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第12章 做人篇(11)

改变形象最好的方法,就是以你能把握的速度,循序渐进,树立起新的形象。此举可能会成功,也可能会失败,因此步调必须要缓慢些,才会不让别人察觉到你在改变。即使你把步调控制得很好,到一定时候,别人还是会发现你逐渐成型的新形象,甚至对此会有所议论。因此你必须事先准备好一套合乎逻辑的说法,解释你这样做的理由。你不必提到“形象”这两个字,因为这会引来一大堆问题,诸如“形象有这么重要吗?”“你为何需要新形象?你在争取升迁吗?”

你可以有很多理由对此作出解释:你可以说是从书刊中得到的启示、来自爱人或良师益友的建议;你也可以用幽默感转移他们的注意力,轻描淡写地带过;你会有许多种方法可以满足同事的好奇心,而又不伤及自己的隐私。

当你试图以新形象出现,却觉得效果不好时,就不必再坚持下去。重塑形象是很艰苦的工作,你可能会犯错误,这时候你能做的就是忘掉失败,换个方向继续前进。

你应该具备什么形象

你希望别人把你看做什么人?当你想到自己的形象时,就要想到你的行为所代表的意义,因为那些行为就是同事及上司判断你的依据。

假如你希望别人认为,你是一个值得被提拔的人,你就必须每天做到:

(1)穿着要得体、符合身份,大家天天都会看到你,对你会有印象,而在决定升迁时,上司通常也会考虑其他人的意见。所以,不要只是在和上司一起开会时,才穿着正式服装,而在平时就要下功夫。

(2)要精神饱满,充满活力。那些走在前面的人总是比别人有更多的精力,但是也别做过头,以免让别人觉得你太着急。

(3)比别人多做一些。只要上级马上需要一份报告,你就要立刻自愿去做。借此你可以获得一个印象:在紧要关头,你不但值得信赖,而且具有创造性。

(4)要有幽默感。让你看上去很洒脱,而且能客观看待事情。但是不要太张扬你的幽默,在工作场所捧腹大笑,会被认为是不妥当的举止,只需用微笑面对大家就行。

(5)保持稳定、自然的生活方式。最自然的生活方式就是诚实。如果你扯谎,你就得付出维护谎言的成本,特别是在现在,你的谎言越大,维护谎言的成本就越高,还往往被人揭破。最低成本的做人方式就是老老实实地做人。因为大家天天在一起,谁都能看出谁是什么样的人,因此无论对谁都不要撒谎,要老老实实做人。

(6)要帮别人的忙。那些获得升迁的人,通常看来都是真正替别人着想的人。那是因为你在公司中升得越高,你和别人的联系就越密切。很少会有人喜欢自我陶醉、独善其身的人。也要与其他部门建立友善的关系。这些关系能助你升迁,对你将来发展也大有益处。

(7)要学会放松。在工作压力的情况下做个能放松的角色,会让上司对你更有信心。

(8)要有学习意愿。如果你的公司鼓励员工进修,你最好去读书,这样不仅可以获得知识,还会让人觉得你是一个充满进取心的人。

(9)不要热心过头。所有的上司都可能会宣称,希望听到各方面不同的意见,其实不然,职场并不是一个随心所欲高谈阔论的场所,上司常常并不希望听见不同的声音。因此,要是你真的发表了不同的意见,他们很可能会对你有负面的看法。

你如果想要提升,就必须要养成某些习惯。你可以通过尝试,慢慢培养这些习惯。例如,如果你希望别人觉得你很有活力,就可能需要花点时间调整节奏,但也不要表现得太过头。例如你希望晚上7点时,看起来仍像早上9点一样有精神,这就表示你不可在别人面前大打哈欠、一副迫不及待想回家睡觉的样子。你的上司常常以你夜间加班时的表现,来判断你是否具有活力。

塑造形象从细节开始

良好的形象是成功的基石。你可以为自己设计一个你想要的形象。你可能想让上司认为你值得被提拔;你可能希望主管不要注意到你,以便做自己想做的事;或者你喜欢被看成是一个领导者,无论你想要什么,都应该表现出那种样子。

在当今时代,仅仅有外在的形象是不够的,更重要的是,你的形象应该有内涵,有诚意。要把事情做大,做人非常重要。在当今的企业里,一个人的人品很重要,假如你自己是个缺乏内涵、毫无诚意的人,你很难得到别人的赏识和信任,别人不会愿意与你合作。因为他们没有安全感。除了你要能表现自己之外,还要有一些独特的本事,两者缺一不可。

形象基本上是由个人的某些习惯衍生出来的。例如如果你有很好的整洁习惯,你的形象就是一个善于照顾自己的人;如果你总是礼貌周到,在进你的办公室之前,会先问一声是否方便;当签订一份合同后,你很诚挚地问候对方的家人,大家就会觉得你富有人情,会喜欢跟你在一起;如果你习惯以正面的角度来看待问题,那么就会得到上司的赏识,上司可以信任你,依靠你。

凡此种种都是在塑造形象,而且是良好的形象。形象不是一天的角色扮演,或者一个月的处事风格。如果你今天在办公室里扮演一个合作者,明天扮演一个只能独自做事的人,后天又扮演指挥者,终究无法形成良好的个人形象。只有持之以恒,做出自己习惯的良好的行为举止,才能塑造出成功的形象。

另外,应该避免扮演典型的角色:男性不要整天在电视机前关注足球赛场风云;而女人也不必非谈论家事不可。性别是无优势可言的,工作上的表现才是最重要的,能够依据工作表现塑造自我的人才是一个成功的人。

树立一个良好的形象要花多长时间?你几乎只有非常短的时间可以塑造自己的形象。因为人们几乎在见到你的刹那就决定了你的形象。当你出现在别人的面前时,上司的看法是:“这个人是否对公司有用?”同事的想法是:“这个人是否容易相处?”这都要归结到你的形象能否传达出“我对你们有用”的信息。基本上是你的形象赢得别人的信任,或者是失去信任。因此,你的形象应该明白无误地传递给别人的信息是“我就是那个能帮助你的人”。

伪装自己,太累

英国著名的作家培根指出:

“只有在独处时,才能看出一个人的天性,因为在独处时,人绝对不会伪装自己。”

由这句话可知,许多人必须靠着双重人格才能生活,这是何等悲哀呀!

“就算做点投机的事,没有人看见又有什么关系!”人们常常抱有这种心理。

譬如,硬闯红灯、在写着“禁止抽烟”的场所抽烟等。这种做法虽然可以一时欺瞒他人的眼光,但在不知不觉中,便会养成习惯,渐渐地在自己没有警觉的情况下表现出来。

其实,就算没有人看到,也不可以投机,或行小恶,毕竟,自己是骗不了自己的。

过去的一言一行,累积的结果,就成了今日的自己,而现在所做的一切累积起来,则又造就了未来的自己。

所以,如果能时时警惕自己,不做虚伪的表现,长久下来,无论有没有旁人或法规的规定,都能中规中矩。

相反的,做作、虚有其表的人,就算长袖善舞,也只能得意一时,迟早会露出马脚的。

我们究竟是哪一种人?当我们独处时,会做些什么事?时间和金钱都利用在什么上面?如果能如此一一反省,就能够了解自己。

许多人在外提倡“自由”、“和平”,满口哲理,回到家里却只会责骂家小;还有些人看似认真地工作和读书,实际却心不在焉,或在看漫画和电视,这就是原则与本心脱节的证据。

平日的言行是无法伪装的,即使贵为伟人,或者能言善道者都不例外,因为言行不一时,动作就会显得犹豫和迟缓。

日本的文学家幸田露伴经常告诫自己的女儿:

“不论何时何地,女人的言行都要优雅。”

这句话实际上也适用于男性,不论何时何地,或对待任何人,我们都应该表现出自然的态度。

要做到这一点,首先得由正确的姿势,如走路、坐卧、呼吸等小处着手。

德国哲学家纳特尔(Ratorp)说:

“不曾教导走路和呼吸方法的教育,不能算是真正的教育。”

所以,行止坐卧都应该保持端正的姿势,并以此作为教育的基础。否则,表里不一,就永远无法把双重人格改变过来。

凡事都会凭自己的实力,全力以赴。

相反的,着重外表的修饰,只会故做潇洒状的人,动作会显得很不自然,迟早会露出自己的真面目。这种人就好像水果店里用来做摆饰的苹果和橘子,是好是坏,得实际尝尝才能知道。

空头支票不要乱开

有的人为了让别人对自己有个好印象,或为了保全自己的面子,或为给对方一个台阶,往往对对方提出的一些要求,不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的,有时受各种条件、能力的限制,一些事是很可能完不成的。因此,当朋友提出托你办事的要求时,你首先得考虑,这事你是否有能力办成,如果办不成,你就得老老实实地说,我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。

言而有信是做朋友的信条,也是友谊的基础。明明办不成的事却承诺下来,到时不仅让人失望,还可能耽误朋友的事情,因为如果你办不成,他可能找别人办或想其他的法子,但你答应了却没有办,这样做,就会伤了情义。当然,拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说:“央求人固然是一件难事,而当别人央求你,你又不得不拒绝的时候,亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心,希望得到别人的重视,同时我们也不希望别人不愉快,因而,也就难以说出拒绝之话了。”

的确,在承诺与拒绝两者之间,承诺容易而拒绝困难,这是谁都有过的经验。

有人来请托你一件事,这人必有计划而来,最低限度,他已准备好怎样说。你这方面,却一点儿准备都没有,所以,他可是稳占上风的。

他请托的事,可为或不可为,或者是介乎两者之间,你的答复是怎样呢?许多人都会采取拖的手法。“让我想想看,好吗?”这话会常常被运用。

但有些时候,许多人会作一种不自觉的承诺,所谓“不自觉的承诺”,就是“自己本来并未答允,但在别人看来,你已有了承诺”。这种现象,是由于每一个人都有怕“难为情”的心理,拒绝属于难为情之一类,能够避免就更好。

但要记住,现在大多数人都喜欢“言出必行”的人,却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。我们常常听见某甲埋怨某乙,说:“某乙分明答允了我……但……”事实上,某乙虽然可能答应过某甲,但那不过是某乙怕难为情不好意思拒绝而已,往后他仔细一想,便觉得这事根本不可能办到了,甚至某甲自己也知道这事实在强人所难的。但是某甲真的会自责而不责人吗?恐怕不会的,而在旁人看来,也总是觉得某乙不对,因为到了那个田地,已经没有谁注意当初的一切了。

拿破仑说:“我从不轻易承诺,因为承诺会变成不可自拔的错误。”

有人会发此疑问:当我们在朋友面前,被迫得“非答应不可”,而实际上明知这事不该答应时又怎样?

人际关系学家告诉我们:“我们需要在聆听别人陈述和请求完毕之后,轻轻摇摇头,而态度并不强烈。”

轻轻摇头,代表了否定,别人一看见你摇头,知道你已拒绝,接着你可以从容说出拒绝的理由,使别人易于接受。

自然,拒绝的理由必须充分。一个充分的理由,使人谅解你不能“遵办”的苦衷,就不会对你记恨在心。

有许多事情常是这样看,看来应该做,但一做起来就有麻烦,比如你有一位好友做了人寿保险经纪人,他来向你说了一大堆买人寿保险的好处,于是,他请你买1万元保险。你也明知此举真有益处,但是,后来当你细心一想,如果照他的要求,你每月要付出的保险费,等于你收入的1/3,而目前你的收入,也不过是仅可敷衍日常生活所需。而你一定明白这事很难办到,你就不妨“轻轻地摇头”,然后说出上述的理由。

有些人喜欢拖,或要人跑几次来听我的最后答复,这都不是好的应酬之道,我们不是常常听见这样的怨言:“他不答应,早该对我说呀!”这样一来,你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。

有时,出于难为情,对于别人提出的请求没法一口回绝。在这种情况下,许愿就要掌握分寸,应根据不同的具体情况采取不同的许愿方式和方法。这里有四种方法可资借鉴:

1.对有把握的事可采取定性的许愿

如果你对情况很了解,估计许下的愿有把握实现,那么就干脆把话说“死”。这种许愿能给人不容置疑的印象,给对方先吃一颗“定心丸”。

2.对把握性不大的事可采取弹性的许愿

如果你对情况把握不很大,就应把话说灵活一点,使之有伸缩的余地。例如,使用“尽力而为”、“尽最大努力”、“尽可能”等有较大灵活性的字眼。这种许愿能给自己留下一定的回旋余地,但一般会给对方留下疑虑,取得对方的信任的效果要差一些。

3.对时间跨度较大的事可采取延缓性的许愿

有些事情,当时的情况认准了,可是由于时间长了,情况会发生变化。这时,你在许愿中可采用延缓时间的办法,即把实现许愿结果的时间说长一点,给自己留下为实现许愿创造条件的余地。比如,有人要求老板给自己加薪,老板就可以这样说:“要是年终结算,厂里经济效益好,我可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓,显得既留有余地,又人情人理。

4.对非自己所能独立解决的问题,应采取隐舍前提条件的许愿

这即是说,如果你所作的承诺,不能自己单独完成,还要谋求别人的帮助,那么你在许愿中可带一定的限制词语。

比如,你许诺帮助朋友办理家属落户的问题,这涉及到公安部门和国家有关政策,你不妨这样说更恰当一点:“如果以后公安部门办理农转非户口,而且你的条件又符合有关政策,我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”和“符合有关政策”对你许愿的内容作了必要的限制,既有诚意,又有分寸,还向对方暗示了自己的难处(也要求人)。真是一石三鸟!

为人处事,应当讲究言而有信,行而有果。因此,许愿不可随意为之,信口开河。明智者事先会充分地估计客观条件,尽可能不做那些没有把握的许愿。

须知,许了的愿,就应努力做到。千万不可因一时事急,乱开“空头支票”,愚弄对方。一旦自食其言,对方一定会特别恼火。

万一因情况有变而实现不了自己的许愿,也应向对方如实说明原因,并诚恳地道歉,以求得对方的原谅和理解。

对于自己根本没有能力办到或不想办的事情,最好及时地回绝。拒绝并不是简单地说一句:“那不行”,而是要讲究艺术:既拒绝了对方的不适宜要求,又不致伤害对方的自尊,也不损害彼此的关系。

拒绝人的时候,应努力以一种平静而庄重的神情讲话。对于一个客气的拒绝,人们是不会有非议的。

如果您想避免生硬的拒绝,还可以提出一个相反的建议,但要符合情理。

假如您的一位同事想把本应该由他自己完成的任务转嫁到您的肩上,也许您会出自本能地答道:“哎呀,你的事我可干不来。”

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