这位公司创办人发现，代人用电话向对方道歉是一种非常有意思的服务，对那些认识到自己有错，想承认错误但又碍于面子不愿当面“低头认错”的人来说，无疑是最理想的选择。
这名女子自己设计了一套“道歉”程序：当她接到客户的请求电话时，首先要了解矛盾产生的原委以及道歉的原因，再征询客户的意见，赔罪要到什么程度。然后，她会严谨构思，斟酌字句，力求做到有理、有利、有节，在道歉电话中她甜美的声音加上真诚的道歉语言，很快会让对方怒气全消，矛盾双方皆大欢喜。这家道歉公司的收费是每次6美元，另加3美元电话费，自公司开业以来，电话铃声不断，生意兴隆。
诸如此类的成功案例，无不使许多渴望成功的人怦然动心。财富源于智慧，其“点石成金”的效果可为自己带来无穷的商业机会和财富。
不要让私欲蒙住眼睛
私欲，顾名思义，就是自私的欲望，是为了满足自己的某种需要而产生的渴望拥有某种东西的心态。马斯洛的人类需要的理论告诉我们：人在本质上是自私的。每个人都有不同的欲望，正当适度的欲望是促成人奋发向上的动力。然而，一个人如果对其私欲不加约束和限制，任其膨胀就会伤害别人，最终毁灭自己，因为一个人在难填的欲壑的驱动下，往往会不择手段，铤而走险，干出害国害民的罪恶勾当来。
而这里所说的“野心”与无限膨胀的个人私欲有着本质的不同。野心并不是贬义词，而是立大志、做大事的生动说法，是决心让生命灿烂夺目的大志向与大追求。成功不是偶然的。“靡不有初，鲜克有终”，倘若一个人最终取得了卓越的成功，那是因为他从很早就树立了过人的“野心”。宏大的目标、不懈的追求，能够促使一个人使出浑身的力量，激发出隐藏在他们身上的无穷潜能。如果一个人设立的是一个平凡的人生目标，只能收获一个平凡的人生，最终会像千千万万平凡的人一样，平庸一生。
然而，世间万事，过犹不及。如果一个人的野心过度扩张，那么。便会蜕变为无限膨胀的私欲。野心和膨胀的私欲离得很近，近到两者之间只有一道矮矮的围墙，野心只要跨过围墙，便成长为膨胀的私欲，进而一发不可收拾，像燎原的野火一样，烧了别人，也毁了自己。纵观古今，膨胀私欲之大者，鲜有不“玩火自焚”者。
一位著名的思想家曾说：“真理再往前一小步，就会变成谬误。”同样的道理，“野心”再扩张一点点，就会成为膨胀的私欲。一个人有“野心”，立志有所作为，这固然是一件很好的事；但如果不能把握好野心与膨胀的私欲之间的界线，让“野心”无限扩张，变为难以遏制的膨胀的私欲，其结果就是非常可怕的，它不仅害人，而且害己；它不仅危害社会，而且甚至会达到祸国殃民的地步。
古往今来，有很多人，在其年轻的时候，便立下追求人生卓越成功的大志向和大目标，也就是说，他们怀抱着获取骄人成功的“野心”；然而，到头来，真正的成功者，真正善始善终者，真正实现自己的“野心”者，却是极少数的人。有一部分人，虽然他们曾经拥有过金钱、地位和声望，但其最终结局要么深陷囹圄，要么人死财散，身败名裂。原因何在？总结正反两方面人生经验教训，我们会发现：真正的成功者，他们能够把握“野心”与“私欲”之间的尺度，他们的“野心”没有被无限扩张的私欲所吞噬；而那些身败名裂者，是因为在其人生的某个时期，放纵其野心变质为难以满足的私欲；换句话说，是无限扩张的私欲将他们拖下万劫不复的深渊。须知：“野心”再向前一点点，就会变成无限膨胀的私欲。
过分膨胀的私欲之于人生，就像一股汹涌的暗流立于堤坝，只要有朝一日堤坝失修，这股暗流就会喷发而出，对自己，对他人，对社会，都会造成不可挽回的伤害。
《苟子》中讲：“欲虽不可去，求可节也。欲虽不可尽，可以近尽也。”人类是欲望的奴隶，不管多么贪财的人，永远也不会有满足欲望的时候；不论拥有多大的权力，永远也不会断绝欲望。所谓“人心不知足，得陇又望蜀”，当一个人任由自己的私欲泛滥，最终不可控制的时候，那么他就陷入了物欲的深渊而不能自拔。然而，作为个体。创造价值的能力是有限的，何况对于一个私欲膨胀的人，通过劳动远远满足不了他心底的贪婪索求，唯一的办法就是把手伸向他人，或偷盗抢劫，或坑蒙拐骗，劫取别人的财富归自己所有，或通过拆散他人的幸福家庭来满足个人不可告人的私欲，给他人造成无论精神上还是物质上的深深伤害。
自私者损人肥己式的小聪明，是一种卑鄙的聪明，是那种打洞钻空了房屋，而在房屋倒塌前迅速迁居的“老鼠式的聪明”；是那种欺骗熊为它挖洞，洞一挖成便把熊赶走的“狐狸式的聪明”；是那种在即将吞食猎物时，却假装慈悲流泪的“鳄鱼式的聪明”。无论是何种聪明，最终只会害人终害己。
私欲不可怕，可怕的是不加节制，任其泛滥成灾。若想拥有一个成功人生，就必须为私欲筑上一道堤坝，日日勤加修葺，加以防范，唯有这样，才能使自己在人生之路上稳稳当当地走下去，而不会误入歧途，堕入万劫不复的深渊。
成功个案
相信希望在转角的希拉斯·菲尔德
一个人如果心态积极，乐观地面对人生。面对再大的困境，他也会相信事情还会有转机，那他就成功了一半。
希拉斯·菲尔德先生退休的时候已经积攒了一大笔钱，然而他忽发奇想，想在大西洋的海底铺设一条连接欧洲和美国的电缆。随后，他就开始全身心地推动这项事业。前期基础性的工作包括建造一条1000英里长、从纽约到纽芬兰圣约翰的电报线路。纽芬兰400英里长的电报线路要从人迹罕至的森林中穿过，所以，要完成这项工作不仅包括建一条电报线路，还包括建同样长的一条公路。此外，还包括穿越布雷顿角全岛共440英里长的线路，再加上铺设跨越圣劳伦斯海峡的电缆，整个工程十分浩大。
菲尔德使尽浑身解数，总算从英国政府那里得到了资助。然而，他的方案在议会上遭到了部分人的反对，仅以多出一票勉强通过。随后，菲尔德的铺设工作就开始了。电缆一头搁在停泊于塞巴斯托波尔港的英国旗舰“阿伽门农”号上，另一头放在美国海军新造的豪华护卫舰“尼亚加拉”号上，不过，就在电缆铺设到5英里的时候，它突然被卷到了机器里面，被弄断了。
菲尔德不甘心，进行了第二次试验。在这次试验中，在铺好200英里长的时候，电流突然中断了。船上的人们在甲板上焦急地踱来踱去，好像死神就要降临一样。就在菲尔德先生即将命令割断电缆、放弃这次试验时，电流突然又神奇地出现，一如它神奇地消失一样。夜间，船以每小时4英里的速度缓缓航行，电缆的铺设也以每小时4英里的速度进行。这时，轮船突然发生了一次严重倾斜，制动器紧急制动，不巧又割断了电缆。
但菲尔德相信事情一定会有转机，他又订购了700英里的电缆，而且聘请了专家，请他们设计一台更好的机器，以完成这么长的铺设任务。后来，英美两国的发明家联手才把机器赶制出来。最终，两艘船在大西洋上会合了，电缆也接上了头；随后，两艘船继续航行，一艘驶向爱尔兰，另一艘驶向纽芬兰，结果它们都把电线用完了。两船分开不到3英里，电缆又断开了；再次接上后，两船继续航行，到了相隔8英里的时候。电流又没有了一电缆第三次接上后，铺了200英里，在距离“阿伽门农”号20英尺处又断开了，两艘船最后不得不返回爱尔兰海岸。
参与此事的很多人都泄了气，公众舆论也对此流露出怀疑的态度，投资者也对这一项目没有了信心，不愿再投资。这时候，如果不是菲尔德先生坚持，这一项目很可能就此放弃了。菲尔德为此日夜操劳，甚至到了废寝忘食的地步，他决不甘心失败。
于是，又一次尝试又开始了，这次总算一切顺利，全部电缆铺设完毕，而没有任何中断，几条消息也通过这条漫长的海底电缆发送了出去，一切似乎就要大功告成了，但突然电流又中断了。
这时候，除了菲尔德和他的一两个朋友外，几乎没有人不感到绝望。但菲尔德仍然坚持不懈地努力。他又找到了投资人，开始了新的一次尝试。他们买来了质量更好的电缆，这次执行铺设任务的是“大东方”号，它缓缓驶向大洋，一路把电缆铺设下去。一切都很顺利，但最后在铺设横跨纽芬兰600英里电缆线路时，电缆突然又折断了，掉入了海底。他们打捞了几次，但都没有成功。于是，这项工作就耽搁了下来，而且一搁就是一年。
好一个菲尔德，这一切困难都没有吓倒他。他又组建了一个新的公司，继续从事这项工作，而且制造出了一种性能远优于普通电缆的新型电缆。1866年7月13日，新一次试验开始了，并顺利接通，发出了第一份横跨大西洋的电报！电报内容是：“7月27日。我们晚上9点到达目的地，一切顺利。感谢上帝！电缆都铺好了，运行完全正常。希拉斯·菲尔德。”不久以后，原先那条落入海底的电缆被打捞上来了，重新接上，一直连到纽芬兰。现在，这两条电缆线路仍然在使用，而且再用几十年也不成问题。
希拉斯·菲尔德的故事表明，只要你相信事情还会有转机。只要你在这种乐观的心态下继续奋斗，成功就离你不远了。
