登陆注册
11454900000004

第4章 用户为王(3)

在P2P借贷平台上,屌丝可以轻易借到款,而不必像在银行贷款那样需要那么多繁杂的手续;屌丝也可以在平台上放贷,可以收到比银行贷款高达四倍不止的贷款利息。

P2P借贷平台尽管具有一定的风险,但是广大屌丝仍然喜欢它、接受它,它赢得了越来越多屌丝的心。

P2P借贷平台的经营方式是极为新颖的。它开创了借和贷两种模式,虽然这两种模式来源于银行,却与银行的模式完全不同。在P2P借贷平台上,只要符合平台的标准,人人都可以借,人人都可以贷,而且可以以极快的速度来得到借款。投资人可以选择相应的平台放贷,从而收获高额的利息。

这种新颖的借贷模式吸引了大批的屌丝,尽管风险较大,但是方便快捷,正契合了广大屌丝的理财心理,因此具有极大的发展前景。

“双十一”在国内被称为中国屌丝节,因为在这一天,互联网电商企业为了吸引流量,提高产品销售量,会策划一系列的促销活动。为此,催生了屌丝们疯狂购物的热潮。

根据淘宝在2013年提供的数据,在“双十一”促销开始后,仅仅10分钟,淘宝的交易额就突破了2.5亿元,第37分钟交易额突破10亿元。在2013年11月11日的24小时里,仅淘宝和天猫的支付宝销售额就达到191亿元。

“双十一”之所以成为中国屌丝节,是因为“双十一”搞的是低价促销活动。这种活动对于“土豪”、“高富帅”这种级别的人而言,是瞧不上眼的,但对于“屌丝”来说,却具有极大的诱惑力。用比平时低了一半甚至更低的价钱,购买到心仪的产品——花尽可能少的钱,买尽可能好的东西,岂不正是“屌丝”的消费心理吗?

可见,抓住“屌丝”的消费心理往往能取得不一般的效果。

在众多的互联网产品中,人们最喜欢谈论小米的屌丝思维。小米做到了让一个月薪2000元的消费者购买到2000元的手机的可能。

为了做到这一点,小米团队尽一切努力缩减开支,除去中间销售商,以网络直销的方式直接将产品送到用户手中。这种销售方式不仅新颖而且缩短了小米与用户之间的距离,真正做到了“一对一”销售。在这个基础上,小米要了解用户的需求、用户使用小米手机的建议。

小米的目标思维定位虽然是“屌丝”,它的经营与粉丝的维护却从不“屌丝”。小米一丝不苟地收集用户信息和用户反馈信息,然后对小米产品不断优化,争取将用户体验做到最优。正是小米团队对于产品的极致追求和对于用户的强效沟通,让小米在移动互联网时代拥有一席不败之地。

从这个例子我们可以看出,简单地得到了“屌丝”并不能得天下,还必须要合理运用“屌丝带动屌丝”之法,能够让“屌丝”形成真正的依赖性。这才是屌丝思维的运用之法。

5.圈子思维——消费群的演变

定义:每个人都处于许多圈子中,QQ网友圈、亲人圈、同事圈、朋友圈、微信圈……这些圈子交叉重叠在互联网时代,导致消费群的演变。

思维模式:让用户产生它的圈子效应。

分析:每个人都身处许多圈子中,因关注角度的不同而身处不同的圈子。

一位热爱文学的人会将视线更多地投放到文学这一块,因而会希望认识更多文学圈子里的人;一位建筑设计师会更多地关注建筑设计这一块,渴望认识更多这个圈子里的人……腾讯QQ创造了互联网时代的一个奇迹,截至2012年,中国即有7.2亿活跃用户拥有了自己的QQ网友圈。2014年,腾讯QQ宣布同时在线人数突破2亿大关。

QQ网友圈即是一个互联网时代下的圈子。这个圈子背后拥有庞大的用户基数,拥有探测不出的巨大潜力。

QQ网友圈的最直接受益者便是腾讯QQ。不论腾讯QQ开发出何种新功能,只要往QQ用户一推送,立即便具有爆发效应。

QQ网友圈的诞生拉近了人与人之间的距离,只要拥有一部装有腾讯QQ的手机,就可以随时随地在线联系。

QQ群的诞生是一次变革式的发展,一个QQ群便是一个圈子。每个QQ只要达到一定的等级就可以建立自己的群,自己当管理员。QQ群常用来建立同学群、朋友群、同事群、娱乐群等等。不同类型的群就像一个个小小的组织,在腾讯QQ的基础上讨论、交流。仔细想想,这种生活方式真是新颖无比。

QQ空间是腾讯公司在2005年开发出的一个个性空间,以腾讯庞大的用户基数作为基础。

用户在空间里可以发表每日说说、日志、视频等等,其他网友则可以在自己空间的动态里看到其他网友的最新动态。这种建立在网络世界的互动平台突破了传统圈子的地域、时间等的限制,做到了随时随地评论交流,由此获得了用户的支持和信赖。

一旦响应的引线点燃了,QQ空间便如冲天炮一般在QQ网友圈炸开了。

QQ空间的成功其实也是基于圈子思维。

QQ空间为用户提供了一个既封闭又开放的圈子。“封闭”指的是在QQ空间发表说说、图片、日记等内容的均为QQ好友;而“开放”指的是QQ空间可以设定为“对所有人开放”,即使不是你的QQ好友,仍然可以进你的空间浏览评论。这种“开放”是无限性的,它可以朝任何一个角度发散。

现如今,用户浏览QQ空间已经成为了家常便饭,很多用户会在自己空间里发表说说,偶尔写篇日记或者转载一下别人的日记。这些用户也希望观看一下他人的最新动态。因此,空间的每日浏览量极高。

所谓“眼球过处即是钱财”。QQ空间与广告商合作,通过在用户的每日动态里穿插一些广告来赚取广告费。而其他的一些互联网企业则借助QQ空间来帮助提升产品的知名度和销量。

小米手机与QQ空间合作是业界皆知的事情。

小米拥有自己的认证QQ空间。2014年3月26日12点,有超过500万用户涌入了红米QQ空间的首发页面,最高的峰值一度达到80万人/秒。

小米制造商为什么会选择QQ空间呢?

第一,QQ空间的用户恰是红米手机的目标用户。QQ空间的用户群比较年轻,在16~35岁,而红米手机的硬件、价格和品牌都适合这个群体。

第二,QQ空间的活跃度非常高,月活跃度达到6.1亿人。

第三,QQ空间圈子效应明显,适合做口碑营销。

悦享网也是运用QQ圈子效应获得成功的一个典型。

悦享网利用QQ空间的传播方式,分享时尚潮流、娱乐新闻以及音乐资讯,得到了QQ空间用户的大力支持,其中的绝大部分日志都被反复转载、评论,获得了极高的关注率。

截至2014年4月,悦享网关注人数为902.5万。

悦享网为什么能获得如此之高的关注率?原因就在于圈子思维。

当一个QQ空间用户转载了悦享网的日志后,该QQ空间用户的好友便能够浏览到这篇日志,他们一旦觉得这篇日志打动了自己,便会再次转载。同一篇日记就这样被反复转载,便得到了极大的流传度。这便是典型的圈子效应。

现如今,圈子思维随处可见。很多具有共同兴趣爱好的人组建了自己的兴趣圈子,或者建立一个专供讨论的QQ群。

只要在QQ群的查找搜索栏中随便输入一个行业,甚至一个字,系统都能搜索到相应的QQ群。有网友曾透露:自己通过QQ群搜索功能加入了一个当地QQ健身群。每个星期,群主都会组织一次健身活动,群友们响应者众多。

微信朋友圈的诞生同样是基于圈子思维。

微信营销中就包括了朋友圈营销。将一款产品推荐给一个微信用户,该用户可以选择将其分享在朋友圈。分享后,该用户的所有微信好友将可以在朋友圈中看到该产品。

如果该用户的微信好友认为这款产品不错,就可以接着分享该产品。这样无限膨胀式地分享下去,效果将是非常显著的。这也就是圈子思维的真正价值所在。

可能很多手机用户都有过这样的经历:在刷朋友圈时,总是能看到朋友推荐的商品,有些商品还真勾起了自己的兴趣,便随手点进去看看,一看就迷上了,结果就是自己银行卡里的钱“跑”到了对方的账户里去了。

其实,这种在朋友圈里推荐商品的形式在近几年很流行,它起源于阿里巴巴公司旗下推出的“阿里妈妈”,也就是淘宝客。

淘宝客可以向家人、朋友、网友推荐产品,推荐的方式多种多样,但是以圈子为推荐平台最为有效。当然,还有其他的推广方式。

总之,这种新颖的推广方式是建立在圈子效应上的,在圈子里能起到很好的作用。

除此之外,一个圈子要想有恒久的生命力,共同的兴趣,趋近或者相同的价值观是必要的条件,在这一点上K友汇值得很多同行效仿学习。

K友汇群的革新点在于:带动了大批互联网行业从业者,让他们相互交流,从而产生了圈子效应。圈子效应一旦爆发了,自然带动了经济的蓬勃。

K友汇群的交流渠道是纯互联网化,这是K友汇最重要的革新之处,也符合互联网时代下的特点。因为传统背景下的圈子往往受到时间和空间的限制,时间上不重合,圈子就无从谈起,圈子效应就更不会产生。

K友汇将圈子纯互联网化则完全突破了传统的圈子,扩大了交流的半径。当一个圈子在一个人群中产生了影响力,圈子的边界就会不断扩大,其影响力将不可估量。

当然,K友汇的最主要目的在于创造一个纯互联网交流环境,帮助互联网人士更快捷地完成自己的任务。

还有一个传统圈子很难突破的点,那就是社交与商业相混淆。(有点突兀)在人们的认识范围里,社交自然是离不开商业的,否则其社交的意义将不存在。但如果社交与商业接壤,必会影响社交的效果。

这就好比,一个人迷住了一部电视剧,从第一集看到了第十集,看得正起劲,突然第十集完了,要想看第十一集,就必须得看一个小时的广告,那此人必定捶胸顿足,恨得牙痒痒,脾气暴躁者有将电视砸坏的冲动。

其实,一切的圈子最终都会落地到资源对接、价值交换上,也就是商业化,这是一个圈子能够获得长远影响的关键。

6.互动思维——互动出真知

定义:互动思维的核心含义是“交流”。无论是产品商与用户的交流,还是产品商与产品商之间的交流,都离不开互动。互动的意义在于,从这个过程当中获得用户的反馈信息或者同类产品的信息,从而用来改造自己的产品。

思维模式:“输入-反馈-输出”。

分析:对于一款新产品,一经上市便注定要经历市场的考验。

用户用了这款产品的感觉怎么样?他们有什么需要提出的意见?市场的反馈是怎么样的?这都需要一个平台供他们相互探讨交流,产品的管理者才能及时获取反馈信息,并按照市场的反馈来优化用户体验。

这就是互动思维的价值所在。互动思维是建立在用户思维的基础之上,互动的真正意义在于听取用户的反馈意见。

在这方面,小米手机公司做得相当好,大致有如下几点:

1.小米公司的微博营销、公关、客服等都由自己来做,而不是外包。这就能有效保证和用户之间的零距离沟通。

2.小米论坛的用户参与度也就是活跃度很高,论坛上的小米发烧友不断对产品提出自己的意见和各种交流批评,这对小米发现发烧友的需求很重要。同时,小米会对发烧友提出的意见进行大数据分析,然后不断优化产品。

3.小米创始人雷军本身就是擅长并且注重互动思维的人,他虽然每天要忙于各种事务,但依然会挂着米聊和用户互动。正是因为雷军注重互动思维,小米公司的几大创始人都注重和用户之间的互动。

4.小米公司拥有强大的售后服务,呼叫中心的员工多达400人。用户如果在使用产品的过程中遇到了问题,只要即时拨打电话,问题就能得到很好的解决。现如今,市场上不少手机品牌的售后服务是很差劲的,用户在购买产品之后基本上就与产品商失联了。手机出现了问题得不到解决,用户的流失只是早晚的问题。除此之外,小米公司的售后服务与小米的产品研发工程师在一起办公,因为售后部门经常接到一些比较棘手的问题,需要得到产品研发工程师的帮助才能解决。

5.小米有专门的微博营销人员,他们其实也是技术研发工程师,只要微博上有用户反映手机的问题,他们便会第一时间予以解答。百度问问也有专人负责。不论是老用户咨询小米手机的使用问题,还是准用户因想购买小米手机而进行咨询,都能在第一时间得到解答。

从以上几点可以看出,小米营销之所以成功在于互动思维。小米公司和用户的互动性吸引了大量的用户参与其中,就等于千万人在同时改进同一款产品,这种力量有多么强大可想而知!

“用户即是上帝。”任何一种产品都是面向市场,面向广大用户的。

如果产品上市之后,品牌便脱离了与用户的互动,干起独立封闭的所谓创新起来,那么这款产品迟早会被大众淘汰。因为它是不符合自然发展规律的。

古时即有“得民心者得天下”。一款产品要想得天下,首要者必须得民心,只有真正掌握了用户的心,才能做出用户们内心真正需要的产品。

为了加强联通与用户之间的互动性,中国联通于2013年4月推出了微信客服。

不论用户有任何问题,都可以通过微信客服得到解答。事实上,国内很多企业都在微信上开通了微信客服,目的皆在提高与用户的互动性。

同类推荐
  • 别让管理败在穷忙瞎忙上

    别让管理败在穷忙瞎忙上

    在我们身边,不乏夜以继日加班、身先士卒的管理者,他们一边用“拼命三郎”的精神工作,一边抱怨下属的能力不够。也有一些管理者,自己不懂管理瞎指挥,害得员工东跑西颠,还完不成任务,要赔上周末和假期。团队管理的本质不是管理者事必躬亲,什么都懂。不是整个团队以晚下班、常加班为荣,以朝九晚五、准点走为耻。而是要求管理者高瞻远瞩、统筹全局。对一个管理者来说,忙不是他的功劳,忙不是他做不好管理者的理由。定计划、分任务、跟踪检查,促成团队目标完成,才是管理者的本职工作。
  • 谁说你懂管人管事

    谁说你懂管人管事

    管人管事要有操控全局的手段,需要有识人、用人的眼光,需要有解决问题的策略,也需要有临危决断的气魄,也需要有驭人处事的技巧。管人管事是一门高深的学问,管理老不仅要大权在握,更重要的是要有高超的领导艺术。既要紧紧地把握领导权,又要充分地凋动下属的积极性。听以管人不能没有手段,管事必须讲究技巧。
  • 激励员工的艺术

    激励员工的艺术

    本书针对不同情景,精选典型案例,给出不同的激励方法,让管理者创造性地找到本企业激励员工的技巧和方法。
  • 销售员口才技能训练

    销售员口才技能训练

    在现代社会,一个人要想在与别人的交往中取得成功,离不开一副好口才,销售工作尤其如此。口才如何直接关系到能否将商品推销出去。拥有一副好口才,会让你的销售之路越来越平坦。本书总结了销售过程中需发挥好口才的诸多方面,富有很强的针对性和有效性,使销售人员从细节方面把握与客户沟通时的说话技巧,从而让其销售之路越来越宽广。
  • 怎样当好营销经理

    怎样当好营销经理

    本书阐述了企业营销经理的职业定位、职责任务、素质要求,重点介绍了营销经理需要掌握的市场策略、产品策略、团队管理、营销管理等方面的基本知识。
热门推荐
  • 混沌大盗

    混沌大盗

    一粒尘可洞穿宇宙,一条小草可破九天混沌。在这个炼体没落源纹昌盛的世界里,少年天生不能修炼却得到了‘盗贼系统’从而走上了盗取他人天赋,成就无敌金身。上打九天祖神,下揍九幽祖魔,当纵身回头原来还有更强大的敌人在等着自己……丢一个群,不知道有人加入吗?QQ群:386043620
  • 花开时节君何在

    花开时节君何在

    三种不同的花朵,带着三种不同的清香,也见证着三段不同却同样刻骨铭心的爱恋…….(由于墨墨我不会写简介,所以…呃…将就下吧!Sorry.)
  • 全能世子妃

    全能世子妃

    昔日特工之王,穿越成相府最不受待见的庶出小姐!亲爹不疼,嫡母暗害,还有一个白莲花姐姐想把她送给病痨鬼!没有人同情,还都说她是庶女,牺牲是应该的!可是她偏偏不服。开商铺,办秘营,八方来财,势震天下……世人都说庶女卑贱,她偏偏要以庶女之身,俯视这天下!但……谁能告诉她,当病痨王爷化身总爱壁咚她的大灰狼该怎么办,在线等挺急的!【情节虚构,请勿模仿】
  • 混在大马的日子5

    混在大马的日子5

    出国留学的去向要视留学生的目的而定——公派留学并且将来想成为教授的,英国是最佳选择;想学业有成外加移民的,自然是去美国,澳洲,加拿大;想以留学的名义打工为国家赚取大量外汇给社会主义建设添砖加瓦的,日本是首选;对于想趁着青春年少游山玩水,在自己的生命中留下些甜蜜回忆,再顺便镀层金的中国“游学生”们,风光秀丽的马来西亚实在是个不错的地方。马来西亚最大的私立学院——如来学院(这真的不是一间佛学院!)以‘爱玩’为第一主人公的‘有志青年们’的故事,嬉笑谩骂,待看人生。
  • 统黑书生

    统黑书生

    一个漂亮的女孩子,一身侠气豪骨,虽被逐出组织,但总有一天可以重振神州。终有一天让所有男人倒下,成为神州第一女主
  • 管好自己的七个法则

    管好自己的七个法则

    本书以国内外诸多管理人士的经验为例,阐述了当代人如何提升自身素质的方法。
  • 我和学生的故事:浙江万里学院商学院育人工作手札(一)

    我和学生的故事:浙江万里学院商学院育人工作手札(一)

    开放改变了观念,思想解放了社会,繁荣造就了住房,住房大庇了天下。改革开放30年,中国房地产业风云际会应运而生,并从无到有、从小到大,以前所未有的速度迅速崛起,成为国民经济毫无疑问的支柱产业和中国主体经济腾飞的历史推手。回首30年中国老百姓的住房变迁,就会发现,房地产业记载的既是一部中国30年的建设史,又是一部浓缩了我国社会主义建设的改革开放史。
  • 掠夺的人

    掠夺的人

    那一刻,洛沐看着林晗,心底除了感激,还潜藏着另外一种感情。多年来,在她孤独的人生之旅中,那种被关心,被理解的需要在这一刻被眼前这个女孩子填满,她从来都没有想过,这个美丽的富家女居然会有这么多高贵的品质,她善良,真实,自然,通人情,知世故,但却不世俗,与她相处的这短短数月,她几乎填补了自己以前一直都空缺的东西,友情,关心,陪伴,每一样于她而言,都弥足珍贵。
  • 青春纪末

    青春纪末

    本书描写了一群年轻充满朝气的90一代的亲情,友情,爱情。我们或许可以从中找到自己的影子……写作本书是为了给自己的青春留个纪念,那些我们不断提及的青春,那些我们共同经历的青春,那些属于你也属于我的梦幻般的青春,也许有一天当我们共同怀念起来的时候可以从故事中回到那些阳光明媚的日子,回到那段被我们一再提及,一再想念的时光。写给那些热爱青春的人,在未来的日子里我们总会长大……欢迎大家支持《青春纪末》,下面是链接http://novel.hongxiu.com/a/118878/如果喜欢,一定要记住这个地址哦O(∩_∩)O~
  • 樱花树下下的第一片雪

    樱花树下下的第一片雪

    晓琳:“金雅,佳惜,如果那天我不在了,你们会介意吗?”金雅:“晓琳,不要开玩笑了,再说了,我们怎么会让你受伤呢?有我们保护你呢!”佳惜:“就是啊,有我们在谁敢欺负你,我保证让Ta生不如死!还有啊,以后不准说这些话了!”晓琳:谢谢你们这么关心我,但是......