看对方的性格特征说话
你如果要求人办事，就要了解对方是什么样的人。每个人的脾气性格不同，所以他的接受方式也不同。要想达到求人成功的目的，就要收集信息，因人而异，运用恰当的技巧，对症下药。千万不可意气用事，一言不合，怒发冲冠，引起被求对象的反感，这绝不是解决问题的正确方法。《三国演义》中有这样一个例子：
马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云二位将军，方可对敌马超。”
这时，张飞听说马超前来攻关，主动请求出战。
诸葛亮佯装没听见，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”
张飞说：“军师为什么小瞧我？我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”诸葛亮说：“你在当阳拒水桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必战胜他。”
张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘当军令！”
诸葛亮看“激将法”起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋！”
在《三国演义》中，诸葛亮针对张飞脾气暴躁的性格，常常采用“激将法”来说服他。每当遇到重要战事，先说他担当不了此任，或说怕他贪杯酒后误事，激他立下军令状，增强他的责任感和紧迫感，激发他的斗志和勇气，清除轻敌的思想。
求别人办事的时候，倘若能够明白对方属于哪种类型的人，说起话来就比较容易了。现列举六类人供参考：
1．死板的人
这种类型的人比较木讷，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你会怀疑他是否听得进去。
求这种人的时候，刚开始多多少少会感觉不安，但这实在也是没办法的事。
举个例子，当你遇到某先生时，直觉马上告诉你：“这是一个死板的人。”此人体格健壮，说话带有家乡口音，至于他是怎样的一个人，你却不太清楚。除了从他的表情中可以察觉出些许紧张之外，其他的，一点也看不出来。
遇到这种情况，你就要花些工夫注意他的一举一动，从他的言行中寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了，接下去，你要好好利用此类话题，让他充分表达自己的意见。
每一个人都有他感兴趣、关心的事，只要你稍一触及，他就会滔滔不绝地说，此乃人之常情。
2．傲慢无礼的人
有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副唯我独尊的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在让人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你有事需求他帮忙的时候，你应该如何对付他呢？
某企业的一位副科长，说话虽然客气，眼神里却有些许傲慢，并且不带一丝笑意，这种人实在是非常不好对付，让人一见到他，就感觉有一种“威胁”存在。
对付这种类型的人，说话应该简洁有力才行，最好少和他啰唆，所谓“多说无益”正是如此。因此，你要尽量小心，以免掉进他的圈套里。
不要认为对方“客气”，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简省”。
当然，每个人都有自己的立场和苦衷，这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好，无法早日出头；又由于其在社会上打拼甚久，城府颇深，所以尽管不受上司眷顾，也会在“保卫自己”的情况下，与人客气寒暄。因此，我们只要同情他，而不必理会他的傲慢，尽量简单扼要地说话就行了。
3．深藏不露的人
我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”，自我防范心理极强。
求这样的人更是难上加难，往往搞得人们无所适从。
当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。
人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他做出回答或进行判断时，他也故意装傻，或者故意言不及义地闪烁其词，使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。
4．草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快，你求他时，他甚至还没听明白你到底要干什么的时候，忽然做出决断，给人一种“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此有的时候为了表现自己的“果断”，就会显得随便而草率。
倘若你遇见这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不会发生错误，也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要的麻烦。
5．过分糊涂的人
这种人一开头就没弄懂你的意思，你就是和他长时间频繁地接触，结果也是枉然。
小王经常光顾一个书店，那里的一位女店员常常在小王讲明购买的书名时，还会稀里糊涂地弄错。像这种错误，一般人难免犯一两次，但像她那样经常犯，也就有点不可原谅了。因为小王是这家书店的常客，老是遇到这种事情，心里总感觉不太舒服。终于，有一次小王把这种情形告诉了书店经理，不多久，那个女店员就被辞退了。
经常犯错的人不外乎两种：一种人是自己从来不知反省；另一种人则是理解能力差，完全没听懂别人的谈话。对于这类人，你如果实在找不到合适的人，再去求他吧。
6．行动迟缓的人
对于行动比较迟缓的人，交涉时最需要耐心。
有一位年轻而稍显肥胖的女士，也许因为体型的关系，她做起事来，总是比别人慢半拍，感觉上，工作效率总比别人差一点。严格说起来，倒不是她的办事能力不如其他同事，只不过她做起事来太过“慢吞吞”而已。
求人时，可能也经常会碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的办事标准的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，言谈上永远别透出恼火的意思，并且尽可能配合他的情况去做。
此外应该注意的是：有些人言行不一致，他可能说话明快、果断，只是行动并不相符。
我们要学会遇到什么样的人说什么样的话，这样便会大大提高办事效率。
给他最想要的赞美之词
求人办事是有求与他人，在说话上，就不免要赞美别人。人都喜欢听别人的赞美之词。你所求助的对象也不例外。有时候，一句赞美的话就可以助你办成一件事情。
美国黑人富豪约翰逊要修建一座办公楼，但在资金上还有300万美元的空缺，他出入多家银行都没有贷到这笔款。
建造开工后，到所剩的钱仅够花一个星期的时候，约翰逊约一家银行的主管一起吃饭。席间，银行主管对约翰逊说：“在这儿我们不便谈，明天到我的办公室来谈吧。”
第二天，当约翰逊断定该银行很有希望给他抵押贷款时，他说：“好极了，唯一的问题是今天我就要拿到贷款。”
“你一定在开玩笑，我们从来没有一天之内就能办妥这样的事的先例。”银行主管说。
约翰逊把椅子拉近他，说：“你是这个部门的主管。也许你应该试试看你有无足够的权力把这件事在一天之内办妥。”
这样一下子就挑起了对方的好胜心，这个银行主管试过以后，本来他说办不到的事终于办到了，约翰逊也如愿以偿地拿到了这笔贷款。
这类似激将法，因为谁都不愿意被人看扁，你用赞美的方式把对方说成是全能的，他自然会想方设法去维护自己这个“全能”形象。
比尔·派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新出的系列的产品感到非常兴奋；但不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这令比尔很不高兴。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去试试。
他说：“杰克，我今天早上走时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品，假如你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人说话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”
杰克能拒绝再听他谈话吗？在这个必须维持的美誉之下，他是没办法这样做的。
吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方，他们尤其喜欢得到别人的恭维。”
要使赞美奏效，就要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而轻率的说话态度，会让对方产生不快的感觉。赞美也不要太离谱，这样别人会觉得你太虚伪。如对求助的人说：“你太正直了，这样会得罪人的。”这既表示了对对方的关心，又夸奖了对方的品性；或说：“你工作这么辛苦，一定要注意身体，不要把身体累坏了。”这样的夸奖人人都乐意接受，他不但感到你在夸奖他，同时感到你在关心他。
夸奖你所求助的人，将对方引入你设定的情景中，然后提出你的要求，这样会使你的要求成功地得到满足，把事情办好。
恭维话使他心甘情愿“上当”
有人说：“人性的弱点决定了人是最禁不住恭维的动物。”对任何人来说都是如此，你求他帮助办事，恭维他是理所当然的；你恭维了他，他也反过来会重视你。另外，得到恭维的人是不会放着对方的难题不管的。
因此，在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，办事顺利也顺理成章了。当一个人听到别人对自己所说的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好。”“你真是很会讲话！”即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是恭维话，也还是没法抹去心中的那份喜悦。
爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也会高高兴兴地听从对方的建议。
相信你也到私人商摊处买过衣服，在你试衣时，卖主肯定就来话了：“啊！真漂亮！穿起来非常合身，朴素、大方、有风度。你看上去比以前年轻了几岁。”本来你是不想买那件衣服的，结果却买回来了。
第二天，你神气起来，可是穿了不到两小时，某条缝线断了，裂开了一个大洞。此时，你才骂他是个“骗子”。然而，又有什么办法呢？
要想在办事时求人顺利，首先要摈弃一些主观意识，学会恭维别人。当你自觉地去恭维别人时，你的办事能力就会相应提高。
恭维别人主要体现在求领导办事方面。要想求领导办事，就必须掌握会说恭维话这一条。会说话同办事是相辅相成的，话说得好听，说得到位，领导便易于接受你提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也容易办砸，所以要学会说恭维的话，就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者恭维，世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实，这种世俗的说教是最不利于办事的，要想把事情办成功，总得拣对方爱听的话说，才有利于解决事情。所以，要学会说恭维的话。
恭维领导，就要恭维他的某个特点，美化他们的政绩或专长。当你很有兴趣地谈到他的专长或他所取得的成绩时，或他所开展某项业绩的辉煌时，他就会沉浸在其中飘飘然，这个时候，你就可以适当地提出与之相关的办事要求，这种情况下，你遭到拒绝的可能性就比较小。
很多人都爱好虚荣，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中的任何一点加以恭维时，就会发生你所期望的功效。
恭维领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、长处，对集体有利，你都可以毫无顾忌地加以恭维。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及自己在别人心目中的地位，当别人恭维他时，他的自尊心会得到极大的满足，并对恭维者产生好感。于是，这位恭维者找这位领导办起事来就会特别顺利。
不好明说的话要含糊其辞
在办事过程中，有时需要你含糊地说话而不必明说，这就需要含糊法。
含糊法是运用不确定的或不精确的语言进行交际的方法。在交际中运用适当的含糊，也是一种必不可少的艺术。例如，你要求别人到办公室找一个不认识的人，你只需要用模糊语言说明那人的特征，比如矮个儿、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不难找到了。倘若你具体地说出那个人的身高、腰围精确尺寸，他反而很难找到这个人。因此，我们在办事时要学会含糊地说话。
一般来说，含糊法主要有以下几种：
1．回避式含糊法
就是根据某种场合的需要，巧妙地避开确指内容的方法。
一个外国客人在韶山毛泽东故居参观之后，中午在一家个体户饭店吃饭。付钱时，他看到老板娘家境富裕，突然提出如下发问：“老板娘，如果你的老同乡毛泽东还在，会允许你开店吗？”
这是明知故问，其中含义不言自明。这时，老板娘略一寻思，就作出回答：“没有毛主席老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！”然后她接着说：“如今，邓小平接了班，党的富民政策好，日子越过越美好！”
显然，外国客人意在用老板娘的回答，来否定毛泽东的历史功绩。而老板娘的答话，以回避正题的模糊法，反而作出令人折服的回答，既不轻慢美国客人，又维护了毛主席的威望，赞扬了如今的富民政策。
