登陆注册
10800600000007

第7章 巧用亲和力改变客户(2)

(1)称赞推销对象的开场白

每个人都希望得到别人的称赞,顾客也如此。每个人都有希望别人赞赏的心理,而且对得体的赞美是很容易注意的。因此,在推销开始时,适当地赞美你的客户,是唤起客户注意的有效方法。

推销员应适度地称赞顾客,让顾客高兴。推销员赞美内容有多种多样:外表、衣着、谈吐、气质、工作、地位以及智力、能力、性格、品格等等。只要恰到好处,对方的任何方面都可以成为赞美的内容。

例如:

一位中年妇女领着自己的女儿来到百货商店的旅游鞋精品柜台,她们边走边看,这时营业员突然道:“您的女儿真高,上高中了吧?”中年妇女笑着说:“刚毕业,这不,才考上大学,带她来买双鞋。”

“您的女儿可真不错,多给您争气呀!将来一定更有出息,您就等着享福吧!您看您的女儿又高又苗条,这种新款式的旅游鞋一定适合她。”

“真的,让我看看。”

这个营业员正是利用了母亲对孩子的爱,去称赞孩子,从而吸引了母亲的注意。

又例如:

美国华克公司承包了一项建筑工程,要在一个特定的日子之前,在费城建一座庞大的办公大厦。开始时计划进行得很顺利,不料在接近完工阶段,负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布:他无法如期交货了。糟糕,这样一来,整个工程都要耽搁了!巨额罚金!重大损失!只因为一个人!

于是,长途电话不断,双方争论不休。一次次交涉都没有结果。华克公司只好派高先生前往纽约与铜器承包商谈判。

高先生一走进那位承包商的办公室,就微笑着说:“你知道吗?在布鲁克林,有你这样姓氏的人只有你一个。”

承包商感到很意外,“这,我并不知道。”

“哈!我一下火车就查电话簿,想找你的地址,结果巧极了,有你这个姓的只你一个人。”

“我一向不知道。”承包商兴致勃勃的查阅起电话簿来。“嗯,不错,这是一个很不平常的姓。”他有些骄傲地说:“我这个家族从荷兰移居纽约,几乎有200年了。”

他继续谈论他的家庭及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然拥有一家这么大的工厂,承包商说:“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业,我为它感到骄傲,你愿不愿到车间里参观一下?”

高先生欣然前往。在参观时,高先生又一再称赞他的组织制度健全,机器设备新颖,这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢!高先生马上又向他请教:那些机器如何操作?工作效率如何?到了中午,承包商坚持要请高先生吃饭,他说:“到处需要铜器,但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”

到此为止,高先生一次也没有提起这次访问的真正目的。

最后吃完午餐,承包商说:“现在,我们谈谈正事吧。自然,我知道你这次来的目的,但我没有想到我们的相会竟是如此的愉快。你可以带着我的保证回费城去,我保证你们要的材料如期运到,我这样做会给另一笔生意带来损失,不过我认了。”

高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到,使大厦在契约期限届满的那一天完工了。

推销员在推销过程中,对顾客出自肺腑的赞美,总能产生意想不到的奇效。作为一个推销员,必须经常以找出对方的有价值的东西为首要任务,这样能使推销在友好、和谐的气氛中形成高潮,你时刻不忘向对方的价值进行诉述,还要设法使对方觉得那价值实在值得珍惜。对方会因此而对自己向来忽略的价值有了新的认识,从中创造出崭新的自己,你就等于扮演了鼓励他、帮助他、创造出他自己的角色,对方对你的好感就会越来越强烈。

(2)向顾客许诺好处和利益的开场白

顾客特别是女性顾客,一般都喜欢逛打折的商场,因为那里有高质量而价格低廉的产品。生活中,我们常常在报纸上或电视上看到这样的广告承诺:“免费提供……”、“买二送一”等。这样的广告之所以能够激起人们的购买兴趣,是因为它向人们提供了免费得到的利益,何乐而不为呢!

推销员也应该掌握这种方法,在与客户见面时应立即告诉他你能给他带来何种好处,能为他做些什么事,能满足他哪些需要,这样客户就会对你的推销产生兴趣。

一个中国留学生在澳大利亚经历了这样的事情,下面是他们的对话。

一天,我独自走在悉尼的街头,突然一声“请原谅”使我吓了一跳,回头一看,原来是位金发小姐。

“您是中国人?”金发小姐问。

“嗯。”我下意识地回答了一声。

“我能问您几个问题吗?”

“我不懂英语。”我打着手势装着不懂。

“只四个问题。”金发小姐一笑,继续问:“您是学生还是工作了?您最想做的事是什么?将来想从事什么工作?对未来有何打算?”

我的顾虑打消了,心想在这陌生世界中,竟还有人关心起我这个不起眼的人的生活和工作甚至未来,于是答道:

“我现在是边学习边打工,每天感到生活压力很大、又很累。我最想做的事就是交到更多的朋友,将来能从事自己喜欢的工作,对未来我希望获得成功。”

金发小姐一边点头表示理解,一边尽快地在本子上记下了“压力”、“朋友”、“工作”和“成功”。并在成功一词与前面三个词之间画了一个圆,并打上了大大的问号。

“您希望成功,目前却遇到压力,朋友和工作这些问题,那么我将告诉您,通过怎样一个中间媒介去实现呢?”

然后指着问号说道:“但愿我能帮你解决这个问号。”

我十分惊讶,于是带着好奇,跟着金发小姐来到了她的办公室,她告诉我,她的工作是帮助那些有困难的人,根据他们的具体情况,指导他们购买他们所需要的书,特别是在这儿购书可比外面书店便宜10%。

由于金发小姐的热情,我不得不买了她推荐的一本书。

上述例子能够说明那个金发小姐正是以“我能帮你解决问题”的承诺来吸引中国留学生的,推销员可以从这个例子得到启发,加以借鉴。

(3)顾客好奇的开场白

好奇,大人小孩皆有之,本是天性。推销员如能利用好奇使顾客对推销的产品有特别好的印象,那这一次推销就是成功的。

例如:一个推销节水喷头的推销员,来到某单位的办公室。进门后,他微笑着,不作任何自我介绍,而从包里拿出一样东西递给一个正吃惊地看着他进来的人,说:“请您看一下这个。”这个人还不知怎么回事,手里就拿着他递过来的东西。“这是什么?”他立即翻来覆去地观察这个喷头。与此同时,推销员又拿出几个,分给在场的其他人,于是带来了一阵议论,他抓住时机展开宣传。这样大家的注意力都集中到了他推销的节水喷头上。

这个推销员成功地利用了人们易对陌生人及物品产生好奇的心理,直接将人们的注意力转移到他的推销上,并抓住人们观察节水喷头的时间去说服人们,当人们了解到他的真正身份和意图之后,可能已经准备购买了。

在另一种情况下,推销员被拒绝后,还可利用人们对“只说一句话”之类的小小请求的宽容和好奇,重新唤起客户的注意,引起其再次思考,这样往往能够起到力挽狂澜的作用。

推销员来到某单位业务科长的办公室,准备与科长签订上次与该单位商定好的供货合同,但科长却突然告诉推销员,由于他们单位资金周转不畅,不要那批货了,推销员急中生智,诚恳地对科长说:“科长,我能讲一句话吗?”正想离去的科长停下来,等待下文,“您真的要放弃这到手的几十万元吗?”推销员说道。科长一惊,于是推销又有了新的转机。

因此,推销员在产品销售中,适度的利用好奇来刺激顾客,让顾客尽快地与推销员达成协议、签约。

(4)虚实并用的开场白

推销员在与顾客打交道的过程中,互相商谈越来越频繁,也越来越重要。因此,推销员用好虚实的技巧是促进生意成交的一种有效的手段。

顾客心目中,推销员的形象总是和想方设法地把产品推销给顾客的小贩联系在一块。由于有了这种固定的印象,假如推销员一开口即介绍自己的产品,那么必然会被客户归入这一固定的形象中去,不再注意。所以打破客户的思维定势,也是推销员吸引客户注意的好方法,具体该怎样做呢?

一个洗衣机厂的推销员找到一批发部经理访问,开口即说:“你愿意卖500台洗衣机吗?”话一出口,即引起经理的注意。便高兴地同他谈下去。

推销员与顾客商谈,虚实并用,才能知道顾客的真正需求,从中转移攻势。

其实这只是“买”和“卖”的一字之差。但如果推销员说的是“买”字,经理肯定不愿意再继续这个谈话。本来,我这里还有一堆洗衣机没人买呢,干吗要买你的。而“卖”字则正好说中了经理所盼望的事情,而又出乎他的意料,在他的心中引起了较大的反响。

这种正话反说的策略,打破了推销员的工作常规,在引起“顽固”客户的注意时,是比较有效的。

因此,推销员虚实并用,正话反说的技巧是攻破顾客防线的有效方法。为了实现自己的推销目的,这种方法,推销员不妨一试。

(5)站在顾客立场上想问题的开场白

一个合格而优秀的推销员深知多站在顾客的立场上想问题是成功推销的重要秘诀。

推销员如果只是为推销产品而推销,过多地谈论自己,吹嘘自己的产品,那么他的话是很难吸引客户的。但推销员要是站在客户的立场上,说出替客户设身处地着想的话,就会赢得对方的注意。因为对所有的人来说,注意的最大焦点莫过于谈论与已有关的事情,所以推销员就应该从谈论客户与销售息息相关的信息人手,使客户对推销产生注意。

IBM公司一推销员到一家公司推销计算机,说明来意后,对方年轻的主管拒绝道:“我们不需要计算机,我刚上任,一切不熟悉,很忙,也没有时间学习计算机操作。”

推销员不慌不忙地说:“您和您的同事都很忙,我十分理解,而我来推销电脑正是想帮你们的忙。”

这一下就将对方吸引住了。于是推销员继续说道:“你们上忙下忙,不是因为不勤快,而是因为没有认识到科技成果对提高效率的重要意义。我计算了一下,各部门选人来学习电脑,您手下的人可以减掉五分之二,或者说减掉五分之二的工作量。您学会了,可以通过电脑联网,调出信息,做分析,省时又省力。”

IBM公司的推销员几句话就说服了主管的心,在实际生活中,客户与销售息息相关的信息有很多,这就需要推销员根据实际情况来加以选择和运用。

在这个例子里,推销员并没有介绍IBM的产品如何优秀,如何好,而是替年轻主管着想,围绕如何减轻他的工作量,提高工作效率来展开说服,这样,年轻主管不仅为推销员体谅自己工作的辛苦而感激他,而且也在随着推销员的思路去考虑这个问题。这样推销不就迈了通向成功的第一步了吗?

(6)抓住机会的开场白

开场白还可以通过自问自答的方式来设计。我们应该想想,客户如果问我们:“为什么我应该放下手边的事情,100%地专心听你来介绍你的产品呢?”这时候你的答案应该在30秒之内说完,而且能够让客户满意并且吸引他的注意力。

所以设身处地站在客户的立场来问问你自己,为什么他们应该听你的,为什么他们应该将注意力放在你的身上。记住,开场白只有30秒。

下面请看一个以“开场白”完成交易的很好的例子:

一位专业推销员拜访了一家大公司的总部,这家公司是全球数一数二的大企业。在与该公司的公关部副总裁约翰·卡森进行一连串的通信与电话交谈之后,对方终于排定了一个会面时间。

推销员苦心安排这次会谈的目的,是要对该公司的高级主管做一番推销说明,希望他们能允许他撰写一本有关此公司的书籍。因为推销员要访谈该公司150名左右的职员,所以获得该公司管理阶层的认可是绝对必要的。如果没有这项应允,他就没有可能写出这本书。

这位专业推销员在这项会谈开始的前几分钟抵达约翰·卡森的办公室。在寒暄一番之后,约翰说:“我个人十分支持你写这本书,我想这对公司是一次很好的公关机会。”

“谢谢你,约翰,这真是好消息,”推销员回答,“我也同意你的说法。这将为贵公司创造良好的信誉。”

“我已经将它推荐给我们公司的董事会。除非你获得他们的认可,否则事情还是行不通。”

“这本书对你们公司来说有利无害,”推销员说,“我自信他们会赞同的。”

“很不幸,我并不认同你的自信。”约翰说。

“你不认同?”推销员问。

“让我先跟你说一下谁会出席这个会谈,”约翰说,“除了我们的最高主管以及行销部门的资深总裁之外,公共关系部门的执行副总裁与企业事务部门的副总裁也会出席,如果你的提案获得通过的话,企业事务部门副总裁将直接与你共事。”

“现在,问题是,”约翰继续说道,“每个人都诚心地认为你的书是一个好点子,但是今天不会对此做出任何决定。然后它就像一大堆其他的好点子一样,在某个地方被埋葬起来。由于它不是我们公司第一优先考虑的事务,因此我们再也不会将它提出来讨论。我要说的是,即使你的书再好,除非它在今天通过,否则它将被无限期地搁置。我们有许多东西尚待讨论,实在不可能对这个问题再讨论一次。”

“在我尚未走进狮子巢穴之前,这真是一个好的警告。”推销员露出苍白的笑容说道。

同类推荐
  • 平衡计分卡导向战略管理

    平衡计分卡导向战略管理

    本书针对企业管理提出了平衡计分卡即BSC的战略管理系统,阐述了结构和研究方法,BSC的讨论和BSC导向战略管理模式和流程的建立等。
  • 甩手掌柜的用人哲学

    甩手掌柜的用人哲学

    本书介绍了人才管理方面的内容,告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用、如何为公司物色得力的人手、如何培养一批自己的业务骨干、如何留住并用好那些有本事的人等。
  • 中国金融论丛(2009)

    中国金融论丛(2009)

    本书由综合经济篇、银行管理篇、信托发展篇、征信建设篇、财政税收篇、证券市场篇六部分组成,收录《建立完善农村金融体系长效机制》、《公益信托发展的制约因素分析》等文章。
  • 专注的力量:资本市场的虚虚实实

    专注的力量:资本市场的虚虚实实

    本书是作者用近300天的碎片时间,多个媒体专栏文章重新整理结集的精华。全书通过虚构的资本市场故事、生动的投行场景、犀利的企业人点评,以及对多个知名投行、企业风云人物的专访,再现投行人的职场动态和生活场景等。8个财经专栏近1.3亿人次的阅读量,作者的勤奋和专业也获得了计兮、界面、新浪等多个专业平台的认可,被称为最勤奋的投行美女作家。本书即是投行人士的消遣佳品,也是圈外人观察投行人的工作、生活状态的最佳读物,更是想进入投行工作的毕业生的首选。
  • 成就感

    成就感

    这是一本经管类图书。本书从破冰篇、脸面篇、人性篇、路线篇、五位一体、商战兵法、成就感、脚步篇、一膜就靓九个方面介绍了一家新型企业在互联网时代的成长壮大,还介绍这家的CEO李品良的创业经历,是全面了解企业自创品牌以及互联网新思维的最佳读本,体验微电下的速度感与参与感,展现给了读者一个完全不同的“互联网新世界”。
热门推荐
  • 美国流行天王

    美国流行天王

    喜欢舞蹈和音乐的迈克一觉醒来,来到了另一个世界的美国,于是走上了成为流行天王的道路。以参加网络音乐征集大赛出道,昨日重现,成为他的标志。
  • 美人出逃:别惹弃妃

    美人出逃:别惹弃妃

    新婚之夜,纠缠半刻,新郎却兴趣全无的从她身上爬起来。搞什么?本姑娘倾国倾城,身段修长,该凸的凸,该凹的凹,到底哪一点不够诱人!次日早晨,妆点容颜,赔上笑容讨好,奉上香茶示好,却又被拒之千里。居然说要把她打入冷宫?本小姐放下身段,附上笑容,凭什么一再受屈!好啊!既然你自命不凡,自恃清高,自以为本姑娘配不上你,那好!本妃如你所愿,打包行礼,卷席出逃,调戏美男,挑逗美女,再来扶弱济贫,偶尔,搞搞暧昧,耍耍流氓。在想让本妃吃你这个回头草,哼哼,你有种抓到我在说!
  • 娱乐的游戏人生

    娱乐的游戏人生

    一本娱乐轻松为主的技术流,无种马虐恋一步一个脚印没有天生的神力和幸运.多人物刻画,描绘细腻轻松的写实网游.搞笑娱乐.亲多多捧场哦.放松心情值得一阅.
  • 以法圆梦

    以法圆梦

    准备踏入社会的王毅因意外转世成为修仙界的小家族子弟,在第一次真正了解到这个玄奇的世界起,就开始决定,自己要以法圆梦!每个人都有自己的梦想,但是当你来到了新的世界,也许原先的梦想已经不值一提,随之而来的将会有更多、更新的梦想诞生。所以,要以自己法来圆无限梦!----------------------------------------------------------书友群:190342510
  • 娇妻太坏:老公是王牌

    娇妻太坏:老公是王牌

    高呼万岁,玉酒金杯。王座上坐着一个,勾着嘴角,挑着眉毛的女人。“谁能在这里只手遮天?”高呼:“姑奶奶您!”妩媚倾城,“那么,谁能在这里权力滔天?”高呼:“姑奶奶您!”横躺王座,“这里,谁是最大的?谁能横着走?”众人俯身,“姑奶奶您!您!您!”他帅,非常帅;他霸气侧漏,非常漏,漏的哪都是;他天真额无邪,狡诈的可恶;“来人,宣朕最美貌,最可爱,最讨人喜欢的小姑奶奶来!”他和她的第一次相遇是一场错误的表白。她是他心里独一无二的存在,他是她生命中最牛气的王牌,跺跺脚就能召唤出土地的神。王牌在手,天下我有,陪我购物,老公,走不走?
  • 时空猎人之强者之巅

    时空猎人之强者之巅

    一个高中学渣,暴力表妹,竟然成为荣昊走向王者的最佳之人。再一次又一次的pk,对决之中,荣昊一路过关斩将,成为巅峰最强者,为时空留下深深的一道裂痕,那就是一个名字:荣昊。小伙伴们还等什么,拿起你的手机和荣昊一起战斗,成为时空的巅峰人物!
  • 刀塔英雄传

    刀塔英雄传

    一个流传万年的预言,两个背负着命运前行的少年,一曲永世流传的赞歌。是英雄造就了伟大的时代,还是时代铸就了勇敢的英雄。当鲜血染红大地,魔法的光辉与剑刃的寒芒交织于战场。是谁的眼眸在注视,那灵魂的哀伤,命运的乐章在此奏响。
  • 二元一次方程组

    二元一次方程组

    那年,她十四,他十七,一次意外,两人结识,他是她内心的悸动,她却是他心里那个人的影子。她十七岁那年,一切真相大白,知道实情的她,笑了,笑容如春风拂过清水,转身便消失了。他摇头便不在记起,当那个小小的人,长到如她那么大之时,两人再次遇见...“好久不见。”“你也是。”
  • 天价弃妻,总裁别太渣

    天价弃妻,总裁别太渣

    推荐新文:《一念成瘾,莫少的大牌娇妻》【全本文】:为救父母的心血,她惹上了不该惹的人……贺以琛,贺氏集团唯一的继承人,H市女人都想攀上的男人。传言他性格冷漠,俊美无俦却不近女色,可偏偏对她特殊。直到他把她逼至墙角:“我贺以琛的女人只有一个身份,那就是妻子。”她情海深陷,他却牵着另个女人走进结婚礼堂……我的新浪微博:紫恋凡尘xs8推荐老文:→_→戳下面的链接《总裁的妻子》:http://www.*****.com/?book/134550/index.html《致命婚姻:女人,你只是棋子》:http://www.*****.com/?book/94672/index.html《粉粉老婆:女人,你要负责!》:http://www.*****.com/?book/25945/index.html
  • 恶魔校草,蜜宠欺身

    恶魔校草,蜜宠欺身

    在这个十七岁青涩的年龄,却因为一个人,驻足了脚步.第一次,他弄脏了她的衣服,“你干什······唔······”从那天起,洛念念就成了学校的风云人物,受着恶魔的‘脑残粉’团队的欺负,恶魔却还在指使着她,要她完成契约,可契约的日期一天一天的增加,洛念念想:那个人,你在哪?”你在想什么?“”没···没什么······“”最好不要背着我想其他男人,不然会有惩罚,要么,你来试试?”“什···什么惩罚?”“洛念念战战兢兢的说,“就是这个”说完,就将洛念念的下巴用那骨节分明的手指擒了起来,“你···你想干嘛?”“你说呢?”“你···唔···”【甜甜的,欢迎大家入坑】