医院对质量控制实行“三级质控、四级网络”,成立了由四个副院长任组长的质控检查小组,增设了科室——质控办,具体负责全院质控的日常工作,由医院唯一的博士孔女士担任科主任。说起她来非常传奇,很久以前她就是我院职工,是一位非常有理想、有主见的女士,她通过个人奋斗考上了名牌大学硕士研究生,随后又考上了另一所名牌大学的博士研究生,是很有名气的“才女”。由于她在我院工作了很长时间,已经深深爱上了个地方,于是博士毕业后仍然选择回我院上班。院领导班子求贤若渴,给她的待遇是令人羡慕嫉妒的,发放了10万元的安家费、聘任为副主任医师、安排了院长助理的职务。
质控办以《质量安全管理年活动方案》等医院文件为指导,负责组织对全院所有科室每月进行检查,月末汇总成绩,下月初召开医院大会进行全院通报并及时兑现奖惩。我想,过去医务部是医院最有权力的科室,但医务部最辉煌的时候也不如质控办权力大,因为医务部监管的是临床医技科室,质控办却监管考核全院所有科室,太牛了!从另一方面看,这体现了院领导对质控工作的高度重视,力求通过多措并举真正开展好此项工作,以实现医院的管理一流。
俗话说“权力越大责任越大风险也就越大”,身为质控办主任,孔博士深感胆子沉重使命光荣,经过三个月的工作实践后,她更加认识到质控工作的艰难,面临的挑战主要有:1、工作理念的转变。不少职工对质控工作认识不够,对工作质量要求极低,甚至责任心缺失。记得在一次检查中发现某一医生把患者“左手”写成了“右手”,于是她很生气地去看看是哪位医生的杰作,没想到是一位工作一年多的研究生的病历,于是马上记录下来并扣发相应绩效。更没想到该研究生不服处罚,先去医务部伸冤,后来又去分管院长哪里辩解,他认为自己一时疏忽不应该受到医院处罚。孔博士对此感到特别不可思议和痛心,她认为“细节决定成败,态度决定一生。”如果连勇于承担工作错误的责任心都没有谈何改进工作?更不用说成为名医了?简直异想天开!何况这是医院招聘的研究生啊!为何思想观念比工作十多年的老职工还顽固不化?太令人痛心了!2、工作习惯的改变。过去干部职工由于工作标准低等原因养成了一些不良工作习惯,现在要达到“执行工作标准成为一种潜意识习惯”极为艰难,需要长时间的慢慢培养。3、工作压力的剧增。工作标准的提升就意味着工作量的增加,这就需要职工付出更多,不断发扬“我奉献、我发展、我荣耀”的中医院人精神。4、人性的挑战。部分职工从自私的人性出发,对抗质控检查,指责质控人员“没事找茬”,把明明是公事公办的检查结果转化成对质控检查人员的仇恨,因此质控办得罪了很多人,身为科主任孔博士得罪的人更多。同时,她自己也面临着人性的挑战,在检查老科室主任、好朋友的工作时,她经常需要经过一番思想斗争,最终“严格执行检查标准”战胜了一切,但这决定过程并不容易,甚至害怕影响彼此的关系。
院领导定期召开院委会研究质控工作,调整工作措施。王院长强调:抓好质控工作很难,这需要勇气,需要正气,需要人气,更需要院领导的坚定支持和全院职工的共同努力,这是医院化蛹为蝶的巨变,过程是痛苦的,但结果是振奋人心的,因此,再苦再难也要坚持下去,只为医院辉煌灿烂的明天。
于是,在院领导的以身作则下,在医院的严格管理下,全院干部职工积极投入到质控工作中去,为一流医院梦而团结奋斗!