那寄存行李的客人延误了一个小时赶回酒店，酒店行李房早班的人也已经下班了。那客人到行李房取行李，因为他搭乘的火车就要开了，他还要赶到上海去乘飞机。
中班的行李员看他拿不出行李牌，而且登记薄上也没他的名字，所以不肯把行李给他。两个人这么僵持着，那客人就到总服务台投诉，要求总服务台通知酒店经理来处理此事。
那天的值班经理是沈经理，他打电话给早班的行李员，问他是否有一位客人来寄存行李时没登记。行李员说：“不会的，我都登记的。”
那客人在一旁对沈经理说：“当时我来寄存行李时，行李房里坐着的是一个保安。”
沈经理听了很是生气，这是他们酒店方的严重失职。于是他问那行李员是否有保安坐在行李房的。那行李员想到了赵波，说道：“我有事离开一会儿，那时赵波正好在，我就让他帮我看着点。”
沈经理立刻叫来中班的保安，让他们务必以最快的速度把赵波找到，并且让他以最快的速度赶到酒店。
幸亏赵波的家离酒店不远，也幸亏赵波呆在家里没出门。赵波赶到酒店，确认客人后就把行李给了客人，客人才没因为酒店方的失误而耽误了行程。
客人走后，沈经理把赵波狠狠地批评了一顿，并且让赵波和那个行李员因为这事写个书面检讨。
第二天酒店晨会上，沈经理特意把这事在会议上公布了，并且要求李经理给他们保安好好的开一次会讨论此事，让保安要弄清楚自己的职责范围。
哪个部门的员工出事，哪个部门的经理就要担当一些责任。李经理被沈经理那么一顿责备心里很不是滋味，当时因为华老板在场，他也不能太拿言语顶撞沈经理这个总经理，李经理表情严肃地说：“是的，那些保安还有那些行李员如今都太不像话了，上班时不知道在动什么脑筋，不好好地把心思放在工作上。”
李经理特意把行李员三个字加重语气，是因为他们酒店的前厅部是归属于客房部管理的，而沈经理不仅担任着酒店总经理一职，还兼任着客房部经理，所以行李员出事跟他这个客房部经理也不无关系。
李经理的这番话华老板是听出他的意味来了，他对沈经理说：“沈经理，你们客房部也要好好整顿一下了。无论是前厅还是客房，都跟客人有着直接的接触，所以他们的服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到我们酒店的整体声誉及服务形象。”
沈经理满脸尴尬，他对华老板点着头说：“嗯，晨会结束后，我就召集他们当班的员工开会，把这事的利害关系跟员工们说清楚。”
