江枫和华老板走到一楼大厅，总服务台有客人退房。客房部的服务员清点房间时发现少了一块浴巾，于是通知总服务台要求客人索赔。
总台的服务员接到电话后就对那退房的客人说道：“对不起，先生，您房里少了块浴巾，按酒店的规定这是要索赔的，一条浴巾六十元。”
客人听服务员那么说很是尴尬，他在房里看到那浴巾很是喜欢，就偷偷地把浴巾塞进了自己的包里。如今酒店方要他索赔，他当然是不愿意，所以就矢口否认道：“怎么会没有呢？是不是你们搞错了？”
服务员很是肯定地说：“我们不可能搞错的，确实是少了一条浴巾。”
此时江枫和华老板正好路过这里，他们看到服务员和客人有争执，就停下了脚步。江枫觉的如果服务员再这么跟客人坚持下去，即便酒店拿到了那个索赔的钱，也是得罪了客人。江枫心里明白，这条浴巾很有可能是被这位客人私下里拿了。这是中国人的一个陋习，贪小便宜。江枫以前跟他的妻子一家人外出旅游，他的丈母娘每到一家旅馆就把房间里的一次性用品一古脑地放在了自己的包里，有一次还把旅馆里的毛巾往自己的包里塞，要不是江枫眼尖看见了把它拿了出来，保不准在退房时会闹出什么尴尬来呢。
于是江枫走了过去，他对那个客人很有礼貌地说道：“先生，您好！很不好意思打扰您了！如果您方便的话，不妨自己上去找找。也许您使用后放在哪个角落里了，服务员没有找到？”
那客人听江枫那么说，觉得自己有台阶下了，于是假装很是生气地说道：“我上去找就是了，也不知道你们酒店的服务员是怎么做事的，东西都找不到！”
那客人说着拿起自己的行李箱就上楼了，不一会儿他就回到了总服务台，然后大声嚷嚷道：“你们服务员是怎么做事的！那浴巾明明就在沙发底下嘛，居然没看见？昨晚我洗完澡扔那里自己都忘了。”
总台服务员立刻给客房部打电话，要他们去房间察看浴巾是否在房里，不一会儿，客房部的服务员回电说：“浴巾找到了。”
那客人此时才如释重负，接着就理直气壮起来，好像这事他真的是被冤枉似的。他对仍旧站在总服务台旁边的江枫和华老板说道：“你们酒店的服务质量也太差了，要好好整顿一下了。让那些服务员以后做事要仔细点，免得再这么得罪客人。”
江枫堆着满脸歉意的笑说道：“是的，这是我们酒店方的失职。对不起，先生，打扰您了。”
那客人对江枫有些尴尬的笑了笑说道：“没事，也是我不好，把东西乱扔。”
江枫与那客人道了别后，就跟华老板离开总服务台往桑拿部走去。华老板对于江枫的处事方式很是满意，他对江枫说道：“看来咱们酒店的服务质量还有待提高，那些服务员跟客人讲话的方式存在许多问题，这样很容易留给客人不好的印象。”
江枫对华老板说：“我们酒店招的服务员大多跟我一样是个新手，以前没干过酒店这一行，难免不会在服务质量上出问题，所以酒店应该对我们定期的进行业务培训。”
华老板点着头说：“嗯，你这个提议非常好。”
