许多人之所以不能给人留下良好印象，就是因为不注意听别人讲话。戴尔窑卡耐基曾举过一例：在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有发展前途的谈话家，此人会有大的作为。因此，学会倾听，意味着你已踏上了成功之路。
学会倾听：“三到”和“三力”
有一次，美国喜剧明星和电影演员迈克尔窑普里查德在一所小学发表演讲，他问一位三年级的女孩正在学习什么知识，她回答说正在学习哑语，迈克尔感到很好奇。那个女孩解释说，她的一位最好的朋友从一年级开始就变成了哑巴，为了便于和自己的朋友进行交流，她决定开始学习哑语。那位小姑娘说道：“我是在用我的眼睛和心来听，不只是用我的耳朵和大脑。”
这个小女孩的回答让迈克尔窑普里查德很受启发，他认为：“所有的领导者都应该向这位三年级的学生学习。不仅仅用耳朵和大脑，还要用眼睛和心去倾听。”
在许多人看来，倾听有什么难的？但实际上，我们很多人都不是好的倾听者，甚至是非常糟糕的倾听者，就是因为我们很多人仅仅用耳朵在听，没有用眼、用心和用身来倾听。用耳朵仅仅是“听”而已，只有眼到、心到、身到了，才是真正的“倾”听。我们说，倾听是一种态度，也是一种能力。而这种能力就来自于你的注意力、包容力和亲和力。
1.眼到要要倾注你的注意力
意大利艺术大师达芬奇曾经说过：“眼睛是心灵的窗户。”意思是说眼睛是可以表达思想感情的，甚至用语言难以表达的微妙的感情，都能用眼睛表达出来。很多时候对方更相信你的“眼神”，而不是你说了什么。
克林顿是一个高情商的领导人，有一次，克林顿要与两个美国女孩见面，这两个女孩创建了一个与飓风灾害相关的网站，为防治飓风灾害，他们募捐数万美元，做了许多有益的事情。在这一天来到的时候，她们和她们的父母来到指定的地点等待前总统私人飞机的降落。从飞机大门打开那一刻起到克林顿走下飞机，克林顿的眼睛一直都没离开过这两个孩子。克林顿亲切地称呼她们的名字，谈论她们的网站，并发自内心的对她们的工作表示赞赏和感谢。
这次简短的见面使得两个女孩觉得自己是世界上最最重要的人。这两个女孩的父亲事后对他的朋友说：“我并不喜欢他的政治策略，但我很佩服他这个人。”
相比克林顿而言，原美国国防部部长麦克纳马拉就不那么讨人喜欢了。他将部属叫进办公室的时候，总是坐在威严的“潘兴将军”书桌后面，专注地看公文，一直到部属快走到他面前了，他才会抬起头来跟他说话，连一两秒种都不愿意浪费。同样的，事情如果谈完了，他头一低又开始看起公文来，一句话也不说，属下就知道他可以离开了。不久大家就把从办公走到办公桌前以及退回门口这段尴尬的时间，称为“那段路”。
现实中确实有许多的领导只习惯用耳朵来听，当下属来到自己办公室的时候，不能用眼睛注视对方，喜欢在手里玩弄钢笔一类的小玩意，或者不时看看电脑。常常是下属已经汇报大半天了，自己还没有看下属一眼，这很容易伤害到下属的自尊，让下属不愿再与上司进行主动的交流。
你想要与对方很好地沟通，首先要做到眼到，要能够真情地关注对方，给对方以信任和鼓舞，让对方感到你对他所说的话感兴趣，对方就会愿意把心里的话说给你听，这是仅仅靠耳朵做不到的。
2.心到要要倾注你的包容力
史蒂芬窑柯维在《高效能人士的第八个习惯》中说到：“真正意义上的倾听意味着要超越你自己的世界，要走出你自己的参照系，要走出你自己的价值观，要走出你自己的历史和判断倾向，要深入对方的参照系或者世界观里。”
真正的倾听在于突出两种困境，一是听到真话，二是吸取真知，这一点在刘邦身上表现的很突出。
刘邦之所以有天下，与他常说的一句话“为之奈何”有关。当年刘邦与项羽对决于垓下，刘邦多次催促韩信与彭越带兵南下，他俩却迟迟不动，刘邦就问张良：“诸侯不从约，为之奈何？”张良回答：“君王能与共天下，今可立致也。”
于是，刘邦采纳张良的意见，将大片的土地封给韩信和彭越。他俩随即挥师南下，与刘邦一起将项羽合围于垓下。
为什么刘邦能够最终战胜了强大的项羽？就是因为能够听进并采纳他人好的想法。有人曾问张良，为什么愿意帮助刘邦。张良说，我的意见，别人都不愿意接受，只有刘邦愿意接受，所以愿意帮助他。
实际上，那些优秀的领导人都非常善于从他人那里吸取智慧，松下幸之助遇到社会、政治、经济等方面的问题，他都会问别人，你怎么认为？这件事该怎么处理？尤其是下属的话，他听得格外专注。而且在听别人说话时，他从未说过一句类似“你说的我以前听过”、“这个和我想的一样”的话，每次都是赞扬对方“你说的很好”、“你很聪明”。
我们很多领导都觉得自己很有主见，“满脑子”自己的想法，听不进他人的想法，特别是与自己相左的意见。有时还没有等下属讲完，就开始发表自己的观点，甚至“挖苦”“指责”下属的想法和意见。这不仅是对下属的不尊重，也是对下属智慧的轻视和浪费。
要学会把自己“脑子”里的想法“倒”出来，当你的“脑子”里塞满了自己的想法时，是无法听进别人的想法的。作为领导，一定要善于包容与你相左的观点，包容让你讨厌的“坏消息”。只有这样，你的才能够站在他人的肩膀上，拥有“超越”他人的想法。
3.身到要要倾注你的亲和力
科林窑鲍威尔认为好的倾听意味着“可接近性、无差异性和安全性，并且促成一种信任感”。要达到这个目的，就要放低自己的身子，拉近双方的距离，营造一种比较亲近的氛围，让他人愿意向你倾诉。
每次有人来到鲍威尔的办公室时，他都要站起来绕过写字台，热情地和对方握手，并把对方让到一张圆桌旁，而不是坐在高大的办公桌后面，等到对方走到自己面前。鲍威尔认为，当你把自己放在一张巨大的写字台的后面，就会严重阻碍你真诚地与他人沟通。他称在自己漫长的职业生涯中，他已经多次痛苦地经历了躲在大写字台后面与小人物会面的感情折磨。
许多领导在这方面表现的都非常好，卡莉窑菲奥莉娜在自传中这样说到：“平时我和别人见面时，往往和对方并排坐在一张会议桌旁，或是离开办公桌走到他们身旁。”
但现实中也有许多的领导，官位不高，架子却很大。下属来到办公室很少能够主动站起来，打个招呼，让个座。有时甚至仰着身子深深地埋在高高的转椅里，连身子都懒得往前“欠一欠”，让站在对面的下属会有一种压抑和自卑感。这种情况下，有谁还愿意留下来呢？人们想到的只能是：赶快离开。
实际上，倾听时身体往前探，是感兴趣的表现，而身子往后仰是厌烦的表现（这一点已经得到了心理学家的的证实）。你要想让下属把心里的话说出来，你就要适当“低下”身子，让自己能够和下属“平起平坐”，表现自己“亲和”的一面，而不是“威严”的一面。
注意细节
与说话时手势太多一样，口头语太多，说明着你内心犹豫、徘徊不决。所以，你宁可放慢语速，也要去掉诸如“这个”、“那个”之类的口头语。既然是第一次见面，就不要向对方透露过多个人细节！家长里短会让对方感觉你是个情感依赖者，以后一旦遇到不如意，一定会找他大吐苦水！在这种负面心理防御下，很少有人愿意与你深入交往。相反，在第一次见面时，如果你只对个人情况蜻蜓点水，只说个大概，反而能给对方留下神秘感，期待与你下次见面。
注意坐姿
谈话时把后背靠在椅子上，通常给人目中无人的感觉。剑桥大学的心理学试验表明，当面试官傲慢地“瘫”坐在椅子上时，36%的面试者会产生“此公司企业文化不佳”的想法。
随意靠在椅背上与对方说话，是亲密朋友间的行为。当你面对陌生人时，建议你尽量保持后背正直，上体前倾，让人感觉你在有意拉近彼此的心理距离。
注意目光
眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会不自觉地从眼神中流露出来。印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”这又说明，眼睛语言的表现力是极强的，是其他举止无法比拟的。一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生疲惫厌倦的印象。
在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流为起点。交流过程中，双方要不断地应用目光表达自己的意愿、情感，还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光作一个圆满的结尾。
一个人的眼神，直接决定着他人对你的认可，能否将人脉继续下去的玄机里少不了目光的参与。
莫西在大学任教，工作稳定，收入尚可。这学期课少，他很想再找份工作补贴家用并体验生活。
信息很多，莫西选择看了杂志社的招聘广告。选定了一家自认为比较合适的杂志社后，他就出发了。大包里塞满了各种近期名牌杂志，那上面都有他的文章。
进了办公室，求职者排队如长龙一样。接待小姐一看他摊在桌上花花绿绿的各种杂志，不由得惊叹：“哇，这么多！”莫西敢肯定，在所有应聘者中他一定是一枝独秀的，便毫不犹豫地在报名单的期望月收入栏里填了3000元。
将表递给小姐后，她说“您有照片吗？”他摇摇头，小姐又问：“您的学历证呢？”他抱歉地笑笑，真的忘记带了。看见小姐将他的表没有压在厚厚的一摞表下面，而是直接送进了里间，莫西暗想：有实力才有魅力！几分钟后，总编唤他。问了他几个问题，他自觉回答还算妥当。然后便回家等电话了。
可是一周、两周、三周，莫西都没有等来消息，然后他又开始寻觅第二家、第三家单位，而至今他还整天呆在家里看电视。
莫西很困惑，就询问一个做经理的朋友，想找一下失败的原因。他的朋友听完后思考了一会儿说：“你败在表情上。第一，因为你有职业有收入，在应聘前已经留有退路，所以你的表情里没有对眼前职位狂热的渴望。试想，你如果明天没有钱吃饭，你求职的表情会怎样？第二，因为你自认为自己能力最强所以要价较高，这时，你的表情里必定含着傲慢，外在表现就是轻视制度、而制度恰恰是成功的保证，领导是没有办法容忍一个才华横溢又傲慢不羁的下属的。”
莫西恍然大悟：应聘者对职位的渴望就是对成功的渴望，而对成功的渴望恰恰会将一个人推向成功。所以他失败了。
往往很多时候，我们的眼神就已经决定了我们能否把握住机会。所以说，有时候，表情可以决定成败，更直接影响着我们的人脉。在热播剧《女人公敌》里面有这样一个场景：“河马家”即将推出一款新产品，而孙小美因为工作突出成了这次推广的负责人。当她找到“聚美优品”负责人的时候，刚开始就直接被拒绝了。但是她没有放弃，在阐述了公司的理念以及自己的想法以后，出人意料地被答应了，直接促成了“河马家”与“聚美优品”的合作。当“聚美优品”负责人的助手问到原因的时候，负责人说：“因为她的眼神很坚定。”
由此看来，说“眼神可以决定命运”，其实一点儿也不夸张。我们可以让同事、亲人、朋友从我们的眼神中得到信任、支持与鼓励，我们也可以让领导从我们的表情中看到我们的坚定与忠诚，以致我们可以更有效地拉近与领导、同事、亲人和朋友之间的距离，加大我们的人脉关系网。
美丽眼神的规范：
1.目光平视
微笑时要敢于正视对方，表现自然、自信和自尊，不能左顾右盼或有羞涩之感；面对他人要平视，不可斜视。
2.注视时间
在社交场合下与人交谈，目光相对只应一瞥而过，迅速转向面部；注视时间一般在5至7秒钟左右。不可长时间盯视对方。
有人提出“道德注视时间”的概念，认为一个人注视另一个人的眼睛、面部及身体其他部位的时间，以不应引起双方产生紧张感为限。特别是与异性目光相视时，最多不能超过10秒钟。否则，容易引起误会。
3.注视位置
目光盯视是不礼貌的；而把目光死盯着对方某一部位，也是失礼的。注视的位置与传达的信息和造成的气氛都有密切的关系，不同场合、不同对象，其注视区域是有讲究的。一是公务注视间范围。一般为注视其两眼及其上额头部分这一范围之内。这一注视区域可以造成一种严肃认真、居高临下和压住对方的情势。因此它是商务活动常用的注视间范围。人们在普通社交场合，一般注视其两眼及其下额部分这一范围之内。它可以造成一种平等、亲切和轻松的社交气氛，有利于双方的交流。三是亲密注视区间范围。这是特指具有亲密关系的人群，如恋人、至爱亲朋之间的注视区间，主要是对方的眼睛、嘴唇和胸部。
注意体态语
体态语指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。
1.感谢
在一般的场合，表示感谢，可用点头来表示。在比较庄重的场合，可用鞠躬来表示谢意。鞠躬的“深度”与致谢的程度有关，感谢的程度越重，躬身的深度越大。表示感谢还可用双手握住对方的手，或者再上下晃几下，晃的程度越大，感谢的程度越重。还有，用双手在胸前抱拳或合十，前后晃动几下表示感谢。在中国广东，人们用右手中指轻轻点击桌面，来表示感谢。
2.高兴
成语“捧腹大笑”即所示特别高兴的体态。在正式场合男士乐不可支时会仰身大笑，女士常常掩口而笑，因为女士们以“笑不露齿”为美。突如其来的高兴会扬起双眉，同时高兴时也会跳起来。欧美人高兴至激动时会双手握拳，向上用力的挥起。
3.爱抚
爱抚的方式多种多样，比如长辈对晚辈，成人对小孩常会拍拍肩膀及抚摩其头顶表示爱抚之意。抚摩头顶的方式在国外要留心当地的习俗，泰国把抚摩头顶视为巨大的侮辱。
4.亲热
关系亲密的年轻同性，会常常搂在一起，女性会挎着胳膊或相互搂着腰；男性会互相搂着肩膀；年轻的恋人会把上身靠近对方；父母对婴幼儿，会常常亲吻孩子的脸蛋。对可爱而又调皮的孩子表达亲昵感情时，会在孩子的鼻子上刮一下；若是上级对下级表示亲近时，会拍拍对方的肩头。
5.安慰、鼓励
年长者对年幼者，上级对下级，强者对弱者，常用手拍拍对方的肩膀，用力地握握对方的手，同时伴上有力的晃动。
6.安静
在人多的场合若需安静，往往手掌伸开，掌心向下，由上向下慢慢挥动。在人少的情况下，往往把双手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸开，频频向下压动。也可以用右手食指垂直贴进嘴唇，轻轻发出嘘声来示意大家保持安静。
7.称赞、夸奖、叫好
