①做顾客的最佳听众，了解顾客的需求。
企业开发新产品最主要的成功因素或者第一个成功要素就是“更能了解客户的需求”。
深入市场调查与了解行情，倾听用户的意见，会使这些公司更出色，收益匪浅，许多新发现或灵感均来自于市场和顾客。
它们利用各种倾听顾客意见的方式去实行改良产品的构想，好多企业新发明的产品主要来自于使用者或消费者的构想。
最优秀的公司往往喜欢被顾客牵着走。从研制、设计，使用新产品的情况进行实地调查并收集客户对将来产品的需求和建议。不仅在服务、产品质量、可靠性和产品发展战略上表现突出，同时更是顾客的最佳听众。他们之所以在各方面突出，均源于他们能尊重顾客的要求和建议，能真诚聆听顾客的意见，且邀请顾客到公司来参观。事实上，这些公司和顾客之间已成为最佳合作伙伴关系，而不是买方和卖方的关系。这既是经营之道，也是企业赢得顾客忠诚之本，可以这样说“顾客不仅是上帝，还是公司企业之导师”。
②迅速满足顾客的需求，以为顾客为本。
对顾客要真诚相待，以诚致成，热情、专注和虔诚，只有以“诚”对待和留住新老顾客，并尽自己的全力为顾客服务，才是最有效，最有用的手段和办法，必须把顾客当作上帝，诚心诚意地为他们服务，服务是最根本的企业宗旨，以真诚之心和有责任感的服务去感动“上帝”才能维护企业的形象，使顾客成为企业的忠实用户和支持者。
对顾客的要求做出迅速反应是竭尽全力为顾客服务的一个重要表现。如何做到这一点呢？
A、当你感到企业不能作出迅速反应时，就可以从细小的礼仪要求着手优化顾客直接接触的方方面面，改变顾客对你的企业的印象。
B、你必须了解顾客需要什么，依据顾客的意见调整经营方向。
C、必要时，扩大部门的决策权，组建“快速反应部队”，允许他们独当一面，实现所需的期望值，允许他们进行创新。
为了保证对顾客的要求作出快速反应，就应该对企业员工阐述其重要性，让每个员工知道自己在这方面的重要作用。
如此企业就会在满足顾客的条件下前进壮大。
③充分与顾客交流，让顾客熟知企业。
与顾客交流和接触已不仅仅是第一线的员工的任务，也包括公司所有人员，特别是老板与经理人员更应注意寻找机会与顾客见面，让员工深知，顾客真是自己的上帝。和顾客讨论公司的产品与服务，顾客的需求等问题都能促进公司的发展。所谓不见其人，不知其心。可供选择的交流方式有：安排与顾客会见，进行一次非正式谈话；举行正式会议；电话联系；邀请顾客参与公司活动；书面通知顾客；顺便拜访顾客；调查；让顾客参与训练活动；向上司介绍你的顾客；实施研究计划。要想更好地了解顾客，增进你与顾客的关系，这些方式必须灵活掌握恰当运用。
公司经理应当意识到顾客的重要性，抓住每一个机会与顾客交流，从顾客那里得到更多的信息和帮助。你还要观察一下自己对顾客的态度是否充满了肯定。不能搞形式，提供嘴皮式的服务，不能机械式地会见顾客，这些都无意义。要真心对待顾客并充满兴趣，真正将顾客作为工作重心，把与顾客的每一次接触作为自己的一种兴奋之源，让这种激情贯穿于工作始终并在工作方法中得到体现，优秀的经理会让顾客满意，竭诚为顾客服务，让顾客感到自身价值的重要性。他会通过顾客的分析报告或倾听员工陈述顾客服务的情况管理自己的业务，为了解决有关顾客服务的问题，他还会努力获得第一手的信息。他会将员工的报告与顾客的交流结合起来分析总结，以便了解和掌握顾客心态。
对顾客冷漠无情、欺骗顾客，不兑现自己对顾客的承诺，最终受损害的只能是自己的公司。生意本是人与人之间的一种交往。与人打交道时只两种选择：或在一种相互信任的基础上进行，假定顾客的利益与你一致；或者站在对立面。在后一种观念的指导下，容易产生错误的认识，即做生意就是以销售商品为中心，让顾客与供应商之间进行一种反向竞争，经过周旋与讨价还价，尽力从中获得最高价差。这种思想必然导致销售商向顾客掩盖一些事情。但是，隐满得越多，失去的生意就越多。因为他们会更加怀疑你，对你失去信任。经理人应相信伙伴关系，相信任何事情都能在相互信任和理解的基础上进行，而不必遮遮掩掩，可以将进货价格表给顾客看，对顾客完全坦率诚实，而那些担心露出事实真相的人决不会将一切展示给顾客的，因他们害怕顾客会发现自己虚假的价格。
对顾客不能搞表面现象，这样是不会带来信任感的。在促销措施和宣传手册中，不能有任何虚假的东西，以便让顾客亲身体验公司的真实无欺。让你优良过硬的产品和高质量的服务来替你说话，保证自己出售的产品的质量能够满足顾客的需求。承诺产品若出了问题，可以得到可靠的售后服务，让购买产品的过程变成购买信心和信任的过程。
经理人员可以采取一种平衡与控制的办法鼓励顾客来访，让员工回访或分担招待顾客的责任。根据重要程度，选择采取何种接待方式，正式的或非正式的都可采取，避免了日常接待占据了你整个的工作安排。
④以诚信取胜，尊重顾客。
做生意成功的第一要诀就是诚实。诚实就是树根，如果没有根，树木就别想有生命了。
诚实具有惊人的魔力，它像强力的磁石一般具有无比强大的吸引力。它在各行各业都至关重要，应该成为每一个公司及每一位员工的灵魂和核心，当公司所推崇的尊重落到具体的顾客身上，顾客切实感受到尊重时，公司的诚信就表现出来了。诚信即言行一致。言必行，行必果。公司员工应做到言行完全一致，并且其言行要与顾客感受到的完全一致。顾客最不喜欢言而无信，践踏承诺，久拖不决，只见人说话，不见人下楼，被人欺骗，令人扫兴的感觉。
顾客们喜欢遵守诺言的一线服务人员，那些服务人员承诺回电话就一定会回。送货及时，且跟踪服务，反应迅速，解决问题决不遗漏，细致到家的求信求誉一丝不苟。
正是因为努力争取“信誉”，加深顾客对公司和员工、产品的信赖与忠诚，日本企业才能称雄于世界。
向顾客展示尊重他们的方法去赢得忠诚：
A、应考虑合作伙伴的利益，而不能将公司的利益置于顾客利益之上，不能用不惜牺牲别人的利益来实现自己的利益的策略战胜对手。而应成为合作伙伴关系实现共同的目标即当今的流行法--“双赢”。结果是大大增进彼此了相互信任和信赖，更有利于增进关系。
故诚信就是企业公司的商业灵魂。诚信假相的表现有：误导顾客、夸大事实，故意略去有用信息：推销高价物：对顾客不真诚：操纵顾客；利用顾客缺乏知识或常识，故意使顾客感到困惑；危言耸听或制造不必要的恐慌；作出承诺却不履行。这些行为使诚信受到侵蚀。
B、情感尊重是诚信的最高境界，只有这样才是真正做到了以尊重顾客为重。给顾客留点面子与诚实相待要穿插灵活进行，如果对顾客绝对诚实将意味着伤害顾客的自尊和尊严，那么最好不要绝对诚实。最理想的是对顾客说真诚的话，但也要学会用外交手段去控制自己的情感。解决说出真相与不惹怒顾客之间矛盾的最好办法有：将你的注意力集中到你肯定的一面，避开你排斥的一面。找出你对顾客真正喜欢的一面，从你的意识中剔除你觉得惹人生气或反感的一面。
正是你向顾客展示的情绪与感情才使他们相信真正受尊重，并认为公司是值得信任的。单有语言还不能达到这一目标，没有感情的语言对你与顾客的关系中所起作用不大。这也就是对投诉及顾客咨询作出标准化的回答收效甚微的原因。那些回答几乎没有表达出情感尊重。事实上，标准化的回答降低了对顾客的尊重程度。表现出诚信以及使你的顾客真正相信你尊重他们的最好方法是：向他们作出承诺，并履行你的承诺。对此作出的承诺应有策略性，可操作性。不向顾客作出承诺的公司，就不能展示出更多的情感尊重，就不能产生信任气氛，诚信根本无法显示出来。
C、作出尊重顾客的声明，与顾客形成一条感情的纽带，并通过这一纽带传递尊重顾客的信息，这样顾客会感觉满意，这就是不让顾客等待的服务。
D、告诉顾客产品的真相，避免零售过程中欺骗顾客情况的发生，通过批发商提供服务是摩托罗拉产品之所以风靡世界的原因之一。开诚布公以诚经商是取得顾客和经销人信任与支持的高招与妙招。
E、实现以顾客为中心服务的目标必须做到让顾客参与制定决策，从顾客的角度出发，制定各项经营策略、生产、服务计划。成立一个让每位员工都知道顾客意见与需求的非正式组织--顾问委员会来保持一种持久的与顾客联系。了解顾客最关心什么，在顾客意见找出产品的不足之处，进丽设计出符合顾客要求的经营计划。建立符合顾客要求的制度，区别对待不同顾客的不同需求，做到互惠互利，关心顾客。把销售产品和服务社会结合起来就会把人们的注意力吸引到你的业务上去，达到招徕顾客的目的，生意就会蒸蒸日上了。封闭式经营和软磨硬泡式的谈判技巧不利于企业的发展。所以企业必须提高自身素质来提高营销能力、信誉度。
⑤做好售后服务，保护顾客利益。
A、致力于贴近顾客，为顾客的经营结果负责，因为公司成长、利润和优势的最大源泉在于建立和培养一种贴近顾客的关系。
B、为顾客提供完美的解决方案，产生双赢的结果，可遵循的原则有：大胆寻求满足客户要求的更佳途径；培养和维护良好的人际关系；全心全意地为顾客效劳。达到向顾客经营结果负责的谋求成果而不仅仅停留在善愿。
C、从企业长处着手，集中力量争取少数资财雄厚的大主顾，真正做到贴近顾客就必须在营运能力，产品开发技能，牢固的顾客关系以及综合承包和中介的才能这几方面积累经验。
D、实行双赢销售，让顾客和你同时达到目的。模式包括四个步骤：制定计划确定，企业目标，理解顾客的目标，然后应将二者加以比较找到利益共同点，这是制定双赢计划中最重要也是最富有挑战性的一步；销售员应该与顾客建立良好的人际关系，只有这样才能赢得顾客的信任；实现双赢协议；做好关系维持；销售员要不断按计划一关系一协议一维持进行循环，这是个延续的过程，只有起点没有终点。
E、把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机，可采取：表示歉意、立即解决、与顾客交流，讨顾客欢心、改进工作、通报结果、跟踪联系等方式使顾客成为回头客和长期的忠实主顾。
F、塑造和维护良好的企业形象，为顾客提供优质的产品和良好的服务，依靠企业形象拉近和顾客的距离。所以，公司形象变得比产品和价格更为重要，良好的企业形象使消费者产生信赖，能够在企业内部产生凝聚力，要为企业创造优异的竞争条件，运用“形象策略”寻求竞争优势，为顾客提供优质的产品和优质的服务。塑造和保持企业形象的要点：坚持树立企业形象的长期方针是最重要的；巧妙利用传播媒介；及早防止“形象危机”。
G、提高顾客满意度，增加回头客，成为真正意义上的顾客导向型企业。
企业必须意识到顾客信息系统是基础，拿出降低顾客的交易成本的策略，提高员工在经营中的参与程度和积极性，积极理顺业务流程，经常对员工进行解决问题技巧的培训，重视顾客投诉的价值并积极处理投诉，在这方面必须做到向顾客道谢，说明很高兴收到投诉的原由，为失误向顾客致歉，承诺立即解决问题，马上纠正错误，核查顾客满意度，防患于未然。企业考核指标应是顾客满意度而非销量。有效地开拓和维持回头生客，使出浑身解数吸引回头客，准确评估每一位顾客的价值，不要认为最大的顾客最重要，应以最忠诚的顾客为标准去寻找新顾客，鼓励员工忠诚，即使很难创造顾客忠诚也要尽力而为，以适应不同顾客不同的满意度，要利用各种因素培养忠诚客户。
