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第11章 猜透上司的读,心术——一让上司赏识的秘诀在于读懂他的心思(3)

刘晶和柳青是大学同班同学,毕业后又应聘到同一公司同一部门工作。每当刘晶向领导请示汇报工作时,总是面面俱到,生怕让领导看出问题,挑出毛病。而柳青却有的时候出一些小错误,且经常会让上司发现,因此导致上司对其进行一番具体指导。同一项工作,刘晶总是想方设法自己去独立完成,而部门的其他人总是非常愿意帮助柳青,甚至上司也经常对柳青的工作予以指点。刘晶与柳青大学相处4年,对她非常了解。在刘晶的印象中,柳青是一个非常细心的人,而且具有很强的独立完成工作的能力,真没想到一参加工作反而不如以前了。但同事们非常喜欢和柳青交往,上司也似乎并不因为柳青的粗心大意而不满,而且有什么问题还特别愿意找柳青商量,而对待刘晶却总是不冷不热的。一来二去,柳青在部门的地位不知不觉地有了提升,大有做未来主管的趋势。而刘晶呢,虽然工作依旧十分努力,却总是无法得到上司的青睐,刘晶对此十分困惑,因此陷入了深深的苦恼之中。

在现实生活中,每个人都认为自己很优秀,而一个绝对可以赢得他人欢心的方法就是以不着痕迹的方法让对方明白,他是个重要人物。因此你要千方百计地让他表现出他引以为荣的方面。在上司的意识中,自然会觉得自己要比下属能干,所以通过对下属的工作指导等来证明这一点。下属某些方面的错误,在上司看来是再正常不过的事了,因此他也十分愿意对下属指点一二,这既展示了他的才能,又树立了他的威信。如果没有机会表现,对于他来说,无疑是一件苦恼的事。

想把每件工作都做到尽善尽美,让上司挑不出一点毛病,每个人都有这种心理,而且从主观上讲刘晶的这种想法也是好的,但从客观上讲,如果你把所有的工作都做得尽善尽美,让领导一点发挥的余地都没有,那又怎么能体现出领导比你高明在什么地方呢?你又把领导的价值摆在哪里呢?这种想法自然会使上司产生一种危机感,他就会想方设法证明自己比下属高明。虽然未必会给她穿“小鞋”,但不可否认的是,他绝不会提拔和重用她的。反观柳青,她则深知其中的奥秘,在上司面前总是有意识地显得有些不成熟,从而引得上司对其工作具体指导。上司就由此充分展示了自己的能力,显示了比下属的高明之处,从中找到了感觉,自然也就愿意对柳青的工作加以关照。因此,柳青受到上司重视也就是必然的了。

上司之所以是上司,是因为他既掌握着权力,也拥有着威信。如果想要使自己的权力进一步得到巩固,这就需要在员工群中不断树立威信。而作为下属且有心计的女人就要心领神会,适当地露出一些破绽加以配合,既满足了上司的愿望,同时也能从中将上司的长处学到手,一举两得,何乐而不为?善良纯真的女人最能赢得人们的爱怜;而社会的复杂性,决定了一个有心计的女人更易获得成功。

对上司投其所好

除了最高层领导外,每个职场中的人都有上司。也许你在工作中会产生这样的困惑,我的工作超额完成得很好,我的业绩也不错,为什么上司还是不器重我,每次加薪、晋升都没有我?所以,不管什么样的职员,都应该要知道怎样让你的上司喜欢你,器重你,提拔你。

在人际交往中,要想赢得上司的好感,就必须时刻留意上司的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能投其所好,“对症下药”。然而,上司的意图往往捉摸不定,作为一名女职员,就要善加利用女性特有的细心掌握上司的心意,揣摩上司的心理,然后尽量迎合他,满足他的欲望,甚至还要抢先一步,将上司想说而未说的话先说了,想办而未办的事先办了。一个上司如果看到下属如此理解他的心意,并且如此卖力地为他办事,自然上司的回报也是沉甸甸的。

对于有意成就一番事业的老板来说,都是思贤若渴、惜才如金的人,对有培养前途、富有创意的职员总是关爱有加,倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘,正是“千军易得,一将难求”。当你遇到这样的“明主”后,你不妨尽量施展你的才华。

比如说,当你有一个新的提高效益的方法,就应该在适当的时机向你的上司提出,争取得到他的支持。如果你的上司说:“各位,我们来研究一下工作流程是否可以改善一下。”严格说来,这样的话,不应该由你的上司来讲,而应该由你说出。所以每过一段时间,你应该想一下,工作流程有没有改善的可能。如果这才是你所做的工作的专长,而你的上司不是,却由他提出了改善计划,想出了改善办法的话,你应该感到羞愧。

事实上,任何一个工作流程都不可能是完美无缺的,都还有继续完善的可能性。如果大家都安于现状,对现有的流程感到无所谓,那事情就糟糕了,因为这只能说明每个员工都缺乏上进心,缺乏主人翁的意识。一个组织之所以止步不前,很大一部分原因就归咎于此。大家都不想改善,而你却做到了,你就同他人不一样,上司也会喜欢你,看重你。

在日常生活中,待人处事也应做到知己知彼,“见什么人说什么话”。对不同的领导运用不同的交往手段,随机应变,才能事事顺遂。比如,在和领导相处时,就要根据领导的性格特点和其好恶,对自己的为人处事方式作一些必要的调整,以便迅速赢得领导的好感,建立起一定的感情基础。在此基础上,领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干,并使你“英雄有用武之地”。

李娜为人热情大方,很善于和各种各样的人打交道。在调到一个新单位后,她首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在作了一番调查后,她得知领导为人保守就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装扮,而以循规蹈矩的新形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后,李娜就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点,主动与领导交往,建立友谊。不料,领导为人孤僻多疑,喜欢独处,对李娜的热情颇不习惯。李娜碰了几次壁后,就决心改变策略,去顺应领导的性格特点,不再经常围着领导转。

后来,李娜发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球,于是她就苦练了一段时间的球艺,然后频频在领导常去的一家俱乐部露面,并每次都是和领导在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效,在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫,与李娜成为朋友。

经过一番交往,领导水到渠成地了解了李娜身上的优点和才干,在工作中对她予以重用。李娜投其所好,出色地把自己推销给领导,从而赢得了事业上的成功。

无论是哪种行业,哪一个单位的上司,无论他的职位有多高,他毕竟是人,不是神,所有正常人的七情六欲,喜怒哀乐都会在他的身上体现出来。正如孙子兵法上所说的那样:“知己知彼,百战不殆。”假如你对自己上司的秉性有了充分的了解,就会为你以后的行动打开方便之门。因此,你有必要对自己上司的品行特征进行必要的总结归纳,从而成为自己与之相处的指南。

当然我们并不主张人们整天去揣摩领导、上司的意图,围着上司转,处处溜须拍马。但只要你仔细观察,便不难发现,现实生活中,上司说你行,你就行,不行也行的现象太多,人们必须学会“知上,识下”,尽量不要“哪壶不开提哪壶”,才能避免“说不行,就不行,行也不行”的难堪。

及时向上司报告工作进度

相当一部分上司,其中女上司占大多数,都喜欢以“婆婆”的姿态出现,事情不分大小,每一件他都要亲自过问,并且还喜欢插手干预,对于自己的命令要求下属绝对服从,这样的上司实际上己到了过分专制的地步。

如果恰巧你的上司正是这种类型的人,作为职员的你肯定会觉得在工作中没有办法发挥自己的特长,时刻感觉有人在监视着你,导致精神总是处于极度紧张中,尤其是作为一名女性职员,遇到这样的上司,从心底就会感觉很抗拒。想要更换一个上司这是不可能的,既然事实已经造成了,我们不妨利用女性的优势去争取自己的权益。

首先,你要以真诚坦率的态度对上司说出心中的话,尝试以朋友般挚诚相待,看看他究竟有什么忧虑,或是由于什么原因总是对下属缺乏信任。你应该相信,你的上司也是一个普普通通的人,很多时候也需要人家的肯定,肯定他的人生价值与成就。倘若他对任何一件事都表现出放心不下的态度,你就要尽量想办法让他感到安心,而最好的方法莫过于主动向他报告你的工作进展情况,让他对一切明了如镜。

你要知道,上司的心中往往都会有些疑虑:感觉下属每天好像都很忙,但又不知道他们在忙些什么。这时作为下属的你,一定要主动向上司报告自己的工作进度,让上司放心,不要等事情做完了再讲。这样做,不仅让上司感觉你对他的尊重,而且也可以让他时刻关注你的工作进度,为你的工作提出指导性的建议。因为有时小小的一点错误,发展到后面很有可能就会变得很大,所以最好早早地向上司汇报你的工作进度,一旦有错误,他可以及时地纠正你,避免犯大错误。

作为一个下属,你有多少次主动向上司报告你的工作进度?须知,经常向上司报告,让上司知道你的工作进度,让他放心,才能让他继而对你产生好感。对上司来说,管理学上有句名言:下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见,上司都是希望从下属那里得到更多的报告。

因此,下属越早养成这个习惯越好,相信你的上司一定会心情舒畅许多,对你再也不是那样虎视眈眈,你与上司的合作一定会渐趋于轻松愉快。

给上司留足面子

众所周知,中国人是最讲面子的,办公室女性一定要用自己的温柔和善解人意,在提意见或做事情时给上司留足面子,他表面不说,私下也会感激你的。

领导也是人,他们也有相同或类似的感受,也会不可避免地套用中国人独特的思维习惯和模式,得出相似的结论。在领导的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己丢面子,便会认为这个下属对自己抱有成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。这种结果自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了其初衷。

领导者十分注意自己在公开场合,特别是在有其他领导或者众多下属在场时的权威,这绝不仅仅是因为文化的潜意识在作祟,更是在于领导从行使权力的角度出发,出于维护自己权威的需要。

即使下级是出于善意的愿望,即使他的确是“对事不对人”,但其结果必然是一样的——使领导的威信受到损害,自尊受到伤害。威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损害,它影响到领导在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力,因为下属不禁要问,他说的都对吗?是否会产生应有的效果?这样,下级在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低领导权力的有效性。要知道,服从越多,权力的效果就会越好。行使权力必须要以有效的服从为前提,没有服从,权力就会空有其名。

所以,下属在公共场合给领导提意见时,一定要注意给领导留面子。

留面子表明你对领导是善意的,是出于对领导的关心和爱戴,是为了帮助领导做好工作。这样,他才愿意理智地分析你的看法。留面子还表明你是尊重领导的,你依旧服从他的权威,你的意见并不代表你在指责他,相反,你是为他的工作着想。

留面子,其实就等于给自己留下充分的余地,下属可利用这个余地同领导在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时,这个余地还表明,下属只是行使了一定的建议权,而领导仍保有最终决断的权力。留有余地,还会使下属能够做到进退自如,一旦提出的意见并不确切或恰当,还有替自己找回面子的余地。

当然,我们说公开场合提意见要注意领导的面子,并不是鼓励下属见风转舵,做老好人。我们还是非常赞成对领导多提建设性的宝贵意见,同时也对直言不讳、敢犯龙颜者表示深深的敬意,但我们的着眼点在于,提意见要注意场合、分寸,要讲究方式、方法。如果下属只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样的劝谏只会给自己带来灾祸。因此,我们一定要在公开场合给领导留足面子。

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