行为是心境的反映，在销售之前，你必须想方设法让自己处在一种最佳的心境状态，因为你的心境不但会影响你的行为，同时也会影响客户的心情，这是一种互动的过程。当你在接触客户的时候，你是面带笑容、充满自信地走进客户办公室，用一种充满活力的语调同他谈话；还是一副无精打采、垂头丧气的样子，请问如果你是客户的话，你喜欢哪一位呢？
做销售每天会接触很多的客户，而每个客户各有特点：有的冷静、有的热情、有的爱开玩笑、有的冷淡、有的喜欢聊天、有的不善言辞……为了适应不同的客户，销售人员就要及时调整自己，适时表达不同的情绪。
情绪的掌控能力，对于销售人员至关重要。情绪是一种复杂的心境组合，也是一种复杂的生理状态变化。情绪是可以掌控和及时改变的，只要你愿意调整自己，就能在极短的时间内改变自己的心境。
改变心境最快的方法就是立刻改变你的生理状态，这包括你的动作、表情、姿势、呼吸。只要你改变你的生理状态，你就会改变你的心情，因为人的心理和生理是互相影响的。如果你伸直腰杆，挺胸抬头，来个深呼吸，就是想沮丧也不容易，因为你已把你的生理状态置于生龙活虎的状态。你的大脑会从你的生理状态上得到机警活跃的讯息，结果你就变得真是如此。
在拜访客户时，你要表现出专业及令人可以信赖的最佳形象。无论你站着或坐着的时候，都要保持姿势笔直。当你起身迎向客户的时候，假想身后有一条绳从头顶拉住你的身体，让你的头部抬高，身体垂直吊在脖子下面。假如你练习这种姿势，就会发现自己在走路及坐下的时候都非常挺直，做任何事也都会显得仪态高雅，充满自信和活力。当你的自我感觉良好时，你自然也会在打扮自己时多花费一些时间，从而你的形象也会一点点变得高大起来。
让你成为最受欢迎的人
谁都希望自己能成为大家欢迎的人，能够被众人所接受。但要做到这一点并不容易，那么要想做到这一点，就必须塑造良好的自我形象，这与对自己的认识有关。
你必须明确：
(1)我是什么样的人？
(2)我有什么样的个性特点？
(3)我有什么价值？
(4)我有没有发展的潜力？
(5)我想达到什么样的目标？
(6)我有没有达到目标的条件和能力？
对自己有了明确的认识之后，就能够正确评价自己，也就能够为自己形象的塑造设计定位。也就是说，你能成为什么样的人，就能塑造什么样的自我形象。
良好的自我形象能够产生无穷的魅力，使自己成为最受欢迎的人。前不久，好莱坞所评选出的最有魅力的人不是年轻貌美的青春影星，而是年过半百的成熟演员。同样的，在生活中，最受大家欢迎喜爱的人，不是长得漂亮的人而是具有良好内在气质、自我内在形象优美的人。
怎样才能塑造良好的自我形象呢？除了得体的打扮之外，你还要从内在修养上来进一步完善自己：
要充满自信
塑造良好的自我形象，首先要树立绝对的自信。当你对自己感到很满意的时候，别人也就会对你特别关注，也会很重视你。你在某一个方面失去了自信，它就会传染开来，影响到你的其他方面。所以，自信一定要坚持下去，你应该相信，“没什么能够难住我的”，那么，就真的什么也难不倒你了。
充满自信的人，会给人一种成熟、可靠的感觉，你的自我形象不仅你自己满意，别人也会羡慕你的。
要真诚坦荡
1968年，美国心理学家安德森作了一次民意调查，让大学生们列出他们最喜欢的人格品质。结果，大家一致认为“真诚”是大家最喜欢的品格。
真诚坦荡是君子之风，一个人能不能真诚待人，心胸坦荡，是与一个人的自信分不开的，缺乏自信的人是不可能真心待人的。
我国着名的翻译家、教育家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的，即使人家一时不了解，日后也会了解的。……我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子，躲躲闪闪，反而叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大，实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”我们都知道，傅雷他们那一代人因树立了良好的自我形象而焕发出了迷人的魅力。
另一方面，在今天的社会里，真诚是要付出代价的，害怕付出代价，也就不会真诚待人。所以，不管社会多么险恶，人心多么难测，你要想获得友谊，要想与人合作，要想得到人们的赞赏，你就得表现出真诚无私，坦荡光明。
要礼貌待人
自我形象的设计与塑造应该是为了走向社会，创造成功人生。如果你有礼貌，显得自己有涵养，就会赢得人们的尊重和喜爱。如果举止鲁莽、言语粗俗，就会招致鄙夷的目光，被认为是缺乏教养，被人瞧不起。
有个年轻人谈了个女朋友，快要结婚了，有一天，他买了很多礼品，去女友家拜见女友的父母，但是，他不知道怎样有礼貌地称呼人家，只是大大咧咧地往沙发上一坐，跷起二郎腿，抽自己的烟。到了吃饭的时候，也不懂得礼让，只顾自己。结果，饭吃完了，女友便与他分手了。
相反，有礼貌就会化解矛盾，赢得别人的尊敬。
卡耐基有这么一段经历，他后来回忆说：
“我曾经为《小妇人》的作者路易莎·梅·奥尔科特作过一次广播报道。当然，我知道她曾在马萨诸塞的康科德生活，并在那里写下了不朽的着作。
但是，没有察觉到自己在说什么，我说我访问了她在新罕尔什尔州的旧居。如果我只说了一遍新罕尔什尔，也许会被原谅。但是我说了两遍。结果，信件、电报、讽刺的话雪片似的纷至沓来，就像一群大黄蜂绕着我毫无防备的脑袋转。大部分表示愤慨，还有一些是辱骂。一位在马萨诸塞州康科德长大，后来居住在费城的妇人向我猛烈地发泄了她那刺人的愤慨。即使我把奥尔科特小姐说成是来自新几内亚的食人者，她也不至于如此恶毒。当我读信时，我对自己说：‘感谢上帝，我没娶这个女人！’我真想写一封信告诉她，尽管我犯了一个地理错误，但是她却在普通礼节上犯了个大得多的错误。
这只是开头语，然后，我就动真的，想着实地教训她一顿。但是，我并没有这样做，我控制住了自己，我认识到只有头脑发昏的人才会干这样的蠢事。”
“我不想当笨蛋，因此决定把她的敌意转变为友谊。这将是一次挑战，是一件我可以对付得了的事。我对自己说：‘不管怎么说，如果我是她，我可能也会这么做的。’因此，我决心对她的观点持同情态度。于是，我给她打电话，我们进行了心平气和的交流。最后我们和好了。”
与时俱进的光辉形象
如果想要让你的形象能展现时代的风貌，那么你就必须要做时代的弄潮儿。
下面是几种与时俱进的时代人物的形象。
时代精英形象
时代精英形象必须是业界最优秀的，且获得公众的普遍认可，但切勿只因个人渴望名声便决定塑造精英形象。职场上的精英形象大都是企业领导者或企业门面的象征性人物，例如福特汽车便是以创始人亨利·福特为形象代表。
商人也是一种职业，也应该有一种职业形象，凭借这种专业化、职业化的形象为企业服务。老板的职业形象就是沉着、自信、坚强，有成竹在胸、驾驭市场的大家风范，同时还有你所在那个行业的特点。无论发型、妆容、服饰都要突出这种风度，人们从这里不仅能读到你个人的风貌和你的自信，更能读出你的企业的发展现状。
比如搜狐CEO张朝阳作为一个IT界精英，简单、随意、舒适是他的衣着特征，人们可以从他身上联想到搜狐公司民主化、人性化的特点；地产精英潘石屹，不像大多数总裁那样常穿西装，而是一身很中国的装扮，明显地突出了他那种纯粹的中国企业家的风采，他那颇具亲和力和民族特色的衣着，让大众感到印象更加深刻；而西装革履则是经常谈判的老板的衣着，即便是IT精英出身的全球首富比尔·盖茨，在大多数场合也尽显职业风范，人们可以从他的形象中读出严谨、认真、一丝不苟等特性。在某种程度上，时代精英类型的老板形象，有时是促成其成功或失败的原因。作为老板如果蓬头垢面衣冠不整，那么很难让客户对你的企业以及产品产生信任，那么很可能就一无所获。
老板自己要懂得装饰自己。怎样利用服饰、利用发型、利用化妆甚至整容来弥补个人的先天不足，发挥自身的优势，都是一门学问，当然，最首要的还是内在修养，包括言谈、举止、礼节等方方面面。服饰是为了诠释这个内在，在社会交流越来越多的今天，时代精英型的老板应当让自己的服饰也跟上时代的步伐，这毕竟是塑造成功形象最立竿见影、又简单易行的方法。
行业专家形象
行业专家形象是指具有某方面的丰富经验，对某一领域有广泛的知识，并且所谓的专业知识必须是储存在记忆里，可毫不费力自然取出的。专家形象需要不断地累积信誉，比如医生、律师、教师、咨询顾问等，专家形象几乎适用于任何行业。
专家形象的着装，通常是职业工装，如医生的白大衣等，一般为正装、职业装或职业休闲装。
在色彩上一般采用冷色、深色，以突出专家形象的严谨和权威。但服饰专家以及艺术类专家可以例外，他们可以打破其他专家的着装规律。
在配饰方面，一般专家形象应避免使用大量累赘的配饰，尽可能的做到简洁大方。比如，女医师在医院的岗位上就应该避免珠光宝器。
配合专家形象的需要，专家在选择服饰时，更要遵循“少而精”的原则，更需要注意衣服面料的质地和品质，因为专家是严谨和行业权威的象征，如果自身的衣着档次过低，品位较差，如果你对待自己的生活都马马虎虎，那么将会降低人们对专家形象的信任度。
在专家形象中，有一部分属于需要张扬个性的行业专家，其着装反而是仅次于明星形象的自由度的。比如前卫画家、时装设计师、发型师、形象咨询师等。
老板形象
职业素质决定职业生涯，职业关系决定事业成败，职业形象决定职业命运。
对产品、对企业，几乎所有的老板都知道需要进行包装。但对他们自身，是否需要注重个人形象呢？事实上，老板的个人风格不可避免地会给企业打上一些烙印，如何从有形和无形两方面对个人进行包装，结合企业发展战略科学有效地树立个人形象，是许多老板面临的问题。
老板的形象既是你个人内在能力的广告，也是你所率领的企业形象的聚焦点。首先，企业家树立个人形象最重要的是自信，如果你在出席某些重大场合时因自己的装扮而困窘，很难想象你会体现你个人的自信和企业的自信。其次，在这个越来越注重形象的时代里，人们已经开始要求内在能力与外在形象的等值，“以貌取人”正在成为人们判断第一印象的基准。完美的老板形象应该是通过个性化、风度和品位来体现的。
老板的个人形象塑造的确是一个综合工程，需要从老板个人修养、品质、性格以及企业的行业特性、发展战略来确定。像北京的潘石屹、深圳万科的王石，他们的个人形象已经和企业形象紧紧地连在一起。
上述企业家之所以给市民留下这么深的印象，与他们良好的个人形象是分不开的。
老板可以凭借这种专业化、职业化的形象为企业服务。无论是发型、妆容、服饰都要突出这种沉着、自信、坚强，驾驭市场的大家风范，突出这种发自你身上的无声的却强有力的形象讯息。让人们从这里不仅能读到你个人的风采和你的自信，更能体现出你的企业是否在蒸蒸日上。
一个企业家的形象风格往往代表一个企业的风格，企业最高领导人的变更，往往引起企业的大变化甚至大动荡。因此，企业的合作者在很大程度上要考察企业家的信用、价值观等。
欣赏人生感悟生活
当你学会欣赏人生、体验生活的时候，那么你就会少一点埋怨，多一份幸福。随之，你的形象也会逐步变得高大起来。
我们每个人在出生的那一天都得到了一份上帝送给我们的最好的礼物，那就是眼前有了一个崭新的世界。那么，我们也应该送给这个世界一份礼物，那就是我们对这个世界的爱，对这个世界上所有人的爱。因为爱，父母将我们带到这个世界上，那么我们就没有理由不爱这个世界上的人和物。在我们爱这个世界的同时，也会得到别人的爱，所以，我们没有理由不爱一切。正因为你心中有了爱，你才能学会欣赏世间美好的事物。
欣赏，就是用愉快的心情去领略美好的事物。如果一个人每天都能用愉快的心情去感受生活的话，那么他的生活必定是愉快的，但是有很多人不会欣赏，从而失去了很多快乐的机会。欣赏是心灵的阳光，它会让你在寒冷的时候，体会到温暖，它会在黑夜里给你一点光明，它会让你在失意的时候依然自信，它会让你在得意的时候仍然能保持一份清醒，如果你不会欣赏别人，你还能指望别人欣赏你吗？如果你不能欣赏自己，心灵深处还能有缕缕温情吗？
欣赏自己能够增强个人的自信心，欣赏他人能够更好地与人相处，不会欣赏别人就不可能为别人欣赏。欣赏自己能够增强个人的自信心，你会明白“天生我才必有用”。学会欣赏自己，你会欣喜地发现自己身上有着平时不曾注意的优点。学会欣赏自己，你会觉得自己有一些缺点原来也是那么可爱！学会欣赏自己，会使你的视线更高远，心胸更广阔！学会欣赏自己，会使你更坚强更优秀。
学会欣赏吧！让阳光洒满你梦中的绿草地，让你的心长出翅膀，飞到蓝天上。学会欣赏吧！让你自己发现更多的美，让晶莹的露珠滋润你的心田。世上没有无优点的人，只看你是否能够发现；世上也没有无缺点的人，只看你是否能够包容。当你学会欣赏，你会发现自己更豁达、更轻松、更自然，因为欣赏自己，欣赏别人本来就是一种境界。朋友们，你欣赏了吗？在这温暖的春天，火热的夏天，收获的秋天，还有清静的冬天……让我们一起来欣赏吧，这美好的生活！
不要以为把清早的时间用来欣赏自然界是在浪费光阴。早晨清新的空气，鸟儿嘹亮的叫声，一定会给你一个美丽的心情。这样生活，你会觉得脚踏实地，你对这个世界的感受也一定比别人深刻而清晰，会品味出生活的许多滋味。欣赏这个世界的美好，也是一种收获，不一定只有工作与赚钱才是收获。面对现实，我们要做精神上的富翁，要学会轻松自在地生活。仔细想来，人生短暂，生命如朝露，莫忘珍惜。生命是美丽的，更不乏精彩，无论什么时候，也不要让生命承受不必要的沉重。我们应该学会工作，学会生活，即使我们不能为它增光添彩，最起码也应该让它绽放自己的色彩。
落日晚霞、霜叶秋林需要欣赏，晓风残月、敲窗冷雨也需要欣赏，鸟啼花落而潇然自得，可见，自然界中的一景一物，都有妙境。
