在分组座谈时，市长也列席了会议。这时，一位局长建议我为台北市的落后公务员进行一次培训。因为很多公务员每天上班就是糊弄，不把工作当回事。所以，他希望借助外力对这种现象加以改变。就这样，我开了一门名叫“自我革新行动力”的课程，各个部门把表现最差的员工送过来学习，总共50人。
上课的第一天，我就对他们说：“要赢得他人对你的喜欢，你首先要喜欢你自己，你不能让自己继续沉沦……”等到下午两点钟时，我对他们说：“各位伙伴，今天晚上我们没有排课，但每个人必须到教室里写一封信给自己挚爱的母亲，跟母亲谈‘恋爱’。谈什么‘恋爱’？就是对你从打娘胎出来到成才这段时间，母亲为你做的奉献表达感激之情。让母亲感觉到心窝里有阵阵暖意。你们今天晚上一定要来写，明天早上再以最快的速度把信寄回家。”这时，坐在最后一排的一个女孩子站起来说：“老师，我不写！我不是冲着你，而是冲着我母亲。老师，你不是说要写情书吗？可对一个没有感情的人，如何写得出来？我母亲好可恶的，在我两岁多的时候，就把我丢给外祖母照看，自己去外面工作，到了晚上六七点钟才回来。回来后随便炒点菜，把我喂饱、给我洗澡，就又把我扔给外祖母，自己跑到书房里面不晓得在干什么——房门锁了，她不准我进去。最可恶的是晚上她不准我跟她一起睡觉。你看，这么差劲的母亲我怎么可能写出有亲情的书信？”
我说：“是，你从小积怨在心头，无法释怀，这个我能理解。但我想问你，有没有人说你长得很漂亮？”“我本来就很漂亮。”“好，有自信，我觉得你的身材也不错。”“本来就不错。”“好，更有自信。你是哪个单位的？”
“台北市私立医院。”
“医生啊。你哪个学校毕业的？”
“台湾大学医学院。”
“哦，你脑袋瓜不错啊。”
“本来就不错。”
这时我对全体学员说：“各位伙伴，大家评价一下，这位女同学不经意讲出三个‘本来’。那我问你，你这三个‘本来’从哪里来，不是你母亲给你的吗？各位，当很多人呱呱落地来到人间的时候，有的人想睁开眼睛看世界，却看不到——失明；有些人想竖起耳朵听声音，却听不到了——失聪；有些人想用声音表达内心想法却表达不出来——哑了；有些人想要伸出手来看看自己的手长得怎么样，却发现有残疾；有些人想站起来走路，却只能匍匐前进。这位女同学，你已经是‘万千宠爱在一身’了，还有什么资格怪你的母亲啊？我觉得没道理。再说了，你母亲为什么不把你交给保姆，而是交给她自己的母亲带？就是出于对你的关心啊。你不能理解那也没关系。我现在可以想到，当年你的家境并不是很好，所以母亲不能在家里面陪伴你，必须到外面打工。根据你的描述，你的母亲晚上要到书房里做功课，可见你母亲也不简单，她可能是部门主管，甚至是高层管理者。她必须利用晚上的时间静下心来，规划以后的工作，思考部门的前途，所以她不许别人打扰。更重要的是，当时你还是个小婴儿，需要母亲不停地换尿布、喂牛奶，那她就没有充足的睡眠应对第二天的工作。
“台湾慈济功德会的证严法师说过：人间三件事不能等。第一，说好话不能等，第二，做好事不能等，第三，孝顺父母不能等。为什么？‘树欲静而风不止，子欲养而亲不待’啊。你不要等到有一天赚足了钱，才想起供养父母。也许到那时，父母已经驾鹤西归了。所以行孝要及时，平常有空了，就给母亲打个电话，聊聊天，我相信这是为人子女的必修课。
假若你还是不愿意写这封信的话，依照我们的游戏规则，你就要被退训了，因为后面还有人要补位。”说完这些话，我继续讲课，不再理她了。没想到那天晚上我到教室一看，那个女孩真的没来。但是第二天早上她却坐在了最前面。她双手抱胸，眼睛死死盯着我，意思是“看你葫芦里卖的是什么药”。第三天，她先是把手放下来拿起笔，眼睛盯着我，频频向我点头微笑，不久就开始记起笔记来。到了第四天，培训结束了。在结训仪式上，学员分组派代表上台做结训报告。那位女生因为人缘不好，没有被推举。可等到各组做完报告时，她却突然举起手来“老师，我也想发表一下我的心得”。
全场顿时鸦雀无声，生怕她捅娄子。我想到孔子说的“有教无类”，心想：
既然她老老实实地在教室坐了四天，不管她的心得好坏，我总是要面对。
于是我同意了。结果她说的话实在出人意料。
她说：“各位同学，我这样称呼大家不要介意。白教授是我一辈子的恩人，没有他，我可能一辈子就完蛋了。那天他讲的那段话犹如一把利剑刺穿我的心——他讲的每一句话都非常非常有道理。那天晚上，我没有到教室里来，是因为我没脸见他。我躲在寝室想起过去的不懂事，号啕大哭起来。接着我鼓起勇气跟30多年来从来没有主动讲过一句话的母亲通了电话，两个人在电话里哭成一团。打完电话后，我写了九张信纸，又以最快的速度寄回家去。老师，是您让我们母女重归于好，所以我感谢这次课程，感谢单位能够邀约白教授这么优秀的老师来开导我们，将我们额前暗淡的灯光重新点亮，让我们的智慧重新启动。从今往后我一定好好做人，好好孝顺我的母亲。”在上文的案例中，我从凡事善解、凡事包容、凡事感恩三个角度分析问题，再加上动之以情、诱之以利、晓之以理、诉之以法等活化剂，来启动学员的心灵智慧。这些都是管理者在开导部属时必须要用的方法。
当然，还要当好教练，想方设法引导部属自己去找答案，而不是给他答案。
（第五节）基于人性的激励艺术
一、认识人性内涵
要想用好部属，管理者就需要对其价值观有所了解。人与人的价值观是有差别的：有些人要名不要利，有些人要利不要名，有些人名利都不要，而要安。所以，识人是管理者在用人之前必须掌握的一个要点。
管理者要识人、激励人，首先要彻底掌握人性，做到因势利导。
1.佛教眼中的人性——既贪又怕
在佛教思想里，人性既贪又怕。它认为，人的贪婪体现在名、利、色、食、睡这五个方面。希望高人一等，望子成龙、望女成凤，这是贪名。
要住别墅、开名车、穿名牌，是贪利。喜新厌旧、爱变化为贪色。喜欢能满足口腹之欲却对身体十分有害的食物为贪吃。喜欢睡到自然醒，早饭午饭一起吃，是贪睡。
我的二女儿以前在台湾东升电视台当记者，工作日要到处去采访，工作强度很大，所以一到周末，她就会对我们夫妻俩说：“爸爸妈妈，明天早上不要叫我吃早餐啊，我要睡到自然醒。工作太累了，我要利用周末好好休息。”其实，这样做打乱了生物钟，会越睡越累。
人除了贪，还会怕。中国人很早就懂得过犹不及的道理，所以出名过度了会怕，贪利过度了也会怕。
那怎么才能在贪与怕之间保持平衡呢？就要用到孔子讲的“中庸之道”：是你的你拿走，不是你的请留下；有能力追的尽量追，没有能力追的就到此为止。
2.职场人的人性——MAN
职场人的人性，其核心就是“MAN”，即Money（金钱）、Authority（权力）及Need（需求）。
（1）Money。很多职场人都爱钱。虽然谈钱很俗气，但很实际。中国人总说“钱不是万能的，没有钱是万万不能的”，就是这个道理。
但中国人还说“君子爱财，取之有道”，所以管理者一定要用绩效来获得应得的报酬。高待遇来自高绩效，没有高绩效，就不应该要求高待遇。想获得高待遇，就要认真工作，先帮老板赚钱。这时，老板把钱分给你时是充满感激的，而这才是真正有用的钱。
此外，管理者也不能在金钱上与部属斤斤计较。部属出差后把差旅费的单子送来给你签字，你却不当回事，撂在一边，能拖就拖，心想反正公司也不会欠他的。
这种行为是不可取的。要知道，部属总是想尽早落袋为安，可能正为了拿到这笔钱急得像热锅上的蚂蚁。所以，管理者不能拖延，只要是正当开销，就要立马签字，不要拖欠部属的钱。
此外，很多管理者还喜欢拖欠与公司有业务关系的人的钱。甚至有人说：“收账要在半个月内收完，但付款的话能延八个月，绝不三个月就给，如果能拖到不还，就最了不起了。”这么想就大错特错了，因为这种人根本不了解人性。你想：你能够耍别人一次，但别人又不是笨蛋，以后再也不会跟你做生意了。即使跟你做生意，也是把次品留给你。到头来倒霉的还是你。
管理者一定要有正确的金钱观。不仅该付的钱要付，还要大方地给。
只有这样，企业才会发展。
台塑创始人王永庆在这方面掌握得最精准、最到位。虽然他对团队的管理非常严格、要求非常高，但只要员工能达标，该给的他会一分不少地给。比如，长庚医院医生的薪水是公立医院医生的3到4倍。假如公立医院一个月给医生20万元新台币，长庚医院就会给80万元。但不要高兴得太早，长庚医院敢给高薪也敢要求：它要求每个医生必须得有回头客，而且有专门的部门进行考核，实行末位淘汰制。
