（微微休闲五星级连锁酒店大堂部）
李娜正在大堂部营业台击打着电脑健盘，今天客人开始少起来了，因为是年关，很多人都回老家过年，而旅游的人也都定在春节后，因为各行各业都放了假，也就没有了商旅客，酒店一下子少了两类客人，工作自然就开始不忙。
微微酒店和其他一般酒店酒楼不一样，不接婚宴，摆酒宴等等。所以大家的工作开始轻松起来了。李娜正在为一位客人开客房单据，健盘嘀嗒嘀嗒的响着。
单据打好，李娜把单据交给宾客，“先生，你的客房开好了，四楼309号客房是你开的客房。”
宾客非常满意的说：“好的，谢谢你。”
李娜笑呵呵礼貌的回答：“不用客气。”
客人拿着开房单据走了，李娜身旁的大堂部长夏寒花看着自己的事情已经忙完，便对李娜说：“经理，我的事情忙完了，这些小事情还是让我来处理吧。”。
李娜听到夏寒花这么说，看了她一眼，说：“那好吧，我先回办公室处理一下客流文件。”，因为夏寒花正忙着统计单，李娜是过来帮下忙，缓解一下工作的。
夏寒花：“嗯…”
李娜走出了营业台，走到酒店门口咨客站立的地方，八位咨客齐声说：“经理好”，李纳微笑着点了点头。
“现在虽然客人少了一半多，但是你们的笑容却不能少哦。”
八位咨客训练有素微笑着齐声说：“好的，经理。”
李娜看到咨客们的笑容，整齐的队形和齐声的回答，非常满意的走开，她环视了大堂一周，看到候客厅上有几位客人在等候着，便走了过去一一闲谈几句，她笑呵呵的说：“叔叔阿姨，你们好。”。
一个老阿姨看到热情大方，笑容真切的李娜，她满心欢喜，“好，你声音可真甜。”。
李娜给她这么一赞，有些不好意思的说：“谢谢，那比得上叔叔阿姨鹤发童颜。”。
旁边的男客是老阿姨的老公，他听到李娜把自己也带上了，于是呵呵的说：“这姑娘家真会说话。”。
被人赞美不是坏事，可是被人赞美却是件很严肃的事情，现在是得到了别人的赞美了，可是隔天自己因忽略而被别人投诉的话，那么自己不就是对不起现在的赞美了吗？再次听到老阿叔的赞美，李娜觉得自己的责任又重了许多，希望待会这对老夫妻不要对自己有意见就好，于是小心的说：“还没齐人是吧？”。
女客：“儿子儿媳去接孩子去了，我和老头子在等候着呢，等他们到了再开单，”。
“哦？也对，今天星期五，明天礼拜天了，是该接孩子出来，享受一下天伦之乐了。”。
老阿叔此时心中非常感触的说：”是啊，现在一家子聚在一块的时间太少咯。“。
李娜听到老阿叔的这番感言，都不知道该说些什么了，在她从事服务行业开始到现在，这番感言可以说已经听过无数次，也用很多的方式去回答这番话，现在面对老阿叔的这番话，李娜只能呵呵的以笑来代替回答了。就在这个时候，一对夫妻领着一个七八岁大的男孩子，正从大门走了进来，他们正往李娜和两位老夫妻这边走过来，李娜看得出这三人就是老夫妻所说的家人了，她马上微笑礼貌的迎接她们一家去营业台开单，有夏寒花在营业台接待，那么李娜就显得多余了。
李娜打声招呼后，便往办公室走去，回到了办公室后，客流文件还差些许没整理好，于是她翻开文件认真的开始处理。李娜的办公室设计非常潮流，全由名牌设计师设计，酒店各部门高管的办公室都是经过名牌设计师专业设计，设计的意图是奔放，无拘无束，不受任何思想禁固，在这种潮流的办公室里办公的人，思维得到无限量的开垦，心境意境都比一般人高。
办公室的门响了两下，李娜抬头看了看门，说了句：“进来”。
门开了，进来一个侍应生，他有些心急的说：“经理，有一位印度的客人来开房，他的国语和英文说得不太好，部长他们听不太懂，叫你去处理。”。
李娜对英文和日语是非常熟悉的，不过对印度语却是不懂，她想了想后说：“徐良多部长不在吗？他懂印度语，叫他去处理非常合适。”。
侍应生解释说：“刚好不在，他去了人事部，可能需要五到十分钟的时间才能回来。”。
“这情况啊？”，李娜想了想后说“那我去看看能不能听得懂他的英语吧？”。
“好的，那我先走了。”，侍应生说完走了出办公室，李娜放下文件走出办公室，向营业台走去，到了营业台后，一位印度宾客正在营业台处，等待着懂他的话的人来为他处理。
为表热情和歉疚，李娜快步微笑上前，“hello，whatcanidofoyou？《你好，有什么可以帮到你？》”。
印度客因为等待的无奈和对语言的无法沟通，正在心里焦急，听到李娜标准的英文询问，像是看到了救星，他用他不太标准的英文说：“notopenroom，takearestinthehall。《不开房，在大厅里休息。》”。
李娜因为熟悉英文，她能听得懂印度客说的英文，于是接着说：“pieasewaitmoment。<请稍等一会儿>”。说完对夏寒花说：“寒花，开手牌收压金，客人不开房，在休闲部休息大厅休息便可，通知休闲部客户主任安排全身按摩。”。
夏寒花正等待着李娜的吩咐，她马上接话说：“好的。”。夏寒花很快就把单据开好，然后交给印度客，李娜便带着印度客往休息大厅走去，到了休息大厅后，她把印度客交给了熟悉英文的赵莉，然后微笑的和印度客人打声招呼，便离开走回了办公室继续处理文件。
