轮到琼斯发言的时候，他把原来精心准备的演讲稿放到了一边，对参议员们开始了他推心置腹的演讲：“女士们、先生们：大家好。我原本为这次演讲精心准备了演讲稿。可是现在，我不想讲这篇演讲稿了，因为前面各位专家的精彩论证已经提供了必需的医学数据。我想从另外的方面、另外的角度开始我的演讲。”
琼斯独特的开场白一下子引起了参议员们的注意，他们都专注地聆听着琼斯接下来的发言：“我要说明的只是一个很浅显、很普通的观点。但是，这是和大家的利益紧密相关，非常重要的。在座的各位，每一个人都肩负着重大的责任，是我们这个国家的支柱。你们常常为了国家和政府的事日夜操劳，超负荷劳动。而因为工作量大，心理压力也大，心脏的负荷也比别人更大。如果各位不注意自己的心脏，一旦心脏病发作的时候，各位就没有办法再坐在这里听我的演讲了。”
琼斯的话一下子获得了参议员们的认同，他们平常都知道自己的工作负担重，经琼斯的提醒，都认识到了心脏病可能会对他们产生的威胁，所以纷纷点头。
琼斯接着又对他们说：“所以，为了国家，为了各位的家庭，也为了那些在大选中投各位支持票的选民的家庭，我请求各位行使你们的职权，为通过心脏病基金会这个决议投出支持的一票，谢谢各位！”
结果自然不言而喻。琼斯的演讲获得了参议员们的一致好评，也为这个议案得到通过起到了决定性的作用。
在交流中，我们往往只片面注重我们所要表达的内容，只是单一地想达到我们自己想要达成的目标，因此，我们会忽略交流对象的想法，没有看到他们的关注点和利益所在。这样的沟通，自然不会得到对方的认同，常常会以失败告终。
只有沟通双方有彼此认同的共鸣点，其交流才能取得成效，这样的沟通也才是有效的沟通。我们在沟通的时候一定要关注对方，了解对方，寻找到双方的共鸣点。
语言魅力决定沟通获利
哈佛大学教授罗杰·费希尔认为：我们都像婴儿一样离不开别人……自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以选择改变现状。这种改变的方式就是沟通。
沟通的方式有很多，但是，最直接、最方便、最简洁的沟通就是言语交谈—在生活中，这也是我们用得最多的一种沟通方式。在语言交流中，拥有一副好口才，无疑会使沟通效果事半功倍。说话水平不够理想，常常语无伦次，又说不到重点，这样的人，很难获得别人的赞同和认可，在各种交流场合中，很难成为被人注目的焦点和重点，当然也难以通过交流解决问题获得成功。相反，拥有卓越的口才可以让人能言善辩，与周围的人建立良好有效的沟通方式，从而取得独特的社交和工作优势—无论是生活还是工作，这样的人无形中就取得了领先的优势。
撒切尔夫人是英国第一位女首相，她的政治外交能力让全世界对她刮目相看。在首相就任典礼上，撒切尔夫人就充分展示了她的语言魅力，打动了无数英国人。
撒切尔夫人说：“不论你们大家在之前的选举中投了谁的票，我都要向你们—全体英国人呼吁：现在大选已经结束，我们应该齐心协力，共同前进，为让我们为之自豪的国家更加强大而努力奋斗！在我们面前，有很多重要的事情正等着我们去做，让我们一起奋斗吧！”
这一番演讲不但获得了投票支持她的选民们的赞同，而且连之前没有投票给她的选民也开始支持她了。在以后的演讲中，撒切尔夫人及时地将其执政纲领、治国方略告诉给每一个公民，给他们以信心和鼓舞，这让她不断赢得人民的支持，从而使英国在各方面都取得了长足的进步，也使得她本人获得了人民的信任，三次连任英国首相。
在工作中，我们要通过沟通来指出对方工作中出现的失误和不足。如果能够掌握语言的魅力，即使是对别人的批评，也会如温暖的春风，既让人心悦诚服地改正错误，也能让人感受到莫大的关怀。
松下公司的松下幸之助是个懂得批评艺术的人。他和别的公司领导人不同，他从来不当面严厉地批评下属，他认为这样的方式无助于员工改正错误，解决问题，而且会让员工和领导的关系越来越对立，产生不可调和的矛盾，只有能力低下的领导才会这样做。当员工工作中出现问题和错误时，他都是善意提醒，言语温和，被提意见的员工大都能虚心接受他的意见，不但不会记恨他，反而对他更加尊敬。
后藤清一曾经在松下公司工作过，他在自己的著作《叱责经验谈》中记述了被松下幸之助批评的经历。有一次，后藤清一的工作没有按时完成，松下来视察工作时发现了这一点，松下很生气，他批评后藤清一说：“你这样实在太不应该了，怎么连你也犯这样的错误？”后藤清一在书中写道：虽然被松下训斥了，但是不但不生气，反而还很受感动。因为松下说“怎么连你也犯这样的错误”，让他觉得松下对自己十分赏识，对自己寄予厚望，而自己也的确不应该犯这样的错误。所以在以后的工作中，他格外努力，再也没有出现未按时完成工作的情况。
松下的语言魅力就体现在这里，他让被批评者认识到自己的错误，还让被批评者感受到自己所受到的重视，并且因此而更加努力工作。正是这样的语言艺术，让松下能够有效地和员工交流沟通，创造和谐的工作氛围。
这也是松下公司成功的一个秘诀。
在工作中犯了错误的时候，如果能运用巧妙的语言艺术，也可以得到别人的原谅。中国传统的智慧故事中不乏这样的经典事例。
有一个理发师去给宰相修面，一不小心，把宰相的眉毛给剃掉了一半。
理发师知道自己犯了大错，宰相一定饶不了自己。他急中生智，不慌不忙地停下手里的活儿，两只眼睛直直地盯着宰相的肚子，脸上一副好奇的神情。
宰相看着他的样子觉得很奇怪，就问：“你不好好做事，盯着我的肚子做什么？”
理发师假装有点不好意思地说：“我就是不懂，人家都说宰相肚里能撑船，可我看大人的肚子就这么大，怎么能在里头撑船呢？”
宰相听了哈哈大笑说：“这句话并不是说真的要在宰相肚子里撑船，只是形容宰相气度大，不计较小事。”
理发师趁机跪在地上向宰相请罪：“我刚才修面时，一不小心把您的眉毛刮了一块，我知道相爷度量大，不计较这样的小事。请您一定要宽恕我！”
宰相听了虽然很生气，但是也很欣赏理发师的聪明，于是他扶起理发师：“如你所说，我如果不饶恕你，倒显得我气量狭小了。事已至此，先拿笔来帮我把眉毛画上去吧，要不本相就无法见人了。”
理发师在犯了错误之后，正是巧妙地运用语言交流艺术，用语言说服对方，让对方原谅了自己，归根到底，这都是语言的魅力。在生活中，如果我们也能掌握语言的艺术，让语言绽放出迷人的魅力，就一定能在沟通中无往不胜。
换位思维了解对方所需的，才能获得自己想要的。
站在对方的立场上来思考
美国前总统肯尼迪说过一句名言：“不要问你的国家为你做了什么，要问你可以为国家做什么。”哈佛大学的教育者们将这句话进一步引申，并使其突显了哈佛人的换位思维：不要问你的工作可以为你提供什么好处，要问你能为你的公司奉献什么。不要问你的朋友为你做出了什么，要问你为朋友做了什么。
在一辆拥挤的公共汽车上，车上的人会这样想：车上已经人满为患了，不能再让人往车上挤了。车下没能上车的人却想：只要一点点空间，我就能上去了，还是挤挤吧。而当这个人挤上车以后，或许他就会和其他已经在车上的人想法一样了。
这个生活中常见的事例说明：人们由于环境不同，思考问题的出发点也不相同。
不同国家、民族、不同身份地位、不同性格的人，面对同一个问题时，由于出发点不同，其想法和做法也不相同，这就容易出现矛盾和纠纷。如果不能及时化解，这些矛盾就会激化。此时，就需要我们能够站在别人的立场上思考问题，从对方的角度，设身处地地体验对方的感受，这就是换位思维。如果双方都能本着真诚合作、相互理解的态度，用换位思考的方法来对待问题。那么再大的难题也不会成为障碍了。
有这样一个关于拿破仑的鲜为人知的故事。
当时，拿破仑正率领军队和俄国人打仗，有一次，他一个人被一群俄国士兵追赶，情况很危急。拿破仑急中生智，跑到一家皮货商店，请求皮货商店的老板把他藏起来。皮货商店老板把拿破仑藏到墙角，盖上一堆皮货，帮其躲过了俄国士兵的搜查。
等到拿破仑的卫兵赶来时，拿破仑才从那堆皮货里钻出来。皮货店老板看着拿破仑忍不住问他：“刚才你躲在皮货下面，俄国士兵进来搜查时是什么感受？”
拿破仑盯着皮货店老板，很生气地说：“你真想知道？那好，卫兵，蒙上这个家伙的眼睛，把他推到外面去，等我的命令毙了他。”
可怜的皮货店老板被推到外面面墙而立，虽然眼睛被蒙上看不见，但是他能听到卫兵们拉动枪支的声音。他吓得双腿发抖。不一会儿，他听见拿破仑的命令：“预备—瞄准—”这位皮货店老板绝望地闭上了眼睛，几乎吓晕过去……过了好一会儿，皮货店老板听到有人走到他身边，把他的眼罩解开了。拿破仑看着他说：“现在，你明白我当时的感受了吧。”
哈佛老师通过给学生讲述这个生动有趣的故事，让学生明白了什么是换位思考。
我们思考问题时，更多是把自己这一方作为出发点，对于对方，我们考虑得很少，也不愿花很多的心思。所以，对于他人的痛苦、失意和悲伤，我们知之甚少。因为彼此的不了解，常常导致双方在认识上产生分歧。如果我们能用换位思考的方法，为对方着想，了解关心对方，那么彼此之间就能够减少矛盾，相处和谐。
换位思维其实就是将对方当成自己，把自己摆放在对方的位置上进行思考。这种思考方式其实很简单，只要愿意，每个人都可以做到。这其中并没有太大的难度，但是，运用这样的思考方式，能够解决很大的难题。
在日常生活中，运用换位思考，常常可以巧妙地解决问题，让事情得到圆满的解决。
在美国，有一位老人住在一座古老的建筑中。建筑对面是一处景色优美的山谷，山上树木葱郁，山下有一条清澈的小河。这位老人每天都要在房子周围悠闲地散步，乐此不疲。
有一位叫罗伊的警察很喜爱那里的环境，也爱和那位慈祥的老人喝茶聊天。可是，老人的身体状况每况愈下，不得不计划卖掉这座房子，住到养老院去。
罗伊想买下这座房子，可是这座房子价值三十多万美元，罗伊手里只有这笔巨款的零头，想把房子买下来无异于痴人说梦。可是罗伊却有信心能买下它，因为他知道老人心中想的是什么。
罗伊找到老人，对他说：“如果你把房子卖给我，我保证每个月都接你回来，陪你散散步，喝喝茶，聊聊天。但是我现在手头没有那么多钱，请你允许我分期付款。”
老人正担心房子卖出去之后，就再也不能回来了，听了罗伊的话，立刻毫不犹豫地同罗伊签订了合同，不但以最低的价钱把房子卖给了罗伊，并且把整个屋子的古董和家具都免费送给了他。
罗伊之所以能得到这座价值不菲的房子，正是因为他能够站在老人的角度思考问题。换位思考，使他满足了老人的愿望，同时也使他的善良得到了经济上的回报。
换位思考会有新视野
一百多年前，哈佛大学的南墙外面是个贫民窟，住着大量无家可归的穷人，治安很乱，对哈佛大学的影响很大。校方开始采取的措施是加高围墙，想把贫民窟与大学校园隔离开，但是这样做的效果却很不理想。后来，哈佛大学改变了做法，他们推倒围墙，长期为贫民窟的孩子开设免费课程，提供免费教育。这些孩子接受教育后，都能够走上社会，自食其力，成了有教养的人。哈佛大学的做法不仅得到了社会的赞誉，而且也让南墙一带的治安问题得到了彻底的解决。哈佛的做法证明，换个角度去思考，就能得到另一种不同的效果。
出门旅行，换一个角度看风景，会有不同的感受；拍摄照片，换一个角度来拍，会有不同的光影效果；在思考问题的过程中，如果换一个角度来思考，也会有不同的结果。
在生活中，我们都习惯按照固有的方式去思考。但是有时候，固有的思维方式会引导我们走入死胡同，让我们在问题面前一筹莫展。这时候，固有的思维方式就已经成为前进道路上的障碍。我们改变一下角度，从不同方面去思考这一问题，或许会有一个创造性的解决问题的思路。聪明的人都善于换位思考，因为它不但有助于解决问题，而且可以让人更灵活地应对困难，提升能力，在生活中变得更加自信和从容。
换位思考就是在固有的思考习惯和立场上，变换角度，从一个新的立场和方面来思考问题，从而得出解决问题的全新思路。如今，换位思维已经是哈佛人最提倡的思维方式之一。
用不同的思考角度思考同样的问题，得到的答案可能是完全不同的。
哈佛哲学课上，老师先后问了两个问题。第一个问题是：什么是希望。从悲观角度思考的学生回答说，希望是遥远的地平线，永远看在眼里，却无法到达；从乐观角度思考的学生回答说，希望就像天上的启明星，只要一出现，就预示着黎明的到来。第二个问题是：什么是风。悲观思考者说，风是海上的暴徒，掀起巨大的波浪，将前进的航船卷入海底。乐观思考的人回答却完全相反，他认为风是动力，它鼓荡着船帆，将船推送到理想的彼岸。可见，换个不同的角度思考，面前的生活就能呈现出不同的景象。
你站在什么样的立场和角度思考问题，决定了你可能会成为一个什么样的人，也决定了你会拥有一个什么样的人生。
英国作家萨克雷说过：“生活就像一面镜子，你对着它微笑，生活也会对你微笑。你对着它哭泣，生活也会对你哭泣。”
换位思考不仅可以让我们拥有不同的心境，不同的生活态度，而且可以让我们在面对实际问题时，找到更好的解决方法，达到相对理想的效果。
哈佛商学院常常给学生进行不同商业推销方法的比较，其中有这样的一个案例。
一位女士来到商店，想买一双银灰色的手套。可是营业员却遗憾地告诉她：“实在是很抱歉，这种颜色的手套已经卖完了。”
这位女士只好来到第二家商店，向柜台前的营业员询问有没有银灰色的手套。巧的是，这家商店的银灰色手套也卖完了。
可是，营业员却热情地向这位女士推荐别的颜色的手套：“您为什么不考虑一下买白色的手套呢？”看这位女士犹豫着，营业员又继续说道，“今年流行白色的手套，而且白色的手套也能衬托您高雅的气质。当然，您可能担心白色容易弄脏，这也没关系，您可以买两双，这样轮换着使用就没有问题了。”
这位女士被打动了，她立刻拿出钱买下了两双白色手套。
