和蔼可亲的人，那么你一定要能走进那些和你倾心交谈的人的生活之中，而且你一定要沿着他们的兴趣之路走下去。不管你对某一个话题了解多少，如果这个话题碰巧不能引起对方的兴趣的话，那么你的努力都将会是徒劳的。
有时候，在招待会或俱乐部聚会上，看见一些人三五成群地一言不发，只是无助地站在一边，只顾思考着自己的事情，却无法开心地融入到会话交际之中，这真是件可笑而又可气的事情。他们在盘算着生意，生意，生意，思考怎样才能前进得更快一些——得到更多的生意，更多的客户，更多的患者，或是更多的读者，或者怎样才能住进更舒适的房子，怎样才能出尽风头。他们并没有真正满怀热心地融入到其他人的生活之中，或者干脆放弃了成为优秀健谈者的机会。他们态度冷漠，话语间有所保留、十分冷淡，因为他们将注意力都放在别的地方，他们只关注自己和自己的事业。在这世间只有两种东西可以吸引他们的注意：生意和他们自己那狭窄的小圈子。如果你和他们谈论这两件事情的话，他们马上就会十分感兴趣。但是他们对于你的事业、你的发展或者你的雄心抱负，抑或是怎样才能帮到你不会产生一点兴趣。我们处在这样急躁、自私并且毫无同情心的状态之下，我们的交流沟通是绝对不可能达到更高的水平的。
那些伟大的健谈者总是表现得非常得体——可以引起别人的兴趣却不会十分冒昧。如果你打算引起某些人的关注，你完全可以使用一种不会伤害他们的方法，也不必说出他们的家庭里那些不可外扬的丑事。有些人拥有能够激发出交谈者内心最美好的感情的能力；其他一些人却只能引发我们心中阴暗的情绪，每当这些人出现在我们面前的时候就会激怒我们；另外一些人总是在缓解着不友好的气氛，他们从没有触碰过我们敏感的话题、痛心的话题，相反却能召唤出所有自然、甜蜜而且美丽的事物。
林肯在令自己成功地吸引每一个他遇见过的人方面，堪称是艺术大师。他会讲些自己的故事和笑话让别人感到舒服自在，并且使人们感觉到因他的出现完全有一种回家的感觉，接着每一个人都会对他毫无保留地打开精神财富的宝箱。陌生人总是愿意和他交谈，因为他是如此亲切热诚而又风趣幽默，并且总是付出多于回报。
当然，拥有像林肯那样的幽默感是对一个人交谈沟通技能上的有力补充。但并不是每一个人都能如此幽默，而且，如果你缺少这种幽默细胞的话，在你试图练就这样的幽默感的同时，就会产生哗众取宠的效果。
然而，优秀的健谈者并不总是那么严肃的。他不会过多地处理实际的东西，无论这件事有多么重要。事实上，统计数据往往会使人感到厌烦，谈话时的活泼朝气是必不可少的，过分沉重的谈话会使人感到厌烦。
因此，要想成为一名优秀的健谈者，你必须自然不做作，活泼开朗，有同情心，并且必须心怀善意。你必须要有乐于助人的精神，并且要将真心和灵魂融入到那些可以引人关注的话题之中。你必须要获得其他人的关注，并且通过有趣的话题来保持他们的注意力，而且你只能通过温暖的同情心——真正友好的同情心来引起他们的兴趣。如果你态度冷漠，拒人于千里之外，毫无同情心，那么你是不可能引起他人的兴趣的。
你一定要有开阔的心胸和包容的心态，否则狭隘、吝啬的人永远不会与你真心交谈，那些总是与你的品味、判断力和正义感相悖的人永远都提不起你的兴趣，你紧紧地封闭着所有能通向他人内心的道路，每一条大路都是封闭的。你的个人魅力和自己乐于助人的优点就此全部消融，并且所有的沟通交谈都会变得漫不经心、机械呆板、毫无生机。
你一定要让聆听者贴近自己的身边，必须打开自己的心扉，并且展现出宽广、自由的本质和开放的思想。你一定要让人产生共鸣，那样他们也会向你敞开心扉，自然而然地带你走进他们的内心。
