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第111章 管理者的角色扮演

每个初登领导者宝座的人都认为“我已经成功了”。但事实上,这不是代表已经成功了,它只是一个开始。

做一个领导者并不意味着从此可以高枕无忧,因为一旦成为领导之后,你必须致力于赢得团体成员的接纳,并发挥你潜在的影响力。“一头绵羊带领的一群狮子却敌不过一头狮子带领的一群绵羊。”堪称经典的商界名言几乎是一针见血地点出了领导力对一个企业发展的重要。

管理者在管理中是深思熟虑的、有条理的规划者。他们每天马不停蹄地工作,他们的活动具有短暂性、多样性和不连续性等特点,他们热衷于行动而不喜欢思考。富有成效的管理者没有常规性的职责要履行。

企业管理者大多数都身兼管理者与被管理者的角色。首先应该对自己的性格、偏好有清晰的认识,再者需要与工作团队、与领导、与下属有深度的沟通,了解公司机构对这个管理者职位的定位和期望。

企业管理者要构建和谐团队,首先就要处理好管理者这个角色的和谐。

传统理论上讲,管理者的职责无非是计划、组织、协调、人事、控制,管理者的工作就是通过“管理”所属员工实现组织目标。但更多的实践证明,管理者的成功关键在于“领导”。以人为本,激励士气,营造氛围,以有效实现组织和员工双赢的目标,这才是管理者应担当的角色。

管理者首先是个人力资源经理

对基层管理者来说,本人承担部分甚至是关键部分的业务工作,这是合情合理的。但管理者必须关注、理解和解决人的问题,部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工?现有员工的素质是否适应工作需要?适应需要但尚不足以胜任的员工如何培训和提高?如何评价员工业绩、能力和态度?怎样与员工有效沟通?如何帮助、辅导、激励员工?优秀的业务管理者直接参与招聘、培训、考核工作。同时也是个优秀的人力资源经理。

管理者应优化自身的管理风格

每个管理者具有不同的管理风格,有的倾向于集权、专权,要求下属绝对听命、服从;有的愿意倾听下属意见,愿意员工参与管理:有的以专业或知识树立权威,对员工施加影响:有的更主动地与员工沟通,辅导员工心理或专业知识、技能。对IT行业而言,优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征,而不是命令、强制等。管理者的管理风格直接影响到一个部门或团队的氛围,不同的管理者会形成截然不同的组织氛围,或沉闷、混乱、松散,或活跃、明晰、凝聚;或士气低落、消极,或士气高昂、积极向上。而最终则决定了组织的绩效和目标实现。因此,管理者应不断自我修炼,优化自身管理风格,以利于建设和营造良好的组织氛围。

管理者应善于甄别、辅导和使用员工

每个公司、每类职位对员工任职要求的素质类型和标准是不同的。管理者首先要了解公司、职位的素质类型和标准,以此作为评估、甄别员工的根据。比如商务类基层职位,除了基本的专业知识、技能和经验外,更重要的是要求员工必须具有顾客意识、主动性、分析思维、灵活应变和信息收集能力等。能否做好工作,很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。不“适合”的员工,即使投入再多的精力加以培训和辅导,恐怕也无济于事。管理者不应该重演“乌龟和兔子赛跑”的故事,要甄别出松鼠和袋鼠,让松鼠爬树、袋鼠跳远,这样各自才能发挥所长、乐得其所。对不适合现职位的员工,管理者应在充分沟通的前提下,将其另行安排、使用。对那些合适但仍不胜任的员工,进行有针对性的辅导,提出具体改进意见并实施改进计划。

随着高新信息技术的快速发展,全球经济一体化的进程不断加快,由跨国企业主导的人才争夺战也愈演愈烈。大家知道,市场竞争的背后是人力资源的竞争,谁占领了人才的制高点,谁就掌握了市场竞争的主动权。如此严峻的形势,对国内企业的人力资源管理者无疑带来了新的压力和挑战。“物竞天择。适者生存”。这是千古不变的法则,作为国内企业的HR经理,应怎样审时度势,迎接挑战,把握好市场竞争的脉搏呢?我们得出了这样的答案:必须重新定位人力资源管理者的角色。

A、新角色之一:HR管理技术专家

“栽下梧桐树,引来金凤凰”。许多企业家抱怨没有人才,留不住人才,其实,最根本的原因是没有建立良性的人才机制,没有栽好“梧桐树”。而要建立起让人才“进得来、留得住、用得好”的良性机制,人力资源经理的角色十分重要。我们要求这个角色不仅仅要懂得人事管理的一般知识和技能,而且要成为精通人力资源管理技术的专家,能为企业建立起完善的FIRM的制度体系,包括人才战略规划、人才素质测评、工作分析和组织设计、人才引进、员工培训、薪酬管理、绩效考核、资讯管理、员工关系管理和E—HR建设等全方位工作内容。

B、新角色之二:员工精神的激励者

现在企业的流行语是“以人为本”。许多企业都把这四个字写进文化手册或张挂在墙上,但真正把握“以人为本”内涵者并不多。我们要求企业的HR经理对此不仅要有深刻理解。而且要在具体工作中实践这一理念。企业发展的最根本的力量存在于员工之中,人力资源管理的灵魂在于激发员工的献身精神,挖掘出潜藏予员工心灵之中的永不枯竭的活力源泉,使员工自动自发地为企业共同的目标而努力拼搏。一般而言,员工新进入一家企业,往往会因新鲜而投入,但几个月后新鲜感消失,这时如果没有新的因素支撑的话,很快就进入疲倦状态,企业HR经理的一个新的角色,就是扮演员工精神的激励者,在员工疲倦之前设置一道“防火墙”,使员工永续保持对工作的新鲜、激动和投入,从而实现人力资源价值的最大化。

C、新角色之三:持续变革的推动者

在市场经济环境下,大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼,企业要在残酷的竞争中永立于不败之地,保持百年老店基业常青,唯有不断变革,持续创新。而要做到这一点,就要求企业的人才团队是一个高绩效的学习型组织,而在这个组织中,企业人力资源管理者要成为企业持续变革的推动者,不仅能不断开发新的知识领域,具有良好的自学习能力和知识创新能力。同时还要成为企业学习型组织中的引导者和优秀的老师,编写教材,组织教学,引导员工积极参与新知识的学习和研讨。

D、新角色之四:企业的战略伙伴

长期以来大多数企业的HR经理人同普通员工一样,一直是用打工心态来面对工作、面对企业高层领导的。在目前市场竞争十分激烈的形势下,企业对人力资源管理者的角色赋予了新的内涵,即从普通的打工者提升到成为企业的战略伙伴这样的位置,这就要求HR经理人要能高瞻远瞩,能够从宏观的战略高度去观察事物、思考问题,为企业高层领导提供具有参考价值的重要意见和建议。

综上所述,对人力资源管理者的角色重新定位,无疑对企业HR经理人个人综合素质提出了更为严格的要求,如思想品德修养、性格心理素质、知识结构层次、专业技术水平、宏观战略能力、语言文字能力、沟通协调能力乃至体能健康状况等方面。我们热切希望广大HR经理人能认清当前形势,增强危机意识,全方位提升自己的素质、能力和本领结构,以适应新角色的要求,从而在激烈的人力资源竞争中永远处于优势地位,使自己的人生在未来的职业生涯中放射出绚丽多彩的光华,为你所服务的企业贡献出应有的聪明才智,实现个人的成长与企业的发展能够同步和双赢!

管理就像放风筝,而管理者就是一个风筝操纵者的角色,被管理者就相当于风筝,中间的那条线就是管理的方式了,包括组织结构、绩效管理等。线粗了,风筝飞不起来;细了,风筝又容易挣断。同样,组织结构过于繁杂、臃肿,组织就无法高效运作;而如果太简单,就可能失控,也达不到预期效果。对于放风筝,我们的目的是风筝能顺利的飞起来,这需要有三个条件:一是要有合适的天气,二要有好的设备(如风筝、线等),三要有放飞的技巧。第一条是环境问题,我们不能改变,只能选择和适应;第二条是硬件问题,亦不难达到;风筝能否放好,关键在于操作技巧,其作用在于能将环境、硬件、人等因素协调、平衡起来。这就是管理。

管理的艺术就在于平衡。任何经营农场的人都懂得平衡之道,即以平衡的方式整合所有必要的生产要素,使它们能以最小的投入而获得最大的输出。像一个保持长期发展的农场一样,企业的生产率就是平衡的生产要素整合体所能提供的最大输出。为了保持和改善企业的生产要素,就需要不断的改善人力资源,特别是管理人员的素质;需要不断的改善硬件;需要不断的完善企业文化,使它们充满创新和改革的活力。

企业家作为时代的宠儿,义不容辞地要承担起领军的重任。更重要的是:主管、部门主任、董事长、经理或老板,这样的头衔很快就会为你带来意想不到的挫折、失望及不受欢迎的问题与困扰。毫无疑问,你将会很快感受到来自周遭的嫉妒,或是因为他们得不到你这个位子所产生的敌意。

同样,你也可能会感受到团体成员和你的相处,产生了有形成或无形的改变。一些几个礼拜前还是朋友的人现在好像开始避着你,不愿你加入他们的午餐阵营。一些则表现出怕你、防你的态度,不愿和你讨论问题。于是,你可能发现别人只在对你做一些表面工夫,或吹毛求疵的行为。这就无怪乎你在推行新计划或提出良性建议时,会遭到别人顽强的抗拒或抵制。

当一个人成为领导之后。他和团体成员间的关系几乎不可避免地会产生很大的变化。先前把你当成同事或朋友的人现在突然改变对你的态度,这种分野显示出你是“高高在上”,他们“在你之下”,他们必须“向你报告”,而你是“掌管一切”的。立场的不同将带来不一样的行为模式。

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