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第7章 拒绝有方,感情不伤——圆熟处世的秘籍(3)

客人来你家或办公室坐了一会儿以后,你要出去的时间快到了。这时,你可以有意识地抬头看一看墙上的挂钟或手表,表示还有要紧事,客人便会意识到你有事而告辞。若有粗心的客人还没有意识到,不妨频繁看表,让来客觉察而告辞。

5.起身和客人握别

当来客谈完正事后,立即打招呼,“这件事就这么说定了,其他的事我们改天再谈”,同时起身与客人握别。

另外,如果你是一名女秘书,就还肩负着协助上司下达逐客令的重任。有些客人逗留时间过长,上司又不好意思逐客,这时你要能够领悟上司的真实意思,巧妙地帮助上司下达逐客令。比如走过去找个借口打断他们的谈话,提醒上司下一个约会的人正在外面等候,或者提醒上司应该立即动身出门赴约。要注意的是,有意为上司解围的借口务必当面公开讲,而且讲完了还得站在一边,等着送客。

总之,逐客是一种特殊的应酬。要把这种应酬做得完美,20几岁的白领女性必须掌握两条原则:一是要有情;二是要有效。不管使用何种方法逐客,主人都必须不失热情,切忌用冰冷的表情和尖刻刺耳的语言刺伤对方,也不宜用爱答不理的方式表示厌烦之意,免得以后见面时尴尬。

酒桌上的“语言奥妙”

作为一名20几岁的职场女性,在工作中难免有应酬,如果你实在不想赴约,那就麻烦了。不去,难免会驳了人家的面子,辜负了人家一片心意;去了吧,自己度日如年,又苦了自己。如何巧妙应对,及时脱身,就成了一个难题。如果了解一些酒桌上的语言,那将对你的业务公关大有裨益,能助你达到良好的效果。

在大多数酒宴中,宾客都比较多,个人的兴趣爱好、知识面都不同,所以谈论的话题尽量不要太偏,应尽量多谈论一些大部分人都能够参与的话题。一定要避免唯我独尊、天南海北、神侃无边,而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语,这样会给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理,影响喝酒的效果。

酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给他人留下很深的印象,使他人无形中对你产生好感。所以,知道什么时候该说什么话,而且语言得当,诙谐幽默很关键。

其次,作为一名20几岁的职场女性,一定要讲究敬酒的学问,敬酒有序,主次分明。一般情况下,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序。如果与不熟悉的人在一起喝酒,也要先留意一下其身份,以避免出现尴尬或伤感情的局面。如有求于某位客人,在席上对他自然要倍加恭敬,但是要注意,如果在场有更高身份或年长的人,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,而要先给尊者长者敬酒,不然会使大家都很难堪。

另外,经常出入酒桌,20几岁的职场女性少不了被人劝酒的情形。酒喝多了,毕竟不是好事,尤其是对于女性来说,就更加令人尴尬了。但如果总是生硬地拒绝别人的劝酒,又有可能造成别人的尴尬。所以,公关丽人很有必要掌握一些酒桌上拒酒的说话技巧,这不仅有助于公关交际的成功,而且能保护自己的身体健康。

你可挑对方劝酒语中的毛病。对方劝我方喝酒,总得找个理由,而这理由往往会有不少漏洞可抓。只要这漏洞抓得准,分析得有理有据,那么对方就无话可说了。当对方这样向你劝酒:“张小姐,这一桌席上只有咱们两位姓张,同姓500年前是一家,看来我们是有缘分,这杯酒应当干掉!”此时你就可以抓住其疏漏这样拒酒:“哦?我很想陪您喝这杯酒,可是实在对不起,您可能搞错了,我的‘章’是‘立早章’,不是‘弓长张’,我不知道这两个同音不同字的姓500年前是否也是一家?所以,您这杯酒我不能喝。”当然,有时候敬酒之人是出于一番诚意请我们多喝一点,这时候我们就不能用上述方法来对付,否则那就是待人不礼貌了。

你可以身体不适为由。你可以这样说:“真对不起,我这两天有点感冒,头老是发晕,我怕再喝酒就回不了家了。等下次身体舒服了一定把这盅欠下的酒补回来。”或是以患有某种忌酒的疾病(如肝脏不好、高血压、心脏病等)为理由拒绝对方的劝酒,这样对方无论如何是不好再强求了。

赵小姐是一家公司的公关经理,正在参加一个客户的生日宴会,王经理称好久未曾和她相逢,提出要和她痛饮三杯。赵小姐说:“你的厚意我领了,遗憾的是我最近一段时间身体不适,正在吃药,这一段时间是滴酒不沾,只好请你多多关照。好在来日方长,后会有期,日后我一定与你喝个痛快。好吗?”此言一出,王经理也只好作罢了。

20几岁的女人,在酒宴上开怀畅饮固然好,可是并非每个人都有这个能力和兴趣,更何况酒喝得适量自然是有益无害,但如果过量饮酒喝得酩酊大醉,就于人于己都没有好处了。因此,面对别人的盛情劝酒,20几岁的职场女性学会用语言巧妙地拒酒是很重要的。

拒绝有理,他人无语

1.把难处说出来

20几岁的女人帮别人办事,如果是举手之劳的事,想必谁都会答应对方的请求,但我们所面对的事情往往并不是想象中那样容易。这时,我们也不要为难自己,而是把难处说出来让对方知道你拒绝他的原因是什么。

2.把对方的暗示挡回去

对方提出请求后,不马上回答,而是先讲一些理由诱使对方自我否定,自动放弃原来提出的请求,以减少对方遭到拒绝后的不快。

两个打工的老乡找到城里工作的李某,诉说打工的艰难,一再说住店住不起,租房又没有合适的,言外之意是要借宿。

李某听后马上暗示说:“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。就拿我来说吧,这么两间耳朵眼大的房子,住着三代人。我那上高中的儿子,晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,应该留你们在我家好好地住上几天,可是做不到啊!”两位老乡听后,就非常知趣地走开了。

有些求人的人,由于种种原因,不好意思直接开口,喜欢用暗示来投石问路,这时你最好用暗示来拒绝。

3.让对方也理解你的苦衷

“小张,请你今天把这一迭演讲稿抄一遍。”王科长指着厚厚一迭至少有三四十页的稿纸对秘书小张说。

小张看着厚厚的稿子,很为难地说:“这么多,抄得完吗?”

“抄不完吗?那请你另觅轻松的去处吧!”

也许科长正在气头上,于是小张被炒了鱿鱼。

小张的被炒实在令人惋惜,然而这也是可以想象的。像他这样生硬直接地拒绝上级的要求,给上级的感觉是他在对抗,不服从指示,因而扫了上级的威信。所以,小张被炒也就难免了。其实,他不妨立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来,过一两个小时后,把抄好了的交给科长,再委婉地表示自己的困难,那么科长肯定会很满足于自己说话的威力,并会因意识到自己要求的不合理而延长时限。如果小张这样做的话,他就不至于被解雇。

20几岁的女人常会碰到一些来自上级、同事、朋友、邻居的要求,如果你确实力不能及,千万不要马上表示不可接受,而应先谢谢他对你的信任和看重,并表示很乐意为他效劳,再含蓄地说明自己爱莫能助的原因。这样,彼此都可以接受,不至于把事情弄得很不愉快。

4.陈明利害关系

20几岁的女人在遇到亲戚朋友委托你办事而你无法办到的时候,要讲清道理,陈明利害关系,明确地加以拒绝。这样,朋友会理解你,大家以后也不会麻烦你了。

小辉的舅父是一家石油厂的厂长。小辉同朋友一起合开了一家加油站,想让舅父给批点儿“等外油”,这样可降低成本。

舅父诚恳地对小辉说:“我是厂长,的确我打个招呼,你就可以买到‘等外油’。但我不能为你说这个话,这是几千人的厂子,不是我一个人的。我只有经营权,没有走后门的权利。你是我的外甥,你也不愿意看到我犯错误,而让大家指指点点吧。生活上有什么困难,我可以帮助你,这个要求我不能答应,我不能用厂长的权力为亲属谋私利呀!”

小辉听了舅舅的话,什么说的也没有了,从此他再也不给舅舅找类似的麻烦了。

5.降低对方的期望

大凡来求你办事的人,都是相信你能解决这个问题,对你抱有很高的期望。一般来说,对你抱有的期望越高,你越是难以拒绝。在拒绝时,倘若多讲自己的长处,或过分夸耀自己,就会在无意中抬高了对方的期望,增大拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处,就降低了对方的期望。在此基础上,抓住适当的机会多讲别人的长处,就能把对方求助的目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的,而且使被拒绝者因得到一个好的建议,由意外的惊喜所产生的欣慰心情而取代了原有的失望与烦恼。

20几岁的女人,面对他人的开口求助,如果真是背离了原则或者自己让自己很难办,不妨把“不”字说出口,但要记住,找个有理有据的借口,表明你是真的无能为力。这样,求你办事的人以后就不会三天两头地找你帮忙了。

婉拒男人的诱惑

20几岁的女人,如果男人因为你拒绝他的诱惑而与你分手的话,那么这种男人就没有什么值得你留恋的了,与其“拜拜”也是件值得庆幸的事。

在日常生活中,20几岁的女人总是男人的目标。男人的诱惑多种多样。如“不去喝杯咖啡吗?”“这个电影怎样?”“喝点酒去吧!”等等,在这种场合下,20几岁的女人将采取怎样的态度去对待呢?

如果马上拉下脸,斩钉截铁地回答说“讨厌”的话,男人便会想:“怎么是这种女人!”便会死心了。如果你喜不自禁地说:“啊!可以啊。”保证会使他认为你非常好骗。

在受到你认为讨厌的男性的邀请时,你会断然地做出回答:“不!”然后怒气冲冲地走开。但如果对方并不那么使你讨厌,自己又不清楚是否已达到了那种关系时,便会有点左右为难了。

20几岁的女人,当你遇到这种非分要求时,磨磨蹭蹭不是最好的办法。若稍一表现出犹豫的神态,男人就可能抓住这个时机进攻,你可能会故意拖拖拉拉,但过后肯定会后悔。

“因为爱你,所以才想要你的全部”等,有些男人会不断地说着这类甜言蜜语,藉以软化姑娘们的心,使她们处于无抵抗状态。但是他说的未必就是真话,如果他真的爱你、怜惜你的话,他是不会用这些语言来要挟你的。

可明确地回答“不行”,或是用女人的武器——眼泪给男人降降温。这里所说的“不行”不是拒绝的意思,是使他知道:这是为珍惜两人的关系而说“不行”的。

20几岁的女人,如果因为害怕断绝关系而让出自己的身体,以获得保障二人关系的做法是绝对不可取的。那些下意识地想发泄自己的软弱、孤独、寂寞,而一个劲儿地“行吗?行吗”纠缠不休的男人,归根结底是没有什么了不起的懦夫。

但事情也并非都是那么严重。在热恋中的情侣间,如果被对方问到“因为我爱你……行吗”时,20几岁的女人可以这样回答:“如果你真心爱我的话,就不应要求我做让我感到为难的事。”然后用手指指着他的前额,坐着对他说:“这是开玩笑吧!”男人马上便会邪念顿消,可能立刻就会转移你的注意力说:“哎呀!肚子饿子,去吃汉堡牛肉饼好吗?”

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