登陆注册
2761600000017

第17章 职场中的沟通艺术(4)

在面试时,不要吸烟、嚼口香糖。参加面试前,要刷牙,不吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含茶叶、口香糖以除口臭和异味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳屎、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒、挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向一旁,避免发出大声。

印象深刻的自我介绍

求职面试的自我介绍必须讲究技巧,成功的自我介绍往往会给考官留下深刻的印象,求职就成功了一半。在人的思想意识中,往往存在这样的误区,那就是认为自己最了解自己,介绍自己是一件很容易的事。其实不然,说人易,说己难。在求职面试中,介绍自己是最难的部分,那么,求职者应该怎样进行自我介绍呢?归纳起来,需要做以下几点:

礼貌的问侯

在进行自我介绍之前,求职者首先要跟主考官打个招呼,道声谢,这是最起码的礼貌。比如:可以这样说:"经理,您好,谢谢您给我这个机会,现在,我向您作个简单的自我介绍……"。介绍完毕以后,要注意向主考官致谢,并且还要向在场的其他面试人员致谢。

主题要鲜明

在做自我介绍时,主题一定要鲜明,直截了当,切入正题,不要拖泥带水,讲些与主题无关紧要的话,这样才能给考官留下好的印象。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁,一般包括这些基本要素:姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等等。对于这些不同的材料的组织要合理,做到详略得当,重点突出。一般来说应按招聘方的要求来组织介绍材料,围绕中心说话。假如招聘单位对应聘的人的工作能力和工作经验很重视,那么,求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述,而且整个介绍都是以这个重点为中心。

下面是某家工艺品总公司招聘业务员的一则对话。

考官:我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品,如北京的景泰蓝、景德镇的陶瓷和潮州的抽纱等。这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱的业务员。现在,请你先介绍一下自己的情况。

求职者:我叫李伟,今年24岁,是潮州市人。今年毕业于潮州市商业学校,读市场营销专业。我一直生活在潮州,小时候就经常帮妈妈和奶奶做抽纱活,对于传统的抽纱工艺可以说是比较了解的。在商校学习的两年中,我掌握了营销方面的专业知识,这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好,曾参加省属中专学校的演讲竞赛,得了二等奖,并且还具备一定的英语口语能力。我这个人的特点是头脑灵活,反应快,平时喜欢看报纸,对国内外的经济发展动态很感兴趣,喜欢从事具有挑战性的工作。

让事实说话

在面试时,有的人为了能给考官留下深刻的印象,往往喜欢对自己进行过多的夸张,动辙就"我的业务水平是很高的","我的成绩是全年级最好的",其实,这样反倒会给考官留下不好的印象。现在的用人单位往往更注重应聘者的工作能力,而对其他的一些条件并不是十分重视,诸如在校期间的学习成绩等,他们要看的是应聘者的真本事。中国有句古话,叫做"事实胜于雄辩",虽然面试的时间很有限;不可能完全展示出你的才能,但是,你可以通过实际的事例来证明你的能力,把你的才华展示给考官。某大学中文系学生小刘,毕业后到报社应聘记者,面对着上百个新闻专业出身的应聘者,可以说小刘并没有什么优势。但小刘对此早有准备,她对考官介绍自己时是这样说的:"我叫刘晓明,山西人,毕业于××大学中文系。虽然我不是新闻专业的,但我对记者这个行业却十分感兴趣。在大学期间我是学校校报的记者。四年间,进行了大量的校内、外采访,积累了一定的采访经验,再加上我的中文功底,我相信我可以胜任贵报的工作。这是我在大学期间发表过的采访报道,请各位编辑领导批评指正。"考官们看过小刘的报道材料后,觉得眼光独到,语言深刻,都很满意。结果小刘击败了众多的竞争者,不久就收到了录用通知。

给自己留条退路

面试中的自我介绍既要坦诚,又要有所保留;既要介绍自己的能力,也不要把自己搞成事事皆能,使自己进退维谷。在自我介绍中,不要用保证式的口吻:"我非常熟悉这项业务!""我保证让部门改变面貌!"这些话常常是因为情绪冲动而发出来的,在这些话下面往往没有具体内容。这样的话往往会引起考官的反感,如果遇到较为平和,内敛的考官,也许不会为难你。但是如果遇到个性较强的考官,他往往会这样问你:"那么你谈谈有些什么措施?"或者:"这项业务最新发展动向是什么?"你必定会张口结舌,尴尬万分。因为情况是非常具体和复杂的,你如果硬着头皮去回答,那只能使场面更加尴尬,自己很难下台。

自我介绍只是面试中的谈话内容之一,你要尽可能客观地显示你的实力,不要乱夸海口,把自己暴露无余,这样的话,你与考官下面的谈话就很难进行下去了。

小赵去面试一家国际旅行社的导游。他自我介绍说:"我这个人喜欢旅游,熟悉各处的名胜古迹,全国的风景名胜几乎都去过。"考官很感兴趣,就问:"那你去过云南大理吗?"因为考官就是大理人。对自己的家乡再熟悉不过了。可惜小赵根本就没去过大理,心想若说没去过这么有名的地方,刚才的话,不就成了吹牛了吗?于是硬着头皮说:"去过。"考官又问:"你住的是哪家宾馆?"小张再也回答不上来,只好说,"那时我是住在一个朋友家的。"考官又问:"你的这位朋友家在大理的什么地方啊?"小赵这下没词儿了,东拉西扯答非所问,结果自然是可想而知的。

有些话题是你最希望谈的,也是你最擅长谈的,但不便在自我介绍中谈。你最好埋下伏笔,以便你在谈到时不显唐突。

讲薪酬的窍门

求职面试时谈起薪酬是不可避免的。一个人的薪酬是与其能力、作用、表现和贡献等息息相关的。在用人单位尚未了解你的上述情况时,开价过高,难以被用人单位接受;开价过低,吃亏的是自己。

首先,在讲薪酬之前你必须明白以下几点:

1.除非用人单位已经十分明确表态要录用你,否则不要讨论薪酬。

2.切勿盲目主动提出希望得到的薪酬数目;

3.尽可能从言谈中了解,用人单位给你的薪酬是固定的还是有协商余地的;

4.面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况。

在明确了以上几点之后,你就要开始同用人单位讲薪酬了。那么该如何同用人单位讲薪酬呢?

在与用人单位协商薪酬的过程中,如果用人单位要你开价,那么你可以告诉其一个薪酬幅度。这就要求你对自己的薪酬要有个正确的估计,既不要太低也不要太高。如果他一定要你说出个明确数目,你可以先问他愿意付多少,再衡量一下有没有商量的余地。

为减少讨价还价的盲目性,可到其他同类公司询问职位空缺情况和大概的薪酬标准,以便自己心中有数。同时别忘了,福利也是你应得的报酬,如医疗保险、养老保险、公积金、带薪休假和年底分红等。

理想的薪酬数,应是用人单位和求职者双方都能接受的,而应试者应表现一定的灵活性。当薪酬福利谈妥后,一定要把这些写到你的就业合同里,因为有些用人单位面试之后,很可能会忘掉曾答应你的事。

工作谈判不能像其他谈判那样,一味设法提高你的条件,而对方就只顾压低你的价钱。把原来和谐的气氛弄成敌对的局面,这对你实在没有好处。

谈判一旦出现僵局,不妨把话题转移到有关工作的事情上。例如如果对方有心压低你的薪酬,就会将话题转移到你上任后有何大计,如何扩大市场占有率或如何降低产品成本等,这样原来那种紧张敌对的状态,很快便形成同心协力的局面。这时,你应该充分展示你的能力和对未来工作的设想,一方面可以给对方留下好印象,另一方面你也可以据此要求提高你的薪酬。

公司都希望应试者对应聘的职位感兴趣,而非纯以金钱挂帅。因此,只要老板觉得请你没有令公司损失,要争取高薪、福利并不困难。你可以谈论自己的才能、经验,要求老板让你承担多一点责任,甚至把职位提高,这样就有机会将你的薪酬提高。

现代社会,随着人们经济观念的不断增强,人们求职已经不象从前那样对于薪酬难于启齿了。很多人已经将薪酬作为求职的重要条件甚至第一标准,这本无可厚非。但是,有一点求职者一定要注意,那就是千万不要让面试考宫感觉你只重视薪酬,而对诸如工作环境,是否能够实现你的个人价值等都无所谓,那这样的求职面试肯定会以失败告终。

慎重描述离职的原因

"你能说一说离开原单位的原因吗?"这类问题在面试时经常会被问及,面试考官能从中获得很多有关你的信息。因此,求职者面对这个看似简单的问题,回答时切不可掉以轻心。对于一些普遍性的原因,如"大锅饭"阻碍了自身的发挥、上班路途太长、专业不对口,结婚、生病等等人们都可以理解的原因,是可以如实道来的。而对下面一些原因就要慎之又慎了,否则,很有可能使你的面试陷入僵局。

关于上司不好

对你的前任上司切不可妄加评论,要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司,既然你可以在他面前说过去的上司不好,难保你今后不在上司面前对他说三道四。一个人要在社会中生存,就得与各色各样的人打交道,挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。

刘婷是一位很有工作经验和工作能力的女秘书。当招聘她的女经理问她:"小姐,你人这么美,学历又高,举止又优雅,难道你原来的上司不喜欢你吗?"刘婷微笑着说:"也许正因为美的缘故,我才离开原来的公司。我宁愿老板事多累下人,也不希望他们"情多累美人"。我想在您手下工作,一定会省去许多不必要的累。"刘婷并没有说"老东家"的好与不好,但一句"情多累美人"既让人同情也让人爱怜。结果刘婷很顺利地走上了新岗位。

关于工作压力太大

在这个快节奏的现代社会,无论是在企业内部还是在同行业之间,竞争都很激烈。竞争不仅来自于社会压力,同时也要求员工处于高强度的工作状态。如果你动不动就说,在原单位工作压力太大,很难适应,很可能让现在的招聘单位对你失去信心。

李强原是经济报专刊部记者,报社不仅要求记者一个月完成多少字的文稿,而且还要负责拉广告。中文系毕业的他对家电、电脑市场行情一窍不通,要写这方面的文章,感到力不从心,压力太大。于是他到商报应聘新闻记者。负责招聘的考官问他,你是否觉得在经济报的工作压力太大?李强说:"作为年轻人,工作压力大点没关系,最重要的是希望找到能发挥自己专长的工作岗位。"结果李强如愿以偿进了商报社,如鱼得水。文章频频得奖,很快当上了新闻部主任。

关于收入太低

如果你直截了当地说出这句话,面试考官一定认为你是单纯地为了收入,而且太计较个人得失,并且会在心里说:"如果有更高收入的单位,你肯定会毫不犹豫地跳槽而去的。"这种理念一旦形成,考官就可能对你不理不睬。

刘翔原在一家效益较差的企业搞宣传工作,到现在的单位应聘时,考官便问他:"你是不是觉得原来收入太少,才跳槽过来的?"刘翔说:"在原单位我的工资还算高的,关键我学的是财会专业,又有会计师职称,来应聘会计职位是最适合不过的了。"

在回答这类问题的时候,求职者既要表明你对原单位的薪金不满,又要表明这并不是你离开原单位的主要原因。这样既有利于你在新单位获得更高的薪金,又让面试考官觉得你并非只是因为薪金问题才离职的。

关于人际关系复杂

现代企业讲求团队精神,要求所有成员都具有与别人合作的能力。你对人际关系的胆怯和躲避,可能会被认为你心理状况不佳,处于忧郁、焦躁、孤独的心境之中,从而妨碍了你的就业机会。

分配不公平

现在企业中实行效益薪金,浮动工资制度是很普遍的。目的在于用物质刺激手段提高业绩和效益;同时,很多单位都采取了员工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口,一方面你将失去竞争优势,另一方面面试考官会认为你有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑。

关于竞争过于激烈

随着市场化程度的提高,无论企业内部还是同行业间,竞争都日趋激烈,这是无法避免的。作为现代企业的员工,你必须具备适应激烈竞争环境的能力。

面对挑战性问题的说话艺术

从一定意义上说,面试的过程是一个智力较量的过程。考方为了求得可用之才,不仅要考察应试者的基本素质和业务能力,对其智力水平、机敏反应能力也是十分关注的。因此常常别出心裁地提出一些富有挑战性的偏题、难题、怪题,有意"刁难"考生,借此做出判断取舍。对于应试者来说,必须敢于迎接挑战,并能针对具体题目,做到出奇回应,进而赢得考官的赞赏,成功突破面试关。

机智反问

在面试中,有时考官可能提出真真假假的"题外题"。为此,考生不要简单地就题答题,要多一个心眼,想得全面一些,以便使答案更完整圆满,首尾相顾,不致顾此失彼,留下缝隙,授人以柄。

某电视台招聘记者,小郑前去应聘。面试中,考官指出:"你说你爱好写作,可是我看了你填的报考表,在"自我评价"栏中居然出现了三处语法错误,现在既没有多余的表格,也不准涂改,你怎么办?"小郑听罢吃了一惊,心想填表时自己是字斟句酌的,怎么会有三处错误呢?但时间不允许他多想,他当机立断,回答说:"为了弥补失误,我可以在表后附一张更正说明,上面写上:"某某地方出现了三处语法错误,实属填表人的粗心,特此更正,并向各位致歉。"不过……"他停顿一下说:"在发出这份更正说明之前,我想知道是哪些错误,因为不能无的放矢,错误地发出一份更正说明,我不愿意再犯这种错误。"

他的机智应对令考官们笑了。其实他的报考表并没有错误,这不过是考官设的一个圈套,用以考察他的自信心和反应能力。从表达角度看,他的得分主要在于后半部的补充说明。这一段内容的表达十分完满,滴水不漏,印证了他机敏全面,认真仔细,一丝不苟的品格,赢得了好评。

预设前提

考官提问有时布设"陷阱",巧妙伪装,诱人就范。如果你不加识别,仅就表面意义直言回答,就可能落入圈套,自显低能,陷入被动。面对这类考题,切记不要急于回答,应思索辨析,抓住要害,避开"陷阱",跳跃而过。

比如考官问:"如果录用你,你能长期工作,不跳槽吗?"

这个问题看似简单,实则暗藏杀机。如果简单回答"我不跳槽",就等于把自己套住;如果你回答"我会跳槽",那么对方肯定不会录用你。

同类推荐
  • 聪明说话巧办事

    聪明说话巧办事

    语言的魅力是无限的,如果你想使自己所说的话符合倾听者的胃口,就一定要翻开《聪明说话巧办事》这本书,它会告诉你如何将话说到位,说得体;如何巧妙地掌握语言弹性;如何运用幽默的艺术等。只要你能够掌握这些说话的技巧,并灵活地运用它们,就能够在交谈中迅速地博得对方的好感,从而拨动对方的心弦,与其产生思想上的共鸣,达到最佳的交流效果。本书通过对语言艺术的精心提炼,结合处世的哲理和社交的智慧,简单明了地概括出读者最需要的谈话要旨,从而让你掌握说话的真谛,使你的生活变得丰富多彩,人生变得魅力十足。
  • 语言艺术全书(1册)

    语言艺术全书(1册)

    语言是一门艺术,亦是通于人情世故大门的关键;换言之人情世故,大半蕴藏于语言中。然良好的口才并不是天生而是可以通过学习和训练塑造出来的。再者人不是孤立存在于世,都是在与他人的交往中生存,而语言则是我们用来交往的基本手段。故本书通过大量贴近生活的事例和精炼的要点,使读者认识到表达的重要性,以及如何才能让自己更会说话,能迅速练就“三寸不烂之舌”。
  • 如何停止忧虑,开创人生

    如何停止忧虑,开创人生

    《如何停止忧虑,开创人生》汇集了卡耐基的思想精华和经典励志内容,是改变无数人命运的伟大著作,是一本帮助成千上万人摆脱心理问题走向成功的实例汇集。忧虑会消耗精力,扭曲思考,更能损伤意志。所以,我们迫切希望停止忧虑,开创更美好的人生。卡耐基在本书中总结了社会各行各业的人们验证过的方法,发现负面情绪的原因,探索克服困扰的方法。本书激励了无数迷茫的读者,帮助他们克服内在的焦虑与不安,重新找回力量与勇气,拓展自己的人生。
  • 主宰你的情感

    主宰你的情感

    一个人要想取得成功,首先要有一个健康良好的心理素质,其中,健康的情感是必不可少的。什么是情感?情感是怎样形成的?成功需要怎样的情感素养?怎样培养自己走向成功必备的情感素养?在本书中我们将一起探讨这些有关成功的心理奥秘。主要内容有:情感的探秘、人生不能没有情感、主宰你的情感世界、调控你的情感生活、战胜你的消极情感、克服你的考试焦虑、善待你的初春恋情、情感自我测试等。同时,结合古今中外的典型故事以及心理咨询案例,帮助读者在亲切轻松的交流中把握情感培养的心理奥秘,行文活泼,深入浅出。
  • 品位决定地位

    品位决定地位

    品位,不是与生俱来的,而是后天自我提升的一种人生层次,自我成就的一种生活状态,自我涵养的一种心灵砥砺,自我超脱的一种品格修炼。品位就存在于我们日常生活和工作一点一滴的细节当中,它就是你对生活的理解,就是你对工作的认识,就是你对待人生的态度。无论是挑选一件衣服的品牌,还是选择一种职业、一个伴侣,或日常所恪守的一种生活方式、一种工作习惯,你的品位都在起着关键性的作用。
热门推荐
  • 高冷男神不爱我

    高冷男神不爱我

    她叫陶小爱,南方小镇姑娘,羞涩、乖巧、敏感而又善良。他叫陆文清,北方城市男孩,俊美、内敛、高冷而又淡漠。他高高在上,无法企及;她默默无闻,平凡卑微。高三那年,发生了那么多令人崩溃的变故。凌乱不堪的一夜,让命运之线纠缠不清。破碎的暗恋,变质的友情,扭曲的亲情,痛苦的纠缠。青春盛宴,匆匆散场,支离破碎。大学时代的他们,有人欢喜有人忧愁过着自己的生活,各自精彩,互相遗忘本以为时间会把一切冲淡。没料到,它们却深深扎根在心里,逐渐成魔。大学毕业,各奔东西,各分天涯。她终于遇到了可以让她感到温暖的人,虽然那个人已不是他。他们却再次重新相遇,命运更加纠缠不清。
  • exo之你未婚妻在这!

    exo之你未婚妻在这!

    EXO和他的未婚妻一次偶然的相遇。七拼八凑,结果,13人对对方产生了好感。悻然接受了婚姻。
  • 拟真网游之神武天下

    拟真网游之神武天下

    高频等离子推进器研发成功,星际探险不再是梦,三年后,联邦政府秘密研发了一款拟真游戏,让联邦最大的游戏公司不计成本全力推行,他们的的目的是什么?遭遇职场潜规则,失业青年杨雷茫然无助,看到网络游戏宣传,平时省吃俭用的杨雷决定花钱去体验,去发泄一下。拟真的游戏环境,真实的身体感受,杨雷挥洒血汗奋力拼搏,凭借自己越来越强壮的体魄、灵活的生意头脑,渐渐的,钱多了起来,收获了爱情,享受功成名就的喜悦,却有一天收到一张征兵令,强制被带离爱人的身边。
  • 藏鬼棺

    藏鬼棺

    大山生活了十八年的王狗蛋经历人生大起大落,随后流浪都市,替天行道,打黑拳,练功夫,收徒弟?城里人就是会玩。..
  • 樱树下的爱恋

    樱树下的爱恋

    用飞轮海的亚纶写的小说,喜欢的推荐,不喜欢的别砸石头哦。小说的世界是真是假,大家也不要那么的认真啦,且看过笑过就好。5年前,女友意外身亡,临终前告诉他:“我会变成樱の花回来找你。”5年后,在浪漫的樱花树下,他接住了从天而降的天使,意外的发现,她好像她……这是命运的轮回,还是意外的邂逅,她不认识他,他却默默的喜欢上她。她会是属于他的樱の花吗??
  • 果冻的一纸之星

    果冻的一纸之星

    “我告诉你我已经有未婚夫了,我未婚夫可是周氏总裁,周,昱,灝。”“远在天边,近在眼前!””额~~“我们结婚吧!““what”“我说你是傻女人。”“哼。”
  • 分飞,缘尽

    分飞,缘尽

    临风守望三千年我是沉默的苍天看你流连穿梭在无路的世间你可以忘了你的初心我不能不信守我的爱情我驭风而来给你一声应允广大如我肯将全部的年华化作无边的等待作磐作石似誓似盟。
  • 女配来袭:妖夫哪里逃

    女配来袭:妖夫哪里逃

    丫的,老娘就爱看看网言,怎么穿到小说中了,还成为第一反派女配,被一票男主疯狂追杀……好不容易洗白,找到了大腿抱,却惹来一身烂桃花,怎么也甩不掉…“狼心狗肺的东西,爷花了这么多钱养你?你跑就跑了,还回来干什么?”“臣丢了一件贵重的物品,特来取回。”“什么破东西,还在爷身上不成?”“臣的心遗落于此,请王爷奉还。”“爷这里有狼心狗肺,却唯独没有野心?你恐怕要失望了。”“臣什么都不要,臣只要你的……真心。”
  • 灵介质

    灵介质

    万物有灵,顷刻化形。(本书每卷内容都是一个新故事)
  • 剪胜野闻

    剪胜野闻

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。