全球富豪的商业启蒙
吴仕逵/文
卡内基知人善赚
钢铁大王的童年很幸福，那时他最大的娱乐就是养鸽子和兔子。他的第一次商业冒险就是想办法像个雇主似的。让小伙伴们帮他一个季度的忙，报酬是允许用他们的名字来命名小兔子。每个星期六的下午，他们一伙人就去给小兔子收集食物。因为大家都是朋友，所以大多数人心甘情愿帮他采集蒲公英和车前草。整整一个季度，除了命名，他们没有提出任何别的条件。
多年来，卡内基的良心一直有点不安，毕竟占了小朋友们的便宜。但他非常珍惜这次经历，因为这体现了他的组织能力。他竟然声称。他一生在财富上的成功，与这种能力的发展息息相关。“我之所以成功，并不是因为我懂得多少或是我干了些什么，而是由于我知人善任的能力。”有趣的是，当卡内基回到苏格兰旅行时，在一个小酒馆里。一个绅士走过来自我介绍，说他是家具制造商，最后卡内基发现，他就是当年那群孩子中的一员。
特纳赎回家产
CNN的创始人泰德·特纳从小就与众不同。别人说的第一个词是“妈妈”。他说的却是“漂亮”，顽皮的他甚至往邻居家晾晒的床单上涂泥巴。开广告公司的父亲希望他能够子承父业，于是对他严格训练，比如要求他吃饭必须把碗里的饭菜吃得一乾二净，暑假让他出去打工，甚至向他收取住宿和膳食的费用。而特纳偏偏喜欢古典文学，气得父亲差点吐血。24岁的时候，他的父亲患了抑郁症，把公司卖给了朋友，一天早餐后饮弹自杀。
特纳一生中最早的一个创富行为就是把失去的家产夺回来。他对银行工作人员说，父亲的精神过度抑郁，无法为自己的行为承担责任，因此他有权收回家产。如果对方拒绝，他将采取法律手段。他的强硬态度和对数字的敏感打动了银行。银行贷给他一笔钱，也说服了收购他父亲家产的那位老兄，他用银行的钱买回了广告公司。
把已经卖出去的东西再买回来，这是一难；而说动银行出钱让他去干这件事，更是一难。别人做不到的事，24岁的特纳做到了。从这件事中不难看出，特纳具有纵横捭阖的能力。他能创建CNN，应该说不是偶然的。
克洛克开店失败
麦当劳的创始人雷·克洛克，出生于芝加哥。他不爱读书，喜欢空想。总是设想各种情况发生时他应该如何处置。母亲有时会问他：“雷蒙，你在干什么？”克洛克通常回答说：“没干什么，想事呢。”妈妈就说他白日做梦。是梦想家。但克洛克从不认为幻想是在浪费时间和精力，因为所有的幻想他都或多或少地付诸行动。比如他幻想开一个卖柠檬的小摊，没过多久他就真的开了。而且由于工作努力，还真卖了不少柠檬。
无论什么时候，只要有可能他就做点什么。高中时他利用暑期开始打工，要么在日用杂货店，要么在叔叔的食品店卖汽水。这个时候，他学会了用微笑和热情去影响客人，使那些只想买一杯咖啡的人多买一个雪糕。他尽可能地节省每一个铜板，终于攒够钱和两个朋友开了一家唱片店，卖唱片和乐器。他们每人投资100元，克洛克负责弹钢琴招揽客人，但收效不大，唱片店三个月后关门，剩下的钱他们平分了。
既能大胆想象。又能小心求证，这样的人迟早都会成功。如今麦当劳开遍世界各地，利润丰厚，当年开唱片店应该计入成本吧。
布兰森做生意学数学
维珍集团董事长理查德德·布兰森13岁时数学成绩很差，但对于挣钱颇有兴趣。他家住村东口，有一片空地。假期里，他约了伙伴尼克，计划在空地上种400棵圣诞树，等下一个圣诞节时树可以长到四英尺高，就可以卖掉，获得800英镑，两人对半分成。于是他们在复活节开始犁地，种了400棵圣诞树。等下一个暑假他们去看收成的时候，发现只有两根小树枝冒出地面，别的全被野兔吃了。他们疯狂报复，猎杀了很多兔子，一先令一只卖给屠夫，但是离计划中的800英镑还差得远。
一计不成，又生一计。尼克圣诞节得到的礼物是鹦鹉。布兰森于是发现了一个伟大的商业机会：养鹦鹉。鹦鹉整整一年都可以卖，不局限于圣诞节。他计算出售价、生长速度、饲料价格，并说服爸爸建了一个大的鸟舍，鸟长得很快。但布兰森高估了当地人对鹦鹉的需求，即使每家每户买两只，还剩一大鸟舍的鹦鹉。一天，母亲写信骗他说，鹦鹉被老鼠吃掉了。很多年后，母亲坦白，她实在清扫不动鸟笼，就打开鸟笼，放走了所有的鹦鹉。
尽管屡战屡败，但布兰森却学会了数学。只有在计算种多少棵圣诞树、喂多少只鹦鹉时，数字对他才有意义。在教室里，他依然是个数学傻瓜，但他却喜欢做真正的商业计划。
巴菲特赚足过路钱
和布兰森对数字的迟钝不同，6磅重而且早产的沃伦·巴菲特对数字情有独钟。他可以一下午坐在门口，记录来往汽车的车牌号，或者摊开当地的报纸，计算每一个字母在上面出现的次数。有时，小伙伴报出城市名，巴菲特就能报出人口数。他还会手持一把桨和一个球，站在卧室里一连几个小时地算啊算，他也玩莫诺波利游戏，数一数他想象中的财富。
其实，他感兴趣的不是数字，而是数字代表的金钱。他拥有的第一份财产是姑妈在圣诞节送给他的钱包，他总是自豪地把钱包拴在自己的皮带上。当他5岁的时候，就在自家的过道上摆了一个卖香烟的小摊。向过往的人兜售。后来，他干脆到繁华的市区卖柠檬。
当同龄的孩子还在傻玩的时候，巴菲特就从当股票经纪人的父亲那里搞到了成卷的股票行情机纸带，铺在地上，用标准普尔来解决这些报价符号。看着拉塞尔家门口的车，他会说：“要是有办法从他们身上赚点钱就好了。”他常常对拉塞尔的母亲说：“您不赚这些行人的钱真是太可惜了，拉塞尔夫人，太可惜了。”
师傅有一天会离开你
淡墨/文
面试结束后，我跟老总说，我选薛宜做实习生。
通常情况，老编辑有很多事项向新人交代，我只说三句话：别用单位座机打私人电话；别人都可以懒懒散散，你得按时打卡；中午吃饭，如果餐厅的代金卡没发下来，用我的。
好的，老师。她轻轻点头。
还有。我正色道，别叫我老师，我的名字，是王楚楚。
小薛是内秀的女孩：交代打印的文件，第二天页码排好了整整齐齐搁在桌上，帮编辑部同事订盒饭。每个人的口味都问得清清楚楚，最叫我惊叹的是她修改的标题，很有感觉。这些惊喜，我背地里一遍遍跟别人说。
但我还是派给小薛很多活，联系这个“牛人”那个“大家”。有次她脸红红地跑过来，抱歉，老师，韩某某我实在联系不到。他院里的人怎么都不肯提供电话。
那就上穷碧落下黄泉。跟接电话的讲，你十万火急，你是他失散多年的妹妹；你很仰慕他；找采访过他的记者；给他的博客写邮件；去他的办公室围追堵截……
好的，老师。她轻轻说道。
办公桌上的小本明明白白地记着一个号码，韩某某，画家。
小薛的成长人人都看得见。
来社里才5个月，她编了5篇随笔，做了4个人物专访，其中3个都是大家。在给她的转正鉴定上，我不吝笔墨端端正正地写上：小薛是跳起来争取那些采访对象的。这份勤奋与执着，以她的年龄，她的资历，她的背景，实在难得。
这喜悦不是为了自己。一纸文件下去之后，一个人，乃至她家庭的命运，将会被深深地改变。从此，小薛有了一份稳定的工作，大都市无情动荡，她却有了一方舞台，可起舞，可栖身。
很快，社里下达了编辑部整改通知。现有的大一统格局会拆分为两个部门，任命两个新的主任。我与生性懒散的老曾分别被任命为A、B部主任。
可是小薛居然申请了去老曾的部门。她对我说：“老师，我决定离开你了。”
我笑一笑，等待她把话说完。
“离开你，因为你是太苛刻的一个人。所有的人都懒懒散散、无所事事，你却规定我按时打卡，所有的人都用公家的电话大聊特聊，我却在你的目光下，一个简单的问候也不敢打回家；你自己不提，但很多人告诉我，若干年前你就采访过韩某某，关系很好。为什么举手之劳都不肯帮？”小薛的情绪很激动。
苦恼的是老曾。他不知拿这个小姑娘怎么办。一天，他乐滋滋地告诉我，给薛宜找了个活儿，负责后期制作，外加拆看读者来信。她内秀、心细，你说过。
嗯。我心里微微地咯噔了一下。有什么东西，要被毁掉了吧。
可薛宜茫然不觉。相反地，她享受着没压力的生活。九十点才来上班，下午四点下班。拆几封信、接几个电话、校校错别字，余下的时光，喝茶、浇花、聊聊天，与旁人都说说笑笑，除了我。
从此师徒是路人。
这令我始终没工夫说出想对她说的话。
22岁时的王楚楚，就像22岁时的薛宜。那时，王楚楚也曾把自身的成败，寄托在“师傅”身上，索要包容、怜惜与庇护。
可“师傅”说：“楚楚，冷漠是俗世的本性，除了父母、子女、爱人，没人有义务予你深情。师傅终有一天会离开你，她的责任是教给你谋生的本领，你的责任是抓住机会好好学习。将来能不能立足，全靠你自己。”
王楚楚记住了这些话。以后再有冲锋陷阵，再不似小女孩般抓住大人手，哀哀求告。26岁，凭自己的能力在江城谋得立锥之地。
所有的言传身教，所有的求全责备，以此为源。
工作太忙，薛宜渐渐淡出我的视线。重新注意到她，是两年后了。她扶着肚子，拎一个空水桶，拿一把扫帚走下台阶。我忍不住责备老曾，怎么还要孕妇做卫生？
可要她做什么呢？写稿子，不能跑；寄包裹，担心重，接电话，抱怨喧嚣扰攘……
准天才小薛，就这样在苍茫的人海中，沉没、消失。
财富，需要一对倾听的耳朵
野山/文
伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”但我们的心中往往有太多的成见。这成为我们倾听别人的最大障碍。细数世界级的创业大腕、打工皇帝，几乎个个是倾听的高手。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿，一生都在勤勉工作。60多岁的时候，他每天仍然从早上4点半就开始工作，直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心，与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机，从一家分店跑到另一家分店，每周至少有4天时间花在这类访问上。
20世纪70年代，公司迅速壮大，山姆不可能遍访每家分店了。但他还会经常跑到自己的超市里，专门去听购物的老太太们的抱怨，然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、顾客的声音，才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。
“用心去听”让多普达总裁李绍唐少走了许多弯路。虽然李绍唐年轻时去敲老板的门，遇到老板心不在焉、看着计算机有一搭没一搭地回上一句，让他很反感。但成为老板后，他承认自己也曾不由自主地边处理公务边和员工讲话。
“这是对员工最大的不尊重。”于是，李绍唐开始利用一切机会倾听员工的心声。轻松的环境才能打破上下级间紧张的气氛。李绍唐的方法简单又高效。第一年，他每个月都会找10~12名员工喝咖啡、吃蛋糕，让不同部门的同事互相认识，并且每人必须提一个对公司的建议。第二年，主题变为“快乐午餐”，大家聚在一起吃快餐、聊愿望。第三年，下午5点半到7点半的“快乐时光”，员工们一起喝啤酒，尽情发泄自己对公司的抱怨。
“最重要的是要找不同部门的员工。”李绍唐觉得这样才能听到对同一事情的不同观点。李绍唐还是普通员工时，经常问老板别人为什么能成功，成为CEO的他，还是不断地问其他公司的CEO：你是怎么成功的？你为什么要并购？为什么要把某项业务卖掉？有哪些管理心得……
坐飞机、走路，这样的平常时间李绍唐也不放过。在飞机上，李绍唐会问空姐：“听说过多普达手机吗？”在电梯里，他会问旁边的陌生人同样的问题。饭店的门童有时也会成为他询问的对象。
听的目的是为了吸收，但听完就忘却是人的天性。李绍唐习惯于边听边记，打开他的手机，里面写满了四处听来的信息、看法。他还随身带了一个厚厚的本子，同样是为了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李绍唐还要进行温习，仔细揣摩这些话的深层含义。
曾被讥为“饼干销售员”的郭士纳，在1993年被任命为IBM的全球CEO时，备受质疑——让这位来自食品与烟草公司的CEO执掌“蓝色巨人”，这在许多批评家和分析师看来十分荒谬。
郭士纳上任后，将40%的时间花在和客户交谈上。他说：“我不会听经理人告诉我客户的情况，我会直接听顾客自己说。”能与郭士纳进行最有效沟通的群体，是IBM的客户群。他总是亲自出马安抚老客户，毫无拘束地、坦率地和客户交谈，并坚持做到倾听他们的心声。在“执政”期间，郭士纳做出了两个重要的决策：一是使IBM业务更加多元化；二是改变了经营方式，从硬件转向服务。曾被媒体描述成“一只脚已经迈进了坟墓”的IBM，不仅摆脱了被肢解的危机，还重新焕发出活力。郭士纳本人也因此位列全球25位最佳总裁的首位。
直接面对你的客户，倾听他们的声音，才能发现真正的市场需求。
