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第51章 会说话办事又能高效工作(9)

一种是“独创改善方式”。即不受现行的手段、方法的局限,在明确的目的基础上,提出实现目的的各种设想,从中选择最佳的手段和方法。

第五,穿插。尽可能把不同性质的工作内容互相穿插,避免打疲劳战,如写报告需要几个小时,中间可以找人谈谈别的事情,让大脑休息一下;又如上午在办公室开会,下午到群众中去搞调查研究。

第六,代替。即把某种要素换成其他要素。如能打电话的就不写信,需要写信的改为写便条,需要每周出访的改为隔一周一次,在不出访的那一周里,可用电话来代替出访。

第七,标准化。即用相同的方法来安排那些必须时常进行的工作。比如,记录时使用通用的记号,这样一来就简单了。对于经常性的询问,事先可准备好标准答案。

3.工作内容简明化

最容易不过的是忙碌,最难不过的是有成效地工作。而化繁为简,善于把复杂的事物简明化,是防止忙乱、获得事半功倍之效的法宝。

美中贸易全国委员会主席唐纳德·C·伯纳德在《提高生产率》一书中讲到提高效率的“三原则”,即为了提高效率,每做一件事情时,应该先问三个“能不能”:即能不能取消它?能不能把它与别的事情合并起来做?能不能用更简便的方法来取代它?根据这个启示,我们在检查分析每项工作时,首先问一问以下6个问题:

(1)为什么这个工作是需要的?是根据习惯而做的吗?可不可以把这项工作全部省去或者省去一部分呢?

(2)这件工作的关键是什么?做了这件工作之后会出现什么过去没有的新效果?

(3)如果必须于这件工作,那么应该在哪里干?既然可以边听音乐边轻松地完成,还用得着呆在办公桌旁冥思苦想吗?

(4)什么时候干这件工作好呢?是否要在效率高的宝贵时间里干最重要的工作?是否为了能“着手进行”重要工作,用了整天的时间去使工作“条理化”,结果把时间用完了,而所料理的只不过是些支离破碎的事情?

(5)谁干这件工作好呢?是自己干还是安排别人去于?

(6)这件工作的最好做法是什么?是抓住主要矛盾而迎刃而解,收到事半功倍的效果?还是应采取最佳方法而提高效率?

然后在对每一项工作分析检查之后,再采取如下步骤:

(1)省去不必要的工作。

(2)使工作顺序合理,干起来得心应手。

(3)两件或两件以上的工作能够合并起来做的就联系起来做。

(4)尽可能使杂七杂八的事务性工作简单化。

(5)预先订好一项工作的程序。增强工作预见性,走一走,看两步,想三步,提高决策的效率和准备性,减少决策过程的时间并使决策无误。

使用适合的工具去工作

托马斯·卡莱尔曾经指出:“人是使用工具的动物,没有工具,人将一无是处;有了工具,他将主宰万物。”这些话值得人们铭记于心。多少次你辛苦工作,都一无所获,却突然发现有件工具可以为你节省大量时间、精力,使你少走许多弯路。在我们试着修理汽车或是房子周围的东西,这种感受尤为明显。因为我们认为工具应该是唾手可得的,而通常情况下也确实如此。然而,为了充分利用这一指导性原则,我们所指的“工具”应该具有更广泛的意义。

工具是有助于人们达成目标的任何事物。无论你追求什么样目标或参与哪些活动,都会用到工具。如果你是会计师,很明显你需要铅笔、纸张、计算机,以及职业会计师证书和一定的工作经验。如果你在办公室工作,那么整个办公室,包括桌椅和场地,都是工具。其他一些不很明显的工具,包括汽车、统计表、报纸、外语以及面试技巧,就更是数不胜数了。

在着手准备工作,或在为达到目标而行动之前,先停下来问问自己:“要圆满完成任务,需要什么必备工具?我有这些工具吗?”如果你没有合适的工具,那么先考虑一下,把工作交给别人来干,因为雇人可能会更加节省时间、精力和开销。然而,如果只有你能完成这项工作的话,那么首先努力准备好所能得到的最合适的工具。要知道,智者与愚人的差别通常在于他们对工具的选择。

组织你的工作空间

想一想你所在的工作环境。如何组织工作空间完全是个人的事,要根据自己的品位和所从事的工作而定。然而,你必须考虑到以下几个基本因素:

1.地点

如果你走运,能选择自己的工作地点,那一定要选有助于工作的地方。如果工作需要专心投入,就选择安静的私人场所。如果自己开公司,则应选择交通便利的地方,以使你的潜在顾客能很容易就找到你。

2.空间

选好合适的工作地点后,去计算一下自己需要多大的地方来工作,多数人会觉得实际工作的空间比真正需要的少。这样在添置必需的设备前,我们就能知道哪些空间是可以利用的。

3.合理布局常用工具

把你所需的工具列成一份清单,并按使用频率排序。这样,你就知道该如何摆放常用工具。不要在工作的地方堆满不重要的东西。比如从加拿大打猎归来,你把驼鹿头高高悬挂在办公室,也许这很值得观赏,但如果它会分散你的注意力,那么你就应该把它放在别的地方。然而不管怎样,它总会占据一定的空间,不如在那儿放一个更有用的工具,比如备忘录板。

4.舒适

一些人认为,工作地点不应以舒适为目的。一般说来,这些人要么是工作狂,要么认为工作本来就是一件讨厌的事。事实上,不舒适的工作环境会分散注意力,还会降低工作效率。既然生活中已经有太多的不舒适、困惑和挫折了,为什么还要把事情变得困难重重呢?

通常情况下,舒适的工作地点应有合适的座椅、良好的通风和光线。如果你坐着不动,工作很长时间的话,应选择一把稳固舒适的靠背椅。你应该尽量去找一把舒适的椅子,这样你就不必每十分钟就需要起来活动一下了。但也不要太舒适,否则你会睡着的。为了避免眼睛疲劳,不要灯光直接照射,最好选用光线均匀的照明设备。

良好的通风有助于减少因工作环境空气污浊而造成的疲劳。办公时室内的温度选择依个人而定,但是,一定不要把你的工作地点设在通风口处。

掌握案头工作的艺术

很多人在办公桌上完成部分工作,甚至是全部的工作。正如前文所述,办公桌是一件工具,而且是最易被滥用和误用的工具之一。因此,在深入探索这件工具的用途,以及如何从中获得最大收效之前,我们应该先考虑一下办公桌不是什么。

具体说来,办公桌不是——

1.随处乱扔纸张,开展纸张大运动的地方

我曾见过许多堆得乱七八糟的桌面,我相信,那些以回收废旧纸张为生的人,如果不去当地购物中心收集,而将目标转到写字楼的办公桌上,那他们的生活会过得宽裕许多。

2.用来堆放食品、衣服、雨伞以及其他非办公用品的杂物库

我曾经搬进过一间办公室,结果发现需要和一小窝入侵的蚂蚁共用一张办公桌。原来我的前任在右边顶层的抽屉里给我留下了一大袋敞口的糖果,而这些聪明的小恶魔们却抢在我前面享用了它。

3.用来堆放怕自己忘记的东西

一位德国的行政官曾对亚历克·麦肯齐(1764—1820,加拿大探险家)说,办公桌面之所以堆积如山,是因为我们把那些害怕自己遗忘的工作都堆放在了上面。而问题在于,这种做法十分有效。每当我们从伏案疾书中抬起头来,就会看到这些等着要做的工作,于是原有的思路被打断,思绪漫游起来。随着时间的推移,桌上的东西越堆越高,我们便不再会记得这每一堆里都有些什么,于是花费大量的时间去寻回丢失的纸条,以及回想那些不想遗忘的工作。梅里尔·道格拉斯,是一位时间管理方面的顾问。他说起他曾对一位办公桌上东西堆积如山的管理人员,做过一个很细致的时间记录,结果发现,这位管理人员平均每天要花费两个半小时在桌面上寻找信息。

4.社会地位的标志,或者展示奖品、纪念品一类东西的地方

这种错误的使用只能导致办公桌比应有的尺寸大得多。桌面的增大给我们提供了更多摆放这类杂物的空间。然而不知怎么的,总有更多的这类东西神奇地出现,占满了任何可利用的空间。

既然已经讨论过了办公桌不是什么,那么再让我们来看看办公桌是什么。它是用来迅速完成信息接收与处理的工具,应该和头脑中的目标联系起来使用。

你可能拥有一张办公桌,但其实并不需要它。美国管理协会前主席劳伦斯·阿普利曾说,大多数办公桌只能埋葬决定。一些管理人员已经抛弃了办公桌,并宣称工作效率的确有所提高。他们把标准的办公桌椅换成了躺椅、写字夹板、有脚轮的小型写字桌和文档橱。“无桌办公室”的拥护者们说,这一举措促进了人与人之间面对面的交流,并使办公气氛变得更加自由,使人不再有被束缚在办公桌上的感觉。请考虑一下是否你也不需要办公桌,如果可以抛开办公桌工作,那么你不妨试试,看看结果会怎么样。

上班时与下班时

如果你去问许多成功人士,他们的成功秘诀是什么?十有八九回答你这样一句话:“要当那个早晨第一个到办公室,晚上最后一个离开的人。”这句话换一个说法就是:“上班时不要做最后一个,下班时不要做第一个。”

平时不难发现,在我们的身边,经常有迟到、早退或不能按时完成工作的人,他们经常受到上司的斥责甚至辞退。在那些人中,不乏才华横溢、能力突出者,可终因为时间观念的问题而屡屡受挫,颇不得志。

李华是一个工作很出色的人,但他有一个毛病,经常早上迟到,下班的时候比谁都走得早。老板看在他工作出色的份儿上,没有说他什么。有一次,老板与他约好时间到一个客户那里签合同。头一天,老板叮嘱李华早一点来,不要迟到。可到了第二天早上,李华差不多迟到了半个小时。等到李华和他的老板一起驱车到达客户那儿的时候,比约定时间迟到了20分钟,客户已经离开了办公室,去出席一个会议了。

李华和老板赶紧给客户打电话。客户对他们说:“你们为什么迟到,害得我等了将近半个小肘?”

李华以狡辩地语气回答说:“呀!我知道的。但是,我们迟到了20分钟是无关紧要的,你就不能等一等吗?”

客户严肃地说:“无关紧要?!你要知道,准时赴约是一件极其重要的事。你不能以为我的时间不值钱,以为等一二十分钟是不要紧的。老实告诉你,在那一二十分钟时间里,我本来可以预约另外两件重要的谈判项目的!”

李华说:“那我们再约个时间谈谈吧!”

客户说:“对不起,你们不守时,我怕你们到时完不成我们托付给你们的任务。”

李华因为迟到,在公司失去了已经落人手中的好机会,给公司造成了不少的损失。老板一气之下,把李华辞退了。

无论什么原因,迟到或让别人等待都是不良的表现,你会因此被认为是不讲原则、不守时的人。

办事准时、守时是获得别人信任的手段,做生意、签协议最讲求时效,所以,你千万不要觉得上班、下班或办事迟到几分钟无所谓。

别以为没有人注意你的出勤情况,也别以为老板经常不坐在办公室里,实际上你在办公室里的一举一动,老板都清清楚楚。

如果有一天,老板准时走进办公室,看到其他同事正在埋头工作,而你的座位空空如也,那么,无论你如何开脱,也很难挽回恶劣的影响了。在老板眼里,你肯定是不喜欢目前的工作,随时准备放弃。所以工作起来无法尽心尽力。

一个成功的职业人士这样告诫我们:“就算不能第一个到办公室,也不能做最后姗姗来迟的人。”在星期一早上,如果你能比其他人都早到一些,即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件,或者整理一下办公桌,都会让自己提早进入工作状态。同时,跟周围的人比起来,你的精神显得特别愉快,也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。

就算不能最后一个下班,也不要在众人都埋头工作时扬长而去。你的工作效率可能比别的人都高,那么应该去帮助在今晚必须开夜车的人,问他有什么是你可以帮忙的,就算你到头来也没有帮上什么,光是这点心意,就足以让人感动并产生好感了。但是一定要表现出你的诚意,别让你的同事感觉到你在居高临下对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得灰头土脸,不但不会让上司认为你的能力比其他人高强,反而会觉得你的工作太过轻松,并且没有团队精神的概念。而且如果你充满自信地第一个离开办公室,任何人第一个浮现在脑海中的画面,就是你匆匆忙忙赶着下班的情景,到时候就算浑身是嘴也说不清了。

最好每天都坚持提前一刻钟上班,做一些清洁工作或准备工作。下班时,则要等上司或者同事发出可以走了的指示时,再收拾办公桌,结束工作,最后离开办公室。

持之以恒地做下去,上司会对你有一个极好的印象,你工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。

连续加班后更要精神饱满

我时常看到一些出入写字楼的人,他们一脸倦容,走起路来没精打采的样子,让人一看就知道他是那种开夜车、连续加班的人。这样的人尽管辛辛苦苦做了事,可能并不能赢得老板的满意。一般来说,老板不喜欢那些提不起精神的人,不管你是出于何种原因。

在现代职场打拼,不可避免地碰到加班加点的事。加班,一直被作为一种美德受到赞扬,因为一说到某某员工工作表现好时,总是说:“某某放弃休息时间,连续加班加点地工作,不仅没有丝毫怨言,而且还能精神饱满地继续工作……”

有一个姓张的秘书,因为工作多,日间常常完不成任务,所以连续加班是常有的事。但越加班,工作越是繁重,他的精神反而越来越好,干得也越来越出色。于是,老板的赞赏也多了。

在一次会议上,老板当着大家的面表扬了这个秘书:“小张这个人很有活力,干起什么事情来都有精神,我们干工作就要有一股乐观向上的劲头儿……”

无疑,小张连续加班依然充满活力赢得了老板的好感,这对他的未来发展是很有利的。员工加班后仍保持精神饱满,让老板看了觉得精神振奋,耳目一新,他一定会因此而对你报以乐观的看法,对你做好工作充满信心。

精神饱满是一个员工的金字招牌,没有一个人愿意跟一个整天提不起精神的人打交道,没有哪一个老板愿意提拔一个精神萎靡不振、牢骚满腹的员工。

现在是崇尚只问结果,不问过程的年代。在老板眼里,不管你是不是加了班,他只问结果,他要看到的是员工永远精神饱满,能把事情做好。

以最佳的精神状态工作,不但可以提升你的工作业绩,而且还可以给你带来意想不到的效果。因为良好的精神状态是你责任心和上进心的外在表现,这正是老板期望看到的。

如果你一加班就撑不住,第二天上班就没精打采,哈欠连天,这样怎能赢得老板的信任和赏识呢?

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