自来水哲学
使物价越来越便宜，形成一个充足供应的世界，这就是生产者的使命。
——松下幸之助
物美价廉和不虞匮乏的供应，应是每个企业共同追求的目标。
一个炎热的夏天，松下走过大阪天王寺附近偏僻的街道。这一带的房子外面设有公共使用的自来水，自然是要向附近用水的居民收费的。这时候，有一个拉平板车的人经过这里，他拧开水龙头，先含一口水漱过口，然后喝起了自来水解渴。自来水并不是免费的，它也要经过工厂加工生产，这谁都知道，然而并没有人因此而责备他，或者说他偷窃了别人的物品。为什么？任何一种制品，大量生产近乎无限的时候，这种东西就像不要钱似的了。
松下认为：我的工厂生产的电冰箱、电风扇和洗衣机要是都像自来水一样大量供应，保证价格便宜，对人们而言无疑将是福祉。如果不是我一家公司，所有的企业生产的食品和衣料等民生必需品都像自来水似的，社会上就不会有贫困，不会有饥饿和寒冷了。
使物价越来越便宜，形成一个充足供应的世界，这就是生产者的使命。
使物价日渐低廉虽然不容易，但这是产业界共同追求的一个目标。只是这件事不能光靠一个国家来推行，而必须靠全世界共同的力量，使物价降低，然后变成一个富足的世界——生产的使命就在这里。事实上自来水不是已经这样普遍而廉价了吗？
这就是松下自来水哲学。
不只是为了赚钱
即使没有顾客光临，也要准时开店服务，因为做生意不只是为了赚钱。
——松下幸之助
即使没有顾客光临，也要准时开店服务，因为做生意不只是为了赚钱。
在欧洲的一间日本大使馆里，有一位看守使馆的老人。使馆里的人为了酬报这位尽忠职守的老人，希望安排一份书记官或是比较轻松的工作给他。可是，这位老人提出异议：“是不是因为我有什么差错，你们才要我辞去长久以来的看门工作？”
使馆里的人大吃一惊，马上向他解释原因。可老人却固执地不愿采纳他们的意见，并且说：“我每天辛勤地工作，并以看门的工作为骄傲。虽然我能更换另一个工作，可是这份骄傲却会丧失。为了维护荣誉，我宁愿辞去工作。”
这位老人强调的是这种对工作所持有的神圣的使命感。这种对任何工作都能尽忠职守的人，实在令人敬佩。
有位老婆婆独自在人烟稀少的山丘上生活着。她每天早起，按时开店，并且随时备好茶水，等待着穿山越岭的旅客。偶尔会有两三个旅客光顾店面，有时可能整天不见人影。可是，这些都无关紧要，老婆婆仍然每天准时开店，备好茶水。不久，越过小丘的旅客自然而然地养成了在这间茶店喝茶的习惯，因为在这里休息是种乐趣。
老婆婆为了回报这些旅客，即使在身体不适的清晨，还是依旧开店做生意。因为旅客已将这间茶店视为目标，并且为没有脱离目标而感到放心与喜悦，他们都对老婆婆深表感激。这就是老婆婆感到最高兴的事情。
她不只是一位靠端茶来赚钱的普通老太婆，洋溢着诚实精神的服务，才是这位老婆婆最有意义的工作。那位老婆婆跟每位旅客交换了温暖的默契。为了履行这份契约，在她有生之年，必定每天都为人们诚挚地服务着。在茶店等待旅客，端茶赚取金钱，只是一种生活的手段，这位老婆婆绝对没有这种庸俗的想法。在她的心目中，她所经营的茶店并非她个人所有，而是给上下山的旅客建立一个目标。
服务第一，销售第二
如果对于销售的产品无法做完全的服务，这时就该考虑是不是应把销售的范围缩小。
——松下幸之助
不管是多好的商品，若缺乏完整的服务，就无法使顾客满意，也因此会失掉商品本身的信誉。
“服务”不论对于生产还是销售，都应该优先考虑。
换句话说，若有五件工作都能提供十分（最高级别）的服务，那自然很好。但是如果没有这个能力，只能提供三件服务，那就应该只做三件，同时提供最完整的服务。若没这样做，对客户来说，就是没有尽到身为生产者和销售商的责任。
因此，企业在扩张业务的同时，应该有这种责任的自觉。常常问：自己生意做大的同时，服务的范围是否扩大了。如果有能力扩张业务，但在服务方面仍没有信心，那就先不要扩充，免得到最后在服务方面无法面面俱到，遭到客户的不满，而走向失败之途。
总之，“服务”是任何一种买卖都不可缺少的。不管在任何场合，都应在服务的范围内做买卖。惟有这种经营姿态，才能带来买卖的蓬勃发展。
销售就是服务，而服务就得以质为重，并不该由量取胜。这些都是经营者必须明白的。
不要变成自动售货机
做生意不只是简单的卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。
——松下幸之助
自动售货机的出现，的确给商品的贩卖带来了诸多便利，也因此受到了商家的欢迎。但是，做生意不只是简单的卖货收款，也包含着与顾客的交流，这是自动售货机所无法达成的。
进入20世纪后半期以来，人类社会的自动化程度越来越高。在诸多领域里，自动化的机器均都广泛地使用起来，而且受到了欢迎。近年时兴起来的自动售货机就是如此。这种自动化机械使买卖行为变得方便快捷，同时也解决了人员问题，因此受到了商家的普遍欢迎，大有可能渗透每一种商品的贩卖领域。统观来说，这似乎是人类社会的一种进步，而且和许多人回归内心的心态相吻合。
但是，松下幸之助先生却并不完全给这种机器投赞成票。相反，他反对商家销售时的机械式行为。
松下认为，生意并不是售货、收款那样的简单，要有一种精神，就是主客双方的心与心的联系和交流。同样的货品，许多家商店都有，而顾客却来你的店里买，甚至是不只一次地来买，介绍亲戚朋友来买，这就表示着顾客对你的信任和眷顾，具有了超出金钱货品的意义。因此，商家也就应该有感情交融、心意相通的心态和行为，而不只是做自动售货机。这种交流和感动，不仅可以给人与人之间的关系添几多温馨，给社会添一些亮色，同样也可以带来巨大的商业价值。
一次，一家公司的董事长要和松下讨论一桩生意，他来松下公司拜访的时候，带的礼物是松下主持创办的“PHP”杂志创刊号，送给别的关系企业董事长的，则是那家公司十几年以前出产的电动刮胡刀。他的这种心意，让松下等人无比感动。松下自己承认，他收到那份杂志，比收到一千万元还高兴，他深为和那样富有人情味的董事长有生意上的往来而感到无尚光荣。松下认为，那家公司能在激烈的竞争中，在同业中维持第一的业绩，一定同他这种细心、热忱打动顾客的心分不开的。
用笑容与降价、赠品竞争
笑容才是最强有力的竞争武器。
——松下幸之助
经营包括着许多层面，设计、制作、销售、原料……但在当代社会，最为表面化的是销售，竞争最激烈的当然也是销售。因此，无论是厂商还是销售商，纷纷在这一领域里做文章，殚思竭虑，千方百计，什么厂价销售、让利销售、有奖销售、配送销售、降价销售、大甩卖……花样翻新，层出不穷。
在松下的时代，这种种促销技巧已然很是流行。此外，当时还有招待中奖顾客各处旅游观光的促销法。对于这形形色色的促销法，松下不全然反对，但也不绝然赞成，他以为这些都是促销法的皮毛、枝节，根本的、主体的则在于服务。
以上的诸般促销，都没有离开售价这个营销中的环节。不论是何种方法，标榜的都是请顾客少拿多买，以低价买到货品，或以同等价格买到所要货品和额外的货品、优待等。这与顾客的要求和愿望并不吻合。顾客希望的是买到优质的货品，额外的赠与或优待并不是他们所预期的；同时，他们希望在购买的时候，受到热情的接待，在售后能获得周到的服务。甚至有的时候，顾客并不在乎多花一点钱，而是宁肯多花一点也要买到买时顺心、用着称心的货品。这其中的许多，不是前述推销技巧的期许所能满足的。
基于这样的理念，商家首先应在货品的内外质量和服务质量上下功夫。上述的种种促销法门，虽说可以逞一时之威，诱惑少数顾客，但却未必能持久地吸引顾客，而且由此形成的恶性竞争，只能使商家和顾客两败俱伤。
松下以为，笑容才是最强有力的竞争武器。“亲切的笑容才是最重要的。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要以一颗随时感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么即使没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反，如果缺少笑容，则即使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的长期关系。”
请经销商做营业顾问
经销商是营销专家。
——松下幸之助
现代经营者对于营销的作用，已经有了充分的认识。不仅纯粹销售的商店如此，生产、制造企业也如此。大家都能和市场保持比较密切的联系，不仅充分推销，也从此而获取改进、转产等种种资讯，以促进经营。
然而，厂家与市场的联系毕竟是间接的。和市场联系最密切的是经销商。松下认为，只有经销商才是营销专家。厂家产什么卖什么的状况，就等于是外行指导内行，很难有可喜的营销绩效。因此，哪怕是再大的厂家，也都应该请只有一间小店的营销商做顾问，经常讨教。
开发新产品的时候，应该讨教经销商。新产品试制出来了，就应该去问经销商：“我们这次的新产品，您以为销路会如何？”对方会很乐意地提供他的意见。松下认为，能干的经销商，对商品的畅销程度，确实有一种料事如神的直感。这一点，厂家的技术人员固然不行，就是营业部的人员也难以企及。
有了疑问的时候，也不妨去请教经销商。比如对新产品的定价难以拍板，那就去请教经销商，他会告诉你“这个价钱还算合适”、“这个价钱似乎高了些，恐怕不好销的”，甚至会告诉你“凭这样优秀的品质，再高些顾客恐怕也乐意接受吧”。如果闭门造车，产品的定价可能会受到经销商的抱怨和抵制，销路的前景可想而知。
虚心的请教，会促使经销商帮你解决难题。比如积压了货品，在你束手无策的时候，请经销商出主意，他可以自己丰富的经销经验把你的积压货品一销而光。当你的货品只有七成品色的时候，他会给你提出改进意见：“这样做既不好卖，也不划算；不如这样改一下，还可以提高价格的。”
