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第11章 直面压力(5)

(22)缺乏热情

没有热情便不能取信于人。热情是具有感染力的,有热。隋而又能够自制的人,在任何团体中都受欢迎。

(23)不能容忍

对于任何事情都固执己见的人,是很少能够上进的。不能宽容,意味着不再能吸收异己的知识。最有害的和不能容忍的情况多出现在宗教、种族及阶级的不同观念上。

(24)不知节制

不知节制的最有害情况一般发生在暴饮暴食、淫欲无度,对自己的任何一种放纵,都会是成功的顽敌。

(25)不能与人合作

不会团结人、不善于与人合作,而失去好职位及好时机的人很多,任何一位精明的商人和成功者都不能容忍这个缺点。

(26)拥有并非自己努力而获得的权力

继承不劳而获的权力,对一个年轻人来说往往是祸而不是福,暴发财富比贫穷更容易招致危险。

(27)有意的欺诈

诚实是人生中最值得赞美的品德。一个人也许法控制的环境压力而一时作伪和欺骗,似乎并不会害,但是这种失去人格尊严的人,其前途是毫无希真相迟早会被人揭穿,其后果必然是身败名裂、名誉扫地。

(28)自大而好虚荣

自大使你固步自封、鼠目寸光,虚荣则永远让你无法正视自己,它们对成功会有致命的打击。

(29)以猜测代替思考

大多数人都是懒于求知真情后再作思考,他们情愿凭着自己的猜测或草率判断而采取行动,因为求知真情是要付出辛勤的劳动的。

(30)缺乏资金

这常常是第一次创办事业的人失败的原因。创业必须做一切周密的安排和准备,一旦发生了失误,而又没有足够的资金帮助他们渡过难关,失败便是在所难免的了。

(31)其他包括使你遭受失败的任何特殊原因

这就是说,人生悲剧也不外乎有过尝试奋斗而不达,或感受失败而已。如果你能客观地剖析自己,那你就可从中受益;倘若你尝试做过,也一定会有得失。不过多数人剖析、认识自己不能像了解别人那样来得更容易,于是,重视别人成功的经验与失败的教训成为一种视角,别人就是我们人生成败的反光镜。

许多人在工作中的人际关系都不能处理得很好,这无形中形成了好多不必要的压力,据研究,有五点人与人互动、沟通的基本方法很有效。

第一,同事之间相处应注意的事项同事间要学会彼此尊重,而尊重必须从自己做起。哪些事可以做?哪些事不能做?怎么做才不会侵犯到他人的隐私权?这中间的分寸自己要准确把握,最好还要将心比心、多为他人设想。以办公室最普遍的抽烟问题来说,当你想点烟时是否能为不抽烟的同事多想想,他们是不是很厌恶烟味?这么做势必污染办公室的空气,同时也会影响大家工作的情绪,只要多想想,你就不会继续点燃这根烟了,你不妨到室外的走廊上去抽,这也是一个好办法。

总之,平等互惠是一个重要观念,不让别人吃亏则是一份尊重,平等相处是人际关系中最起码的标准。

第二,下对上沟通的要领下属对主管如果有一些反感或意见时,不要当场顶撞、引起冲突,这是职场中起码的尊重观念。

一次某企业的年度大会,发生了一场下对上的争执。当他们的总经理宣布一个重要决策后,只见一个基层主管立刻站起来驳斥总经理,说他的政策是行不通的,并说以他之见,应该如何如何。结果没过几天,这个主管就被辞退了。

在下对上沟通时,当然没有必要谄媚逢迎、巧言令色,若有一些不同的意见,大可私下多花一点时间,再作双方沟通了解,如果对方还是无法接受,再据理力争不迟。若意见相同,更要表示热烈的支持,若意见稍有出入,需要补充时,我们也应该用一些婉转引申的方法提出,这才是下对上正确沟通的方式。

第三,上对下沟通的能力总有一天你也会慢慢提升到主管的位子,主管对于下属的沟通要注意什么?“多说小话,少说大话”是一个经验之谈,所谓的小话是指掏心窝、鼓励的话,而大话则是指无法做到的事,不要动辄乱开空头支票。另外,我们也要学会“不急着说,先听”的原则,凡事先听听看下属的意见,常去接纳下属好的建议,这其实是很有效的方法。

第四,面对冲突的正确态度工作难免会有冲突,当发生冲突即代表有问题的存在,可以通过对这些问题作一些深度思考,有时冲突和争论也会引发两方面的创意与改革。

至于应如何处理冲突?很重要的是清楚地划分对事不对人的态度,千万不能把私人恩怨牵扯进来,彼此先有这点共识后,再进一步去做理性的沟通,没有化解不开的冲突了。一个化解冲突的高手,在办公室中的威望一定很高。

而在处理冲突的过程中,最重要的是彼此会一起成长,在互相合作的工作中也会有进步。第五,建立信赖感有位学者曾提出3F论,说明建立信赖感的三项原则。

Face(面子):对于不认识或只有一面之缘的人,只好凭着自己的经验,及一些有关他的社会地位、职位高低等粗浅概念,组合成一些信赖感。

Favor(好感):因为相处一段时间后,所产生的好感。

Fate(缘分):人与人之间有缘分,自然会产生信赖感。

信赖感是人与人之间角色互动的基础,如果没有这个基础,所有的延伸可能都是负面的、不存在的。所以,在工作的过程里,你一定要好好建立人际关系,要别人信任你,你首先要信任别人。

曾有一家企业就十分注重发展群体关系,像读书会、生日会之类的活动每月一定固定举办,促进和沟通了人与人间的心灵,他们经常不定时地把同星座、同血型、同部门相同属性的人集合在一起,让人们来互相分享人生的经验和乐趣,几次之后,办公室里的互动气氛变得好极了,而工作效率也相对提高很多。

可见只要重视人际关系的发展,一个人在工作中才能顺利地完成想达到的目标。

而建立良好的人际关系跟相互间的沟通表达有着相当密切的联系,也可以这么说,良好的沟通不仅能增强人际关系,也能使压力分流。胡适说:“要有话说,方才说话;有什么话,说什么话;该怎么说,就怎么说;要说自己的话,别说别人的话。”这是他对沟通表达的诠释。

在以业绩挂帅的服务业里,企业内部的沟通和表达能力相当重要。曾有一家美发店的老板,他就很注重与员工之间的双向沟通,每周他都会参加他们公司下班后固定召开的“沟通交流会”,连同老板在内,每个人都可以就事论事地说出对某人或某事的看法,同时也可以平心静气的接受他人的批评,不管是好是坏;借着这每周一说,大家通过充分的交流,建立了融洽和谐的人际关系。

英国教育小孩时有所谓的“一分钟时间”,每天都要给孩子至少一分钟的时间,让他们大声地向他们的父母、老师说出心中的想法。而这正是我们从小到大最缺乏的训练,口语表达与沟通上的障碍,使我们今天在工作和人际关系上出现孬多困难,因此相互沟通是一门艺术。

首先,正确心态的建立不要认为别人的想法一定与你相同,对于与自己相异的看法、做法,必须要有包容的心态,因为,每个人的所受的教育不同、生长环境不同,见解互异也是很正常的。我们更应学习用语言表达的方式,通过相互交流让别人了解我们的想法。

人与人和睦相处的确是门大学问,有时因为觉得对方是相互熟悉的好友、自己人,所以,该说的话没说,总觉得他应该了解,谁知这样反而会造成不必要的猜疑,彼此之间也会产生隔阂。因此,建立正确的沟通是非常必要的。

其次,多做表达的练习一个人在学生时期就应该注意培养和训练语言表达的技巧,并勤加练习。曾有一位作家就是从参与班级会议的发言开始,有机会发表个人言论时.他一定畅所欲言,并且在说话同时注意观察同学对他的反应,经过许多次事前的准备、练习以及事后的回忆,他逐渐对语言表达有了浓厚的兴趣和收获,这也是他日后逐步走上作家之路的基础。

但是,语言表达的过程中,有几个重要点必须注意;说话的内容是否有系统?词汇的表达是否适当?有关数据、资料的引用是否正确?表达的形式、内容是否清楚?咬字、音量大小如何掌握?如果自己并不是很有把握,多观察别人的表达,也可以学到一些技巧。

多注意营造表达的情境。当你要和别人说话时,你的态度与肢体语言的有机结合很重要,最好多练习。

第三,注意沟通的要领良好的沟通往往从认真聆听开始,所以,一个好的听众将来很可能就是一个很好的沟通者。

当你聆听别人的讲话时,要用分享的心态,去塑造一个平等谈话的情境,怎样说出你真正想说的话?怎样表达别人才能接受你?最高明的沟通是用生动的内容去沟通、用真诚的态度去沟通;当然,沟通的环境也很重要,彼此所处的环境不同,说话角度也会不一样。

第四,真诚的分享在当前充满竞争的社会里,人与人之间的关系愈来愈冷漠、淡化,所以,在沟通的过程中格外需要真诚的态度。曾有一个公司这一点就做得不错,每次当老板在外面办事,因为知道公司中还有人在加班,他都会习惯地带一些零食、小吃或几碗面回来慰劳他们,而他的属下知道他因演讲会的场次太多,而哑了嗓子时,他们也会很关心地摆一些润喉糖或砌好的胖大海在他桌上,这些十分自然的关心是多么温暖,它不需要更多的语言,只需要一些小的动作,但人们都能感受到彼此真挚的关怀。

真诚的分享不只是在工作中,更需要变成生活中的习惯,时时去关心别人、热忱对待他人,你会发现自己也变得更快乐了。

第五,互动的成长不管是别人与你沟通,还是你与别人沟通,最后肯定双方都会受惠,而且距离愈近,互动努力的结果就愈发真诚,那种无形的帮助也会使每个人都能真切地感受到。

同事间互动做得好,就会带给自己成长的空间,因为人际关系就是一个互动的过程,你要别人怎样对你,你就要怎样对待别人;人际关系也是这样,两个人多,当他少一点时,你就多给一点;人与人之间必须这样,关系才能去维间谈不上熟稔,互动频率不够高时,进展自然比较难。想要拓展人际关系、有所一家美发店,因为店里的员工流动率实在太高了,老板为此苦恼万分。

其实,这家美发店的问题不是出在员工,关键就在老板身上,他太不重视与员工的沟通了,只知以高压管理、单方面地下达命令,要求员工遵守很多规定,结果员工在难以忍受之后自然纷纷辞职。

后经高人指点之后,他才发现沟通的重要性,决定立刻进行改善。从何改起呢?他先开始强迫自己每天挪出半个小时来听听员工们的想法与意见,渐渐地大家发觉他变了,员工都可以感觉得到他变得人性化多了,由于他坚持与员工沟通,不到半年,不仅这家美发店的员工流动率降低,生意也好多了。

因此,工作是产生价值的地方,不是相互制造压力的场所。当我们明白生命的宝贵价值时,我们就能消除压力,走向成功。

生活从来都是以其固有的法则,无一例外地赐给人们以五花八门的不幸和压力。人们又总是从与命运的搏击中,获得人生的一种滋味,一种境界,一种价值。

世界上不存在没有坎坷的路,也不存在只走坦途而不遇险境的人,这是人类永恒的矛盾。

一个善于生活的人,必定善于面对生活中的困境和压力。也许,对于那些经历了许多风风雨雨的人来说,会更深刻地体验出其中滋味--逆境是无法回避的。

其实逆境是一个复杂的词,与其含义相近的还有困难、压力等等,通常人们都习惯把逆境说成是困难的情境。而困难是个人相对所要达到的行动目标而言的,当一个人在达到行动目标的过程中遇到阻碍而不能顺利排除,则称之为陷入逆境。

显然,困难有大小,强弱之分,困难的强度大,对人的压力和影响就大,反之则小。但是,由于人的心理承受能力不同,在承受相同程度的压力时,人的心理反应和身心损害程度就会不同。我们常常可以看到,有的人在逆境前惊惶失措,无所适从,有的人却若无其事,镇定自若。从这个意义上讲,逆境也是相对于人的心理素质而言的,难怪有人说:“决定我们命运的不是我们所处的环境,而是我们对此处境的看法,我们要正确认识这一点。”

生活中的许多问题需要我们换个角度去考虑,这样,我们又会获得一种新感受、新境界。在遇到挫折和压力时,控制自己的情感,最重要的是要转变意识,纠正心理错觉。一个人如果能真正认识到自己遇到的不如意的难题不过是生活的一部分,并且不以这些难题的存在与否作为衡量是否幸福的标准,那么他便是最聪明的,也是最幸福和最自由的人。

愿望不等于现实,在这点上,人生如同牌局,如果你已经遭受苦难和面临意想不到的压力,即使委屈等待,下一步也不一定就会时来运转。

如果你认识到困境确实是生活的一部分,那么你在遇到它时就会沉住气,就能学会控制自己的情感。

你首先可以考虑自己所面临的压力是否马上能改变,可以改变的就努力去改变,一时无法改变就要勇于去接受,即接受不可改变的事实。第二步,你再想,这件不如意的事坏到什么程度?想方设法避免使事情变得更糟,避免处境更加恶化。第三步,面对压力,分析原因,通过心理自救,即选择控制自己的情感,并依靠自己的努力和争取别人的理解和支持,去寻求和创造转机,走出压力,并化压力为动力,走出困境,在这个过程中,最关键的问题就是自信主动,善于选择,保持心理的平衡。

在转变意识,纠正心理错觉的问题上,还要注意另一种心理错觉--倒霉的时候只想着倒霉的事,而没有看到自己生活还有光明的美好的一面。

人们常常就是这样,一旦遇到挫折和不幸就容易眼界狭窄,思维封闭,眼睛只是死死盯在自己所面对的问题上,结果把困境和不幸看得越来越严重,以致被抑郁、烦恼、悲哀或愤怒的不良情感压得抬不起头来。由于注意力高度集中在挫折与不幸上,思想和意识就会被一种渗透性的消极因素所左右,就会把自己的生活看成一连串的无穷无尽的绳结和乱麻,感觉到整个世界都被黑暗、阴谋、艰难和邪恶所笼罩这么一来,就只有发出懊恼和沮丧的哀叹了。其实,这是含有歪曲成分和夸大程度的消极意识和心理错觉。我们的生活既不会万事如意,也不会一无所有,既不会完美无缺,也不会一无是处。如果你能随时随地看到和想到自己生活中的光明一面和美好之处,同时意识到虽然自己面临的难题,遭遇的困境,但是也许别人遇到的比你更严重,那你就能选择控制自己的情感,保持心理平衡,从某种烦恼和痛苦中解脱出来,并且有可能获得新生,会照样或更加自信而愉快地生活。

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