就这样过了2个多月的时候，一天下班，我和圆圆一起回家。圆圆说话有些吞吞吐吐的，我说：“怎么了？有话就直说吧，咱们俩又不是谁不知道谁。”我笑着说。
“真的？那我就直说了。”圆圆犹豫的说。
“没问题，说吧，妞。”
“你有没有感觉你最近有些变化？”圆圆开门见山。
我搀着她的胳膊，看了她一下，故意说：“哪些变化？”
“你自己没感觉吗？”圆圆小心的问。
“没有，我要是有感觉就不会这样问你了。”我肯定的说，因为我想知道我现在在她眼里是怎样的人。
“你……”圆圆扭过头看着我说：“我说了，你可不许生气啊。”
“你最近解决问题的能力太让我佩服了。但是，你和公司那油饼怎么好起来了？你不是一直都看不起人家那种打小报告，拍马屁上位的人吗？”圆圆一口气说出了我已经想到的问题。
我看了看圆圆，边走边说：“你有没有考虑过，yoyo为什么可以在3个月里迅速和经理建好关系并且顺利提升。但是，我们却努力工作了一年多却一点提升的希望都不给我们呢？大家都说yoyo马屁精，又有几个人是见了她表现的是一副无视的样子？谁不是都面子上很过的去的先和人家打招呼。就我们几个不看她，还有谁是我们这样的？我们又得到什么了？”我顿了一下，看到圆圆的脸开始有了变化。“我出来是为了赚钱，现况是只有提升才可能加工资。所以，我要提升，无论是什么样的机会。”我说完了，这次我没有看圆圆，无论她是怎么理解这番话的，我都要当狗的主人，我也无法对她说出我那20多天的经历。
“好吧，无论你怎么做，那都是个人的想法，我虽然现在不能完全赞同，但是，你可别对我变啊。”圆圆握着我的手真诚的说。
“哈，怎么会。也只有每天下班和你一起回家的时候，我才是真正的我呢。”我笑着说。
路上，我们还谈了现在公司网站热卖的奢侈品Burberry的挎包，就因为有Burberry的商标，一个包竟然将近25000，而且说是打过8折的。圆圆说她上网搜过同款的包，因为是新款，别人还没有卖过8折的，公司还挺能的，竟然8折的价格可以卖，怪不得有八百多人购买。我打趣说，这个包放到地毯上也就一百多，谁看的出来哪个是真的哪个是假的。中国这么多假货，垮出去也当地摊货看。
第二天一上班，就开始有人陆续投诉说收到的Burberry挎包是假货。我们经常会遇到客人投诉说收到假货的问题，尤其是一些价位比较高的产品。所以，我们都口径统一的对客人说：公司是通过正常渠道进货的，所以，我们可以保证产品的质量。如果有任何疑问，也可以拨打我们合作商家的电话或者查询商家的资质，或者可以到相关鉴定部门做产品鉴定。一般这样说，有的客人会转椅注意力，有的因为客服说的理直气壮会暂时再考虑下。但是，我却遇到了一个比较难缠的客人。对方大概是二十五左右的一个男人，语气温柔有理，就是喋喋不休。当我按照统一流程说完的时候，他突然对我说：“没关系，我也相信公司的做法。但是，现在卖假货的太多了，而且，这个包是我买来送女朋友的，收到包的时候就仔细检查了。真正的Burberry包缝制是非常精细的，尤其是包的拉链缝合处，他们有自己特殊的走针方式，不是你们发过来的包这样缝制的。”他停了一下，似乎想要看看我会怎样回答或者是反驳他。而我现在竟然找不到合适的说法，我没有买过这种奢侈品，所以，我对奢侈品特有工艺完全是空白。我无法反驳他，然后坚持说产品的确是正品。况且他说的理直气壮，头头是道，我也想要听听他之后会说什么。见我只是简单的说：“您继续。”他接着说：“你们让我提供质检部门的产品真伪检测单，没问题。但是，如果产品是真的，我承担所有质监部门的费用，如果产品是假的，你们不单单要承担质检部门的所有费用，而且需要赔偿我的所有损失，还需要在公司网站对所有购买产品的客人及时做出赔偿方案并道歉。”听完这话，我慌了，这个毕竟不是小件产品，所以，不是普通处理方案可以解决的问题，我拖延着说：“如果给您带来不便我们向您致歉，也请稍等2分钟，我马上帮您反馈问题。”“好的。”客人回答的很轻快。我立马找到闫组长说明问题，他听了也不知道如何下手，只是说今天已经接到很多客人产品是假货的电话，他们已经提交了，但是现在还没有出来结果，按照公司的质检流程，应该不会出现这样的问题。关键是产品金额较大，让客人也等等具体处理方案吧。取消电话静音，我平静的说：“抱歉让您久等。您的问题我已经反馈，当然，这个问题的解决也关系到公司的信誉问题，所以我们会尽快处理，3个工作日内会给您结果。希望您耐心等待。”
“好，那就3个工作日，要是没有结果，我不会这么简单了事的。”说完，他挂断了电话。我也放下了心里的石头。
不知不觉，3个工作日已经到了，但是，我始终没有得到这个问题的反馈。第三个工作日下午，我找到闫组长问答复。他有些犹豫的说：“这个事只和你说，你别和别人说。这个包应该有问题，现在公司也没有解决方案呢。有方案的话会统一通知的，再等等吧。”我明白了，原来25000买的也是假货。什么世道？我又说明，我的这个客人似乎不是那么好说话的。闫组长有力无气的说：“能买的起这包的人，都不好说话。”然后就忙别的去了。我没再说话，继续自己的工作。已经四点多的时候，我和圆圆、小铭，还有其他3个同事被叫到会议室。开会的是经理，他看着我们人已经到齐，说：“大家都知道Burberry挎包的投诉问题了吧。这个包我再次强调是正品。一会儿会分给你们一些投诉客人的单子，你们打电话过去一一致歉安慰客人说给他们带来的误解，另一方面再次向客人说明我们的质检流程及商家的资质，这是这个投诉问题的统一口径。因为产品金额较大，所以找到你们几个优秀的员工去和客人沟通。我相信你们。”经理说完还很自信的挑挑眉笑着看我们，让我们给他一个回应的表情或者口气。
我们相互望望，只能对经理点头。我们还有的选择吗？
一人领了10个投诉客人的信息，开始整理各自的话术。性急的小铭问我说：“怎么和人家说呀，这货真的是正品吗？我怎么感觉心里这么没底儿呀？”我没有看她，边看着手里现有的合作商家的资质边说：“人家说真的就是真的，该怎么说就是你的问题了。”小铭传来无奈的“唉……”。
试打的第一个就失败了。听声音，对方是一个40多岁的女人，听我说完，只给了一句话，“不必说了，我已经投诉工商局，你们和工商局解释吧。”就挂电话了。我只能标注并继续第二个客人。但是，这个电话怎么看起来这么眼熟呢？打开记事本从自己记录未解决事项里查询，果然，是那天的男人。啊，老天，你还真是有眼。我心里暗叹。拨通电话，还是按照老样子说明后，他还是温柔有理的说：“好的，@@@号客服小姐，你的问题我已经清楚了。我想你也清楚我那天说过的话。我们会见面的，再见！”二个电话，我都很被动。但是，看看其他同事的表情，似乎没有成功的。
“我们还用打吗？都是投诉工商局的，要不就是听了就挂电话。”圆圆无奈的对我说。
“是啊，”丽丽接过话说“什么叫‘让你们这些优秀员工去和客人沟通’，分明就是让我们这帮替骂鬼挨骂呢！”我们都很同意的点点头。又说了几句无关紧要的话，继续自己的工作，希望可以尽快下班来结束一切。
回家的路上，我还和圆圆讨论我那个比较难缠的客人，尤其是他最后一句话“我们很快会见面的”我说：“看来他要来公司和我这个替骂鬼见面。”
“不会吧，我们只是按照公司的说法回复了，这样都要挨骂。真是的，都傻了，有点智商的人都不会这样。”圆圆愤愤的说。
“但是，一有问题，即使我们反映，最后闹到上面，还不是我们的责任？”我好笑的说。
“唉，谁让我们是客服呢？我们不单单为客人服务，简直就是公司所有部门的妈，天天为他们擦屁股。”说完都忍不住笑了起来。明天的事就明天再说吧。
上午过的还算顺畅，下午刚吃完饭。经理突然向我走来，拍着我的肩膀说：“你跟我过来。”没有看清楚他的脸色，但是，根据声音判断，不是好事，难道真的来了？
走了一圈，来到一个玻璃门前，我看看门上赫然挂着“CEO办公室”。经理推开门，看着我们都认识的CEO点了点头，扭头示意我进来。我看了经理一眼，经理的眼神只是告诉我，先进来再说。
跨进办公室后，我发现CEO前面坐着一位西装笔挺的青年，不到三十岁的样子，戴着眼镜，看起来斯斯文文的。我进来的时候，青年也从头到脚的打量了我一番。我没说话，看情形，自己是被投诉了。但目前为止，被投诉的话还没有说出来，所以，我要先看看状况。
“你就是@@@号客服？”开口的是年轻。
“对。”回答的简单利落。
“你知道我为什么要见你吗？”青年又说。
我看了经理一眼，他没有任何反映。“不知道。”
“哈，不知道。你反映到底是快还是慢，没事叫你到这干嘛。”青年粉刺的说。
我没说话，因为我现在还不是狗主人。
“我刚才有问过Steven，这个客人是之前投诉Burberry挎包的问题，客人反映的很多问题都是我们质检部门做的不到位的地方，但是，你没有及时反馈上来，所以导致我们在这方面对所有的客人造成很大的损失，也导致我公司信誉的降低。”说话的是CEO。我抬头看着他，他就这样脸不红不白的说，说的有道有理。表情好像小时候的班主任老师：犯错了你还不知道悔改，你这样不会有好结果的，后悔的时候你就知道了。但是，班主任老师说话的时候，脸会变颜色了，那说明他当时真的生气了。她用她的面部表情告诉我，一定要悔改。但是，CEO脸上此刻该有的面部表情都没有，这算什么，这不明摆着自己就成了替死鬼吗？是要辞我吗？哈，如果你今天真的敢辞我，没关系，那我也要把话说清楚。“但是，这位唐先生还是体谅你的工作，所以不再追究，现在公司让你向唐先生道歉，这件事公司也不追究了。”CEO终于说完了，我的脸也已经由红转绿。内心如世界大战般纠结，到底要不要这份工作？我凭什么被冤枉，凭什么就成了这件事的替死鬼？什么我没反映？现在人家找上门了，责任就是我的，你们他妈的干嘛吃的？如果我不要这份工作，那现在我可以任性的在这当着客人的面让他们出丑。如果我还要这份年工作，那我就必须吃这黄莲。我到底该怎么做？
“先道歉吧，唐先生还有事呢？”经理Steven提示说，眼神告诉我，先忍忍吧。
对，现在我什么都没有。所以，我只能把自尊踩在脚下，等成为主人，我要一起拿回。我抬起头，努力让自己表现出微笑的表情，说：“唐先生，针对……”
“等一下，”姓唐的打断说：“你是不是姓王？”
“嗯？”我怔了一下，扭头看看经理和CEO，他们也是一脸的雾水。“嗯！”
“叫什么，君，君……”姓唐的努力想叫出正确的姓名。
“王文君。”我没好气的说
