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第5章 礼仪概述(4)

他老兄一针见血发现我一个问题。我说实话,我背还不是一般的驼,我这肩膀左边和右边它不但高而且不平,我也知道肩平好看,我没办法。

我跟他说:“老弟,想问你:我的背能直起来的话,我会不直吗?因为我出过车祸,我这腰直不了了。你让我直起来的话,我很麻烦,别的大部分同志讲课都站着。我就得坐着,为什么?我要是站着,10分钟以上我就头晕,20分钟搞不好我就跌那儿了。我到哪凡讲课你去看,只要时间长过半小时,我肯定是坐着的,这没办法。”

我说了那么半天的意思是:你饶了我让我过去吧,得饶人处且饶人,也是一种美德对不对?他不,他益将刺勇追穷寇,继续研究我的毛病。他说:“老李,你背比较驼的原因这个我明白了,那也没办法,但是你还有一个问题,你的胳膊比较细。”

那么,他的这个问题是什么?他乐于寻找别人毛病,对别人不宽容。

我们做事做人,去找别人的毛病很容易。自己要成为受别人欢迎的人,首先就要接受别人,来而不往非礼也,这是基本原则。李教授讲白金法则时讲过一句命题——善待别人就是善待自己。你对别人不宽容,别人会对你宽容吗?说实话,我老婆做的饭也好,我老妈做的饭也好,它们都有不好吃的时候,像我们家老太太做饭有个特点,她北方人,河北人,她喜欢比较咸的。我从小在上海长大,上海人比较喜欢吃淡的,有时候喜欢放点糖,我难得回家一次,我老妈都70多岁了,身体不大好,老年人专门给我做个菜你能说不好吃吗?我说实话,我就像拿出吃中药的精神把它吃光。老妈好不容易给你做一顿饭你不吃,她会心寒。

譬如,我们曾经讲过一条礼仪的法则,接过名片一定要看,我曾经讲了,我说接受名片的时候最礼貌的做法不一定是站起来,不一定是两只手,不一定说“谢谢”,因为这个谁都知道。其实一个真正有教养的人拿到别人的名片是要认真地看的。看是什么意思?两个意思:第一个意思就是表示对别人的重视。别人好心好意给你你看都不看,合适吗?我有时候就不高兴,比如你把名片给他,他顺手给你扔到一边去了,还有的同志在餐桌上敲。更有甚者,人走了,名片放在那儿,他没拿,你是不是有被抛弃之感。所以接过名片,有教养的人都是一定要看的。看其实还有第二个好处:了解对方的确切身份。看完之后,一般要放在上衣口袋里,毕恭毕敬地认真收藏起来,别扔到一边去,别放到裤子兜里去,尤其别放在裤子后面那个兜里去。所以一个有教养的人,去接受别人,进而言之的一个问题就是重视别人。它是接受的进一步发展,而且接受别人重视别人的时候你要注意你是欣赏。

可是有同志不善此道,我上次讲了一个例子。

有一次,一个同志来问我一件事,当时我要赶飞机,怕来不及了,我就把名片递给他,我说:“你这样,电话联系吧,来不及了要赶飞机了,飞机不等人。”

我把名片给他了,说实话,别人问我问题是看得起我,所以我给他张名片也是看得起他。没想到那个老兄拿过我的名片说了一句话气得我半死,他告诉我:“哎呀,你还有名片呢?”

搞得我很长时间不爽,我为什么就不像有名片的人呢?好歹咱也是一个教授嘛。后来一个同志劝我,那个同志就比较会说话,说:“他那句话的意思其实不是说李教授你不配有名片,他就是不太会说话。他那句话的意思其实就是:‘李教授,像你这种大有名气的人就不需要名片了。’”

我嘴上跟他说:“你一边待着去!”

说是这么说,那时我的心里还是非常愉快的。

谁不愿意自己被别人欣赏!同样是说一句话,你干嘛让别人不高兴呢?我反复讲,善待别人就是善待自己,它其实是一种互动的关系。

比如,当你和外人打交道时,你要知己知彼,譬如对对方的名字、头衔、单位这种事你要清楚,并要牢记,当然,在日常工作和交往中,从交际礼仪这个角度来讲,有一些事一定要注意了。

有一次,我把一张名片递给一个老兄,我上面写得很清楚,中国人民大学李昆教授,那老兄看了它一眼,也不知道他认真看了没有,因为他随后就说:“同志们,很高兴地向你们介绍清华的高教授。”把我吓一跳,我以为自己后面还有一个老高。而实际上现场当时只有我一个是外人。

你要把我调到清华去也很荣幸,清华跟我们人大一样,都算一流院校,但是你干嘛让我姓高啊?显而易见,要是有经验的人都知道,如果把别人的名字和头衔搞错了这是失敬于对方。不仅不能够搞错,而且不能写错、不能记错、不能念错。有的时候你可以搞点技巧,比如举个简单的例子:

我跟我太太去参加一个活动,那边过来一男士他跟我打招呼:“李教授你好。”

突然想起来了,这个人我见过,但是叫什么名字我给忘了。我要足够有交际经验的话我会这样做:“哎哟,先生你好,非常高兴地见到你,介绍一下,这个是我太太,她叫某某某。”

将欲取之,必先予之。我把我老婆的名字跟他说了一下,他自己就会报了:“哎哟,夫人你好,我叫李军,我是李教授的朋友。”

别人一见到你好心好意的问候:“李教授你好。”你却问对方:“你是谁?”是不是觉得不太合适?这种表现就是不重视别人。当然记不住对方姓名时也有一些技巧的。比如说我叫李昆,下次您见了我,您把我的名字忘得差不多了,那你叫我李教授,有同志说,姓什么也忘了,那您还可以再次偷工减料,你叫他教授。有同志说,什么都忘了,就觉得认识你,脸熟,但是在哪儿见过忘了。那你有两个办法,第一个办法就干脆当不认识我,别在那儿贼眉鼠眼议论:“这家伙谁?忘了。”是不是让我听见不大好?还有一个办法就是跟我点个头,笑笑,打个招呼就过去了。

有一次,我们全家到海口那边度假去,跑到一个万绿园,很大一个公园,在海滨玩得挺高兴。老婆孩子一群人在那儿逛,后面一个女孩子突然高喊:“王教授、王教授。”

我们家小侄儿比较淘气,就马上向我太太举报,说:“有个美女在叫叔叔。”

我还跟他开玩笑,我说:“这儿人多了,教授不是你叔叔一个,继续前进。”

没想到那个女孩子还真是叫我的。她跑过来之后拉着我的手讲:“王教授,你干嘛不理我?”

“抱歉”,我说,“你认错人了,我姓李啊。”

“没错!你姓王。”

她非让我姓王。害得我老婆晚上给我办学习班,让我交代冒名姓王干过什么坏事,影响了我家安定团结。

当然这是开玩笑了,实际上跟别人打交道得注意技巧,重视别人不是让别人尴尬和难堪,是表示欣赏。举个例子,跟李教授说:“李教授,今天见到你非常高兴,以前看过您写的书。”这话我就挺高兴。教授他那书就跟他的孩子似的,您说您看过他的书,他就很有面子。

当然我也是个俗人,我也会跟您应酬,我就会说:“你多指教。”我也不会顺着杆爬:“你到底看过哪本书?”没准别人跟你寒暄,这样一问,忘了。说了一本不是你写的,大家都挺没面子的。当然我这个话说得刻薄了一点,我实际上就是讲一条游戏规则,表达自己的善意也要适可而止,过犹不及。

第三个A,赞美对方。它的英文单词是:Admire,赞美。有一位哲学家讲过一句名言,他说:“一个真正有教养的人从来都是一个虚心的人。”尺有所短,寸有所长。英文好的人知道,admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方,以欣赏的态度去肯定对方。看人看事,要想找毛病,别说挑剔外人了,就李教授现在讲的这堂课,找10个毛病都很容易的,就看你从什么角度讲。但是要持一种欣赏的态度去找,他讲20分钟,他讲50分钟,我不可能什么都accept,都接受他,但是总有一个角度或一句话对我有启迪吧。这样的话,我就是一种进步,就是一种视野的开阔,它叫虚心。一个真正有教养的人是善于虚心向别人学习的人。

德国一家公司对员工有一个要求,说起来很有趣,它要求什么呢?它要求他的员工每天在工作岗位上要养成一个习惯,赞美你所见到的第一个人。它的基本理念是什么呢?当你把快乐送给别人时,你令别人愉快,别人也会给你回馈,会与你进行互动的。

伟大领袖毛主席教导过我们:“虚心使人进步,骄傲使人落后。”这是很有道理的。很多人通常喜欢一句话,肯定别人,实际上等于是肯定自己。赞美别人,实际上换一个角度来讲,是在赞美自己,说明你虚心、宽容,善于向别人取长补短。倒过来说,善于挑剔别人的人,实际上是个没有教养的人。因为我们讲了,“尺有所短,寸有所长”,你要进步的话,你就是要虚心,你要以别人之长,补己之短。你看书也好,看文章也好,要找毛病找缺点太容易了,不可胜数了,真正有教养的人是要宽容的。当然你要赞美别人也有一个角度的问题。

赞美别人搞不好还会弄巧成拙,画蛇添足。

第一个要点,实事求是,别胡吹。我们赞美别人也好,接受别人也好,肯定对方也好,实际上是那种该肯定的、该赞美的地方,你不能赞美他的缺点。

比如这个人长得很胖,那我们一般就不提这个词了,讳疾忌医,你别跟他说很肥。但是你也别“明知山有虎,偏向虎山行”,别去夸别人,你很苗条,那你骂谁?他明明不苗条,非说他苗条。我们如果说这个男人高大威猛,在咱们北京地区,说他高大威猛身高怎么也得过1米7吧。各位,我的标准是不是不高啊?别人1米6的个子,上来说你高大威猛,骂谁啊?说这个女同志,北京一个女孩,小姑娘,说她苗条,体重怎么也得低于130斤吧?我这标准也不是太高啊?她要是体重140斤,你说她很苗条,那不是讽刺别人吗?你得实事求是。你要赞美人,确实是那种相对标准下的优点和长处。

第二个要点,夸人夸到点子上。别南辕北辙了,这也很重要。举一个例子,中国人对下一代都非常看重,现在都只生一个,家里刚刚生了宝宝了,这宝宝过了百天了,抱出来,给邻居看,说实话,那小孩眼都睁不开,脸上全是褶子,没什么太多的模样,说不了别的事,别人问你看我们家宝宝怎么样?谁不说咱家乡好,咱就得接受别人、得肯定别人,而且得赞美别人。“哎呀,长得真好,大气,富态。”其实这都是没有标准的词。

这种事不能较真,真有同志跟别人胡说:“哎哟,长得跟剥皮耗子似的,跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了,这样说,让别人不爽。我夸别人孩子我就喜欢说:“你看这孩子长得真好,比爹妈都漂亮。”

这爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上,你得夸到别人认为的那个长处上去。比如李教授写了好几本书,李教授认为这本是写得最好的书,你要夸到这本书,我就很来劲,但是如果是我认为我写得最不好的那本书你拿出来夸:“李教授这是你写得最棒的书!”我有时候就不高兴,这家伙是真夸我还是讽刺我?

有一次到一个单位去讲课,走的时候单位领导陪着我上电梯,一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验,领导陪着客人上电梯,一般同志是不进去的,那个同志是好心好意过来跟我握手,说:“李教授,感谢你。”

我说:“感谢我什么?”

他说:“今儿你讲得真好,三个小时不知不觉就过去了,在中间休息时,我还打电话把我老婆叫来也听,因为老婆在外贸公司,您讲的这套对她有用。”“现在我们单位非常重视培训,请你们这种专家名人来讲课常有,跟你说实话,我一般也就凑个数,领导在点个卯,领导一点卯走人,我就颠了。”

说话适可而止,说这两句我也就满足了,我挺高兴,挺有面子的。他下面就画蛇添足了,他接着跟领导说:“头儿,你说李教授讲得怎么样?说实话,听了这么多次培训,从来没见过像老李这么能吹的。”

闹半天我在吹!他接着跟我建议:“李教授,你以后就别在大学当老师了,你到中央电视台操练相声去吧,你比那个谁谁谁都强多了,你可以上春节晚会。”

学者、专家之类他喜欢雅致一些,不能让他往通俗文艺这个档次走。当然了,我也是一个有教养的人,别人是好心,也就足够了。咱们没必要跟别人较真,但我很想跟他说:“你夸李教授这种人,你的套数不对。”

你应该说:“李教授,你讲得很生动,很形象,既有理论,又有实践。不仅贴近生活,而且发人深省。李教授,你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多,你应该说:“老李,你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给,所以我特失落。

我们刚才讲的三A法则,在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的读者,能够注意在日常交往中尤其是在和外人打交道时,照此办理,按照这个规则去做,就会比较容易被别人理解和接受。

三A法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人是大有裨益的,倘若在人际交往中注意这样的有效沟通,将使你更好地被交往对象所接受,将使你成为更加受欢迎的人,将有助于你在人际交往中建构良好个人形象!

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