吴小丽在和李英杰的交往中，发现李英杰其实是个很容易接触的人，那次推销几次被他赶出来，是因为他的办公室经常有人上门推销，推销保险的、拉赞助的、推销各种小商品的、甚至推销盗版书的，等等各种各样的人五花八门，这些人见得多了，他就自然而然地产生了厌恶心理和抵触情绪。
吴小丽心想，虽然他几次把她赶出门，但是他最终还是接受了她的推销和产品，并且还发动他公司所有的员工都购买了她的产品，从这一点说明他是个挺不错的人的。这样的顾客一旦服务好的话，还可能服务成她的星级顾客，甚至还会带动一大批他身边的顾客来消费她的产品呢！鲁天一就曾经说过，做直销，销售的最高境界并不是销售你手中的产品，而是销售你的为人，和顾客交朋友，先让顾客认可你的人，再让他认可你的产品。
吴小丽意识到这是一个大客户，因此她规定自己至少每个星期要给李英杰打一次电话，打电话的内容除了常规的询问产品的使用心得和感受外，通常还会穿插一些对李英杰生意的关心和问候。
在李英杰看来，吴小丽不同于平常他所见到的那些直销人员。因为他平常也经常接触一些直销公司的销售人员，甚至在吴小丽之前也曾经购买过直销公司的产品。他对这个行业的人员的最大感受就是：他们一开口要么是向你推销产品，要么就是想拉你加入他们的队伍。他们总是三句不离本行，你和他们说话聊天，他们总是想尽办法把话题绕到直销上来。而吴小丽却不一样，她虽然也向你销售她的产品，但是她似乎更希望能和你交上朋友。更重要的是，她以前也开过公司、经过商，因此还能给他的生意提一些建议。
最让李英杰对吴小丽佩服的是她一流的销售功夫和与人沟通交往的能力。而这一点恰恰是他公司的销售人员所不具备而又最应该具备的。他公司的销售人员虽然也能销售出去产品、拉回来业务，但他们的业务能力和吴小丽这样的销售精英不是在一个水平线上的，这一点通过那次吴小丽到他公司的上门销售就可以看得出来。
李英杰心里在琢磨，要是有机会能让吴小丽到他公司来为他的员工做一些培训，或者成为他公司的销售顾问的话，那该有多好。
为了能和吴小丽保持良好的关系，李英杰除了自己已经成为ABC产品的忠实顾客之外，还有意识地帮吴小丽介绍了不少顾客，使得吴小丽开心得很。
吴小丽是这天才知道ABC公司的产品空瓶子竟然被有些人拿来赚大钱的，她没想到竟然还会有收购ABC产品瓶子这个“职业”。
这天，她去拜访一个老顾客。走到这个顾客住处的楼道里，她看到墙上贴了这样一张纸——“高价回收ABC产品空瓶。”
看到这行字她十分纳闷：ABC产品空瓶还能回收？我以前怎么从来没听说过？ABC是不会重复使用产品包装瓶子的呀？
好奇心驱使吴小丽照着上面的电话打了过去：“你们是怎么回收ABC产品的空瓶子的？”
对方说：“这要看你是什么产品的瓶子，产品价格越高的瓶子就越贵。”
吴小丽心里觉得更纳闷了：ABC产品价格和瓶子包装没有必然联系，为什么他说产品越贵瓶子就越贵？你不就是回收个废旧破烂什么的吗？还有这么多讲究？
吴小丽的纳闷在那个顾客家里得到了答案。
“你做了那么久的ABC都不知道现在有这事？”顾客笑着说。
吴小丽说：“什么事？”
“就是回收瓶子的事呀。”
“收ABC的瓶子？我也是刚刚才知道的。”
“你还不知道吧？这可是个发财的大路子呢！”
“什么发财？发什么财？”吴小丽觉得很疑惑。
“发ABC公司的大财呀！”
“发ABC公司的什么大财？”
“是呀！收购你们ABC产品的瓶子，拿到ABC公司去退货发财呀！”
“还有这事？！”
“哟！你看看你还不知道呢！你也太孤陋寡闻了吧？做这事比你卖ABC产品要赚钱多了，钱来得快！有机会的话我都想去做呢！”那个顾客接着说，“我说这ABC公司就是傻得可爱、纯情得憨厚！搞什么无条件退货制度嘛！用完产品觉得不满意，还可以拿着空瓶子去要求全额退款。这么一做意味着什么？这还不等于白送钱给别人吗？”
吴小丽听得唏嘘不已，不可思议。
顾客接着说：“我们东州市这个地方还算不了什么呢！听说东州这些人只不过是二道贩子而已。真正的大老板在广州、北京、上海那些大城市呢！东州这边的人收购来瓶子再卖给那些大老板，然后由那些老板统一拿到ABC公司去退货。听说那些大老板可赚了大钱了！听说有的老板几个月就赚了上百万呢！我说小吴呀，你还卖什么ABC产品啊，又辛苦又赚不了几个钱，干脆你也去收购ABC的瓶子得了！”
这个顾客的话算是让吴小丽大开了眼界。
这个顾客的话很快在ABC公司得到了证实。
一个月后的一天，吴小丽被通知去广州ABC公司总部开会。这是一个宣布ABC产品新的退货制度的会。
ABC中国公司的董事长吕中杰在会上说：“今天把大家召集到这里来，主要是想通报一下公司新的退货制度的事情。相信大家这一年来也听说了这个事情。这是我们公司当时没有考虑到的。我们万万没有想到：我们对消费者做出的‘无条件全款退货’承诺会成为别人的发财之道，这是我们公司包括美国总部在内都没有想到的。大家知道，ABC公司从成立到现在已经近40年历史，在全球80多个国家和地区销售产品，在这些国家和地区我们实行的都是‘无条件全额退款’制度。就是说就算你用完了一瓶ABC的产品，如果你觉得感觉不好，你都可以拿去ABC公司要求全额退款。这在其他国家和地区虽然也有人来退货，但退的数量是很少的，很少有人是恶意退货的。没想到我们对消费者的这一承诺在中国市场上竟然遭遇了水土不服，被那些头脑聪明过头的人当成了‘摇钱树’。一段时间来，在公司的发货点，每天都有人拿着大量的空瓶子、伪造电脑购货单来要求退货要钱。刚开始我们还不是很在意，心想这可能是消费者还不太接受ABC产品的缘故。但是到了后来我们才吃惊地发现，那些拿着空瓶子来退货要钱的人越来越多，有的人甚至每天都来，成了公司员工天天见到的老面孔。后来我们调查发现，在广州、上海、北京这些大城市，竟然有了一种新兴职业，那就是收购ABC的空瓶子！为此我们真的很吃惊，怎么会有这样的事情发生呢……”
吕中杰停顿了一下接着说：“这大半年来，公司每天的退货额高达100多万，有时候竟达到200多万！几个月下来公司已经损失了上亿元人民币！因此我们不得不和有关政府职能部门商量，修改了退货条款。从今往后，一般顾客在购货后7天内退回仍具有销售价值的产品，仍可获得百分百的现金退款。优惠顾客在购货10天内退回具有销售价值的产品可以获得100％的现金退款，退回曾经使用（剩余量至少达一半）的产品可获得50％的现金退款。大家以后要多向自己的顾客解释说明……”
吕中杰最后苦笑着说：“其实ABC公司也不想把几十年来一直沿用至今的无条件全额退款制度在中国发生变化，但我们面临的损失又使我们不得不做出这样的自我保护措施。我们当初的确没有充分考虑到中国的国情，这是我们的失误。但是我们相信这是ABC公司在中国市场必须经历的一个过程，是ABC直销和中国消费者之间相互磨合的一个过程，随着中国消费者消费心理的逐步成熟，ABC公司肯定会重新恢复到无条件全额退款！”
吴小丽听了吕中杰的话，惊讶得眼睛瞪得大大的。
