“说老实话，”迪利斯通先生在后来谈起这件事情的时候说，“我确实不知道她后来是不是采取了我的方法，不过，自那次谈话之后，她就很少再拼错字了。”
劳莱伦斯·泽休森同样发现了承认自我错误的另外一个好处——即使当时你并没有改正这一错误，勇敢地承认这错误也可以说明你改善自己或者他人的行为。下面去看看泽休森一家的故事吧。
当泽休森先生发现自己15岁的儿子正在学着抽烟的时候，他一时感到无计可施。因为他们夫妇都有不短的烟龄，泽休森先生明白，是自己给儿子树立了不好的榜样。于是他坦诚地对自己的儿子讲述自己是如何在年轻的时候开始抽烟，并深深地陷入烟瘾之中，直到现在无法自拔。他提醒儿子吸烟的危险，他很可能也会像他自己现在一样，抽上那么几年烟，之后开始患严重的气管炎。
儿子在父亲诚恳的解释中思索，决定在自己高中毕业之前暂时不会抽烟，而随着时间过去，他始终没有产生抽烟的意思。
至于父亲，在谈话之后他也决定要开始戒烟，在家人的支持帮忙下，他获得了成功。
这就是你要遵守的第三条原则了，如果你想要说服别人的话，须得记着：
在指责别人之前，仔细回想自己曾经的错误。
以提问的方式代替命令
成功金言
“建议”往往比“命令”好用，用“建议”不仅不会伤害对方的自尊，而且能使他更愿意改正错误，并接受你。
前不久，我很荣幸地和美国著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。我说我正在写这本书，接着我们讨论起怎样为人处世来。她对我说，当初她给欧文·杨写传记时，她采访了一个人，那个人和杨先生一起工作了3年，并在同一个办公室里。那个人说，在他们一起工作的时候，他从来没有见到过杨先生对他的同事命令过什么，他总是用建议的态度。欧文·杨不说“做”或“不做”，也不说“要”或“不要”，杨先生总是说“你可以考虑一下……”还有“你认为……”例如，他在看助手写的档时，常这样说：
“如果这句话这样写，你觉得是否好一点呢？”他在口述一个文件，让秘书记录时，经常会问：“你觉得它怎么样？”他总是对他的助手用很信任的态度，放手让他们自主地做事。他从来不批评他们，也不干涉他们，让他们在偶尔犯错的过程中吸取教训并自己改进。
这样做，会让人们轻松地改掉他们自己的错误，而且不会引起伤害，让他们感受到自己的重要性，并接受你，乐于和你合作。
即使是长者，如果用粗暴的态度，也会引起长久的愤怒，不管他是否是在纠正一个严重的错误。唐·斯塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的教师。有一次，他的一个学生停错了车，堵住了学校的车道入口。然后，当这位学生正在教室里上课时，一位导师闯了进来，大叫着：“堵住车道的车是谁的？”那位学生回答后，那个导师更加粗暴地叫道：“去，你立刻把它开走，不然的话我要用铁链子拖了。”
是的，车停错了地方，那个学生干了件错事。但是，从那天起，包括那位学生在内的全班同学，都对那位导师的行为感到愤怒，并且他们在很多事情上和那位导师作对。
那位导师本来用不着这么做的。如果他礼貌一些地说：“请问，谁的车停在车道上了？”等有人回答后再说：“请把它开走，好让别的车进出。”那么那位学生会顺从地，甚至有些歉意地去把车开走，班里的同学自然也不会生他的气。
一张被看做是不可能完成的任务的定货单，有人敢接吗？答案是有。那么它是怎样被完成的呢？看看下面的故事。
迈克是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理，有一次他收到了一张非常大的定单，迈克觉得，按照工厂往常的生产能力，是不可能在规定的日期内完成这个定单的。但他还是接了。
他没有催工人们为了这张定单赶紧干活。他把大家叫到一起，告诉他们实际情况，并对他们说明完成这个定单，对工厂和他们本身的意义。他向工人们问了一些这样的问题，问题如下：
“完成这张定单，我们需要什么办法？”
“有人有其他的办法吗？”
“怎样把我们的工作时间和工作程序合理分配？”
工人们对接这个定单表示了肯定，并提了许多建议。他们觉得这是自己的事，因此非常积极。最终，他们如期完成了这张定单。
要改变他人而不伤和气，不被记恨的第四个原则是：
“请教或建议，而不是命令。”
给别人留面子
成功金言
宽容地说一些谅解的话，注意给人留面子，避免伤害。
几年前，通用电器公司有一件让人头疼的事，即免去查尔斯·史坦恩梅兹担任某一部门主管的职务。史坦恩梅兹是电器方面的天才，但计算部门主管却做得一塌糊涂。可公司又怕得罪他，因为他很敏感，而且在很多方面公司都离不开他。于是，公司给了他一个“通用电器公司顾问工程师”的新头衔，并让别人来当部门主管。
史坦恩梅兹愉快地接受了，他没有觉得被罢免，他没有丢面子。公司也很高兴，因为平稳地做了他们想做的事，而没有引起丝毫的冲突。这里的关键就是给他面子。
给他面子！这非常非常的重要。我们经常疏忽了它，我们经常对他人的感觉一点也不在乎，一意孤行；我们经常当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他的自尊是否受到伤害。很少有人注意到，宽容一点，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。
当你在辞退一个佣人或员工时，一定要注意这个。
下面是会计师马歇尔·克拉克写给我的一封信的内容摘要：
不管是开除还是被开除，都是件不好玩的事。是的，我们的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我们只能让一些员工走人。
按照往常，裁员总是用直截了当的办法，例如：“请坐，史密斯先生，这个季度结束了，我们好像已没有多余的事情让你做了。我想你也知道，是因为我们过去太忙，你才在这里工作。”
这样说会让他们非常不舒服，有被一脚踢开的感觉。他们大部分一辈子都干会计的活，对于如此对待他们的公司，自然不会心存感激。
最近我决定用温和的办法，裁掉那些过剩的员工。于是，我会先了解一下他们在公司的表现，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次到纽瓦克出差，你在遇到很大困难的情况下，仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。你有很好的业务能力，无论你走到哪里，都会闪光的。我希望你记着公司对你的信心和祝福。”
结果他们觉得舒服多了，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，他们走，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们时，他们也很愿意回来。
在我们的一个培训班上，有两个学员探讨“保留面子”这一课题。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克说了一件他公司里的事：“我们公司的一位副董事长在一次会议上，就一个问题，严厉地质问一位生产监督，语言非常刻薄。而那位监督则支支吾吾地应付着，这一来那位副董事长就更来劲了，指责那位监督说谎，更凶起来。从此以后，那位监督感到自尊心受到伤害，再也无心工作，而在这以前他其实干得很不错。终于，他于几个月后离开了公司。后来听说，他在别的公司干得非常好。”
安娜·马佐尼也是卡耐基培训班的一位学员，她也讲了一件类似的事情，但由于处理方式的不同，所以得到不同的结果。马佐尼小姐在食品包装业做市场营销。她进入这个行业干的第一件事，就是作一个新产品的市场调查。她在班上说：
“当我把它做完后，结果真是糟透了。我在运作过程中犯了一个非常大的错误，整个测试又得重作一遍。要命的是在重做之前，我就必须要向老板作相应的报告。当我向老板作报告时，心里非常害怕。我努力克制着，不让自己哭出来，因为，我毕竟是一个女人。我的报告很简短，只说因为我犯了一个错误，所以必须重做，并说会在下次会议前，把它做好。我说完后，就等着挨训了。让我没想到的是，老板不但没训我，还感谢了我。并强调在第一次中犯错误，没什么奇怪的。而且他相信我下次会做好。会开完以后，我真是感慨万千，我决心一定要干好，让老板满意。”
有时即使我们是对的，别人是错的，如果让他过于丢面子的话，只能会让事情变得更糟。法国传奇飞行家、作家安托安娜·德·圣苏荷依写道：“我无权去做或者说任何伤害一个人自尊的事。重要的并不是我认为他如何，而是他认为自己怎样，伤害别人的自尊等于是在犯罪。”
看看一个真正的领导者是如何做的。
已经去世的德贝特·摩洛，能够让好斗的对立双方化敌为友。他是怎样做的呢？他会仔细地找出双方正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理，他都不会指责他们错的地方。
每一个公证人都明白，不让别人丢面子。
真正的大人物，不会把时间用在向被他击败的对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：
在经过几个世纪的被占领之后，土耳其在1922年决定，把希腊人从土耳其的土地上赶出去。
穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵发表了演说，他说：“你们要打到地中海。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领——迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部投降，他们遭到了土耳其人的辱骂。但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。
他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一路辛苦了。”并且，在商谈了投降的细节后，他对他们失败的痛苦表示安慰。他用军人间的语气说：“在战争中，最优秀的并不一定是赢家。”
凯末尔并没有被胜利冲昏头脑，还记着一个原则，即本章的第五条原则：
“给人留面子。”
激励他人才能获得赞同
成功金言
他依旧会轻轻地抚摸它们，夸奖它们，并且给它们吃的作为奖励——就像发生了什么大事那样。
如果你能够对于罪犯们的努力以及进步做出适时的欣赏和表扬，你会获得比批评和惩罚所能获得的大得多的合作。而且这也有助于对他们个人人格的恢复。
我们总是就这样生活着，我们拥有各种能力，却从未利用。
我在一次马戏团的公演之中认识了派洛，他是一位资深的驯狗师，这一生都在随着马戏团到全国各地进行公演。
我喜欢他在驯狗时候所作的——即使那些小动物只表现出来轻微的进步，他也会轻轻地抚摸它们，夸奖它们，并且给它们吃的作为奖励——就像发生了什么大事那样。
事实上，这并不是派洛发明的方法，数百年以来，驯兽师们都是如此处理。他们找出动物们哪怕最微小的进步，之后称赞、奖励，以便使它们更深刻地牢记。
可是，我遗憾地发现，在人类社会之中，我们却忽略了这最有效的方式。
我们习惯于训斥、被训斥，我们的眼睛被训练得敏锐于身旁的那些微小的缺点，却在同时对那些优点视而不见。为什么在我们试图改变一个人的时候不能使用派洛的方法呢？为什么不能够试着用赞扬来代替指责呢？即使最微小的进步，依旧值得我们称赞和激励。
前面提到过的劳斯监狱长——那位传奇性的人就成功地发现并利用了派洛所熟悉的方法来管理自己监狱之中的那些重犯。“我在长期的管理之中发觉，如果你能够对于罪犯们的努力以及进步做出适时的欣赏和表扬，你会获得比批评和惩罚所能获得的大得多的合作。而且这也有助于对他们个人人格的恢复。”在写给我的一封信里他这样说。
是的，我还从未被拘禁于监狱之中——至少现在没有。但是当我回想自己从前的生活时，我深刻地发现从前那几句赞扬的话语已经在我的人生之中产生了很大的影响。难道你不能够对自己的生活也说几句这样的话吗？
很多人之所以获得了成功，正是因为别人有意无意之中所给予他们的赞扬。
去看看卡鲁沙的例子吧。50年前，仅有10岁的他在一家工厂中作童工。这个孩子在心中始终梦想着自己有朝一日会成为一名著名的歌唱家。可是，他的第一位老师却毫不留情地打击了这个孩子。“你不会成为歌唱家的，说老实话，我并不赞成你唱歌。你的嗓子完全不行，听起来就像大雨中的风声那样刺耳。”
还好他的母亲支持自己的孩子。这位贫苦的妇女拥抱着自己的儿子并鼓励他继续唱下去，她始终坚持自己的孩子可以成为一位杰出的音乐家，她省吃俭用为他请来更好的音乐教师，最后，在母亲的鼓励与信任之中，这孩子取得了成功。
