但是潮流绝非顾客与品牌真正情感联系的替代品。因为潮流可能会像PetRock玩具一样来了又去。无论时尚潮流如何变化，真正的情感联系都能够持续下去。本质上而言，正如布莱梅尔在《市场营销》（Mmketing）中写道，“品牌的一切都与选择有关”，品牌迫使企业超越潮流“再接再厉继续寻找为什么这些品牌对如此多人而言显得如此特别，找出新的方式来继续创新并满足顾客的需求”。
14．作为工作场所的企业也拥有品牌品牌同样也存在于企业内部。
你作为顾客所学到的所有东西，都可以直接用于你所从事的雇主品牌工作中。无论是在企业内部还是企业外部，品牌的构成要素都一样。
在网上找工作的人中，有90％认为认同公司品牌和产品非常重要。这正是雅虎求职栏目从2005年用户调查中得到的结果。
uPS向员工解释说，uPS品牌“定义了我们希望内部员工与外部顾客看待我们的方式”，并且说其品牌“得到了四大品质的支持，这四大品质使UPs与众不同，并且构成了我们品牌个性的基础，这四大品质分别是：良好的精神面貌、优秀的运作、智慧和创新”。uPs还向员工解释企业希望“顾客将我们视为一家积极努力实现这一设想——提供完善综合解决方案的公司。我们还必须考虑到我们自己，思考我们该如何以同样的方式与员工进行配合”。uPs的汤姆·皮祖蒂解释说：“我们坚信我们所做的一切都对员工有利。”
作为顾客的购买之地，企业拥有品牌。与此类似，作为工作场所，每一家企业也都有自己的品牌。就算没有别的原因，至少有这么一个理由：每家企业作为工作场所，都有为人所了解的一些东西。可能企业能够提供愉快的工作环境，或者提供工作保障，或者良好的职业发展前景，或者享有工作勤奋的知名度。企业也有可能因为培养执行总裁、良好的工资待遇或者容易相处的同事而为人所知。企业良好的工作环境也有可能创造一种潮流。同顾客品牌的各种品质满足顾客期待一样，作为雇员，以上所有这些品质都是你所期待经历的。这也正是工作场所品牌所涉及的一切。当身为消费者的你将你自己购买东西时候的那种思想带到工作场所的时候，你的品牌依赖性就会教你如何对自己的经历做出评价。无论是在商场还是工作场所，你都会这么做。
品牌教会你如何评价企业这一工作场所，而且你会用自己的每一次体验来评价你自己的经历。
通用电气的琳达·勃夫（Linda Boff）是这么说的：“没有雇主品牌，有些组织也可以成功。但是优秀的品牌和优秀的企业如果没有优秀的雇主品牌是不可能成功的。”联邦快递公司的全球公司公关部副总裁埃里克·杰克逊（Eric．|ackson）评述：“如何做得好，并且做到始终如一的好，雇主品牌可以从员工那里得到强烈的情感反应。对我们而言，这种情感反应能够激发员工去做任何令我们顾客满意的事情。”
同你在企业外部的经历一样，在企业内部，每一次你与企业所提供的东西接触，听到企业发出的讯息，使用企业提供的产品或者服务的时候，你都会经历一个接触点。在每个接触点上，作为员工，你都会问自己：“我是否得到了企业承诺的一切？”如果结果令你失望的话，你可能会寻思，“其他还有哪些品牌可以提供相同的东西？”
与外部品牌一样，企业品牌对你在企业内部应该经历的东西做出承诺。
你之所以期望在西南航空公司的工作非常愉快，是因为品牌是这么说的。你之所以期望耐克授权员工“尽管去做”，是因为耐克这一品牌正是这样激励员工的。你之所以期望迪斯尼是个充满魔力的国度，是因为米老鼠和唐老鸭是这么说的。
与外部品牌一样，越来越多的人寻求他们可以信赖，并且可以自豪地告诉别人自己在为其工作的企业。你会对企业的价值观和传统做出反应。难怪，在很多企业内部，关于企业的传奇故事能够像保藏企业传奇的人性一样，代代相传。品牌所代表的品质也代代相传。你可以想象一下阅读宝马公司（BMw）的这些文字时候的那种感觉：“如果你喜欢享受灵活的生活，并且喜欢不断前进的感觉，那么宝马集团正是适合你的地方。”戴尔也说过：“成功就是我们的基因。”我们作为消费者所学到的东西，可以用来指导我们在企业为员工创造的东西。
你作为消费者所学到的一切可以知道你了解企业内部员工期待什么，员工会做出怎样的选择。与企业建立了情感联系的员工更加乐于了解有关企业的一切，更加愿意相信企业正努力尝试的事情，并且更加乐意做任何有助于企业发展的事情。品牌对此有所帮助。任何员工对企业的信任度都不会改变，除非这种信任因为某些因素遭到破坏，或者员工发现品牌所传递的情况与实际不符。虽然企业在一定时间内都会成为“工作场所”，但是企业发展总会起起落落，如果在这个过程中企业不采取行动与员工建立情感联系，并维持这种信任关系的话，维持品牌优先权就成了企业不可能实现的梦。
15．品牌是一个过程，这个过程能够简化企业解决人员问题的方式品牌的力量——品牌的简约性，并不仅仅限于人所经历的东西，其力量还在于品牌的简约性可以用来设定解决问题的方式。
因此，你所在企业面临的情形如何？不管面临的是什么问题，如果用品牌的镜头看清你必须面对的东西，你就能够简化你处理所面临挑战需要采取的步骤。因为，通过你公司的品牌处理问题，你就不得不考虑你企业的商业现实，不得不简化你要考虑的事情。品牌的一切都与选择有关。如果你头脑里想着人们最终做出的选择去解决问题，你可以省去很多根本没有用处的步骤。品牌可以使企业将重点集中在真正关乎企业发展的事情上，即如何与那些决定企业命运的人建立情感联系。
指出货架上商品商标名称的时候，我们的母亲并没有意识到我们最后会用到我们年轻时候从生活中学到的东西。但是几乎没有其他什么东西能够与品牌知识相比。
当今世界，对任何企业而言，尤其是那些正在积极争取市场份额、推出新产品或者服务、努力实现企业转型、有合并或者收购计划的企业，如果想在品牌传递这一问题上碰运气的话，风险实在太高了。企业必须要在外部超出顾客的期待。这就意味着，企业必须从内部审视他们为激励员工实现品牌承诺而创造的体验。
我们坚信品牌所能建立的情感联系。那种力量直接来自于企业身份和企业所信仰的理念的核心。因为输出什么；我们就能得到什么。
也许，我们的母亲也教会了我们这一点。
五大基本步骤
1．列出你最早的品牌记忆。你还记得些什么？你最喜欢的品牌是什么？
该品牌的承诺是什么？该品牌代表着怎样的重要理念？该品牌承诺了怎样的顾客体验？
2．回忆过去你学到的关于品牌的一些东西。你学到了哪些东西有助于你利用品牌的力量去建立你所在企业作为工作场所的良好知名度？关于品牌的情感联系，你都学到了些什么？
3．思考一下企业与顾客的关系。顾客如何认识你所在企业的产品和服务的可靠性，品牌真实性以及企业所代表的理念？这种关系能够为如何建立企业作为工作场所的良好知名度提供什么提示？
4．思考一下你所在企业能够如何努力最大化顾客的品牌忠诚。是通过区分你所提供的产品和服务？还是通过陈述你所在企业的品牌所代表的“重要理念”？或者通过与顾客建立亲密的关系？
5．想象一下你所在企业的品牌是如何从情感上让顾客参与进来的，即顾客所喜欢的你所在企业的核心是什么？这一点为你如何让员工参与进来提供了什么提示？
