在企业管理或党政机关等各类组织序列中，部门主管是纵向管理工作链条中的“传送带”，又是上下级关系的“夹心饼”。一旦你置身于此一职位，你必须首先了解你现在所在组织中该扮演的角色及必须完成的任务和必须实现的组织目标。为此，你头脑中应该有一个具体可行的“图谱”，不管是在个人形象上，在管理技能上，还是在上下级关系上，都应该有一套完整的思路。你是谁？你在做什么？你将怎么做？你打算做到什么程度？这些简单的问题显然不能作出像以往那样简单的回答。
1.你管理的对象
你的管理对象至少有六个方面不容忽视：一是人力。包括部属的能力、态度、情绪、士气、忠诚度、责任心、执行力、部属间的冲突、部属的绩效评价等，你要致力于提升每个人的附加价值。二是物力。生产设备、原材料、仪器工具、电脑、事务用品等，让这些物力能提升你的品质与服务。三是金钱。预算、成本、毛利、投资报酬率等。四是情报。市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表等，你要防止资讯被扭曲。五是时间。各种进度时间表等，要在计划时间目标内完成工作。六是客户。客户关系建立及维持、客户满意度、客户埋怨心理、客户意见等，你要让每位客户都受到全心全力的关心。
2.管理与领导
你可以规定你的部属，见到客户时一定要面带笑容，但是你无法管理部属的笑容是主动发自内心的，无法让部属真正体会到我们依靠客户的要比客户依靠我们的多。你可以要求部属要有创意，但你无法管理部属的创意。你可以管制部属的行为，但你无法管理部属的意愿。你可以督促部属进行一件工作，但你无法督促部属的热诚。一个企业的员工若不是主动的、创意的、意愿的、热诚的，那么这个企业必然无法达到卓越。主动、创意、意愿、热诚是由领导而来的，不是由管理而来的。
在一个稳定、变动较小的经营环境下，透过管理能有效地维持我们的绩效及达成目标，但是处在竞争激烈、多变的经营环境下，仅靠管理的指示、督促、驱策是无法战胜挑战的，唯有靠着期望、激励部属热烈参与承担责任，开发每个部属的潜能，主动提出好的想法，发挥团队的功能，协助部属排除部门间的樊篱，你才可能成功地带领你的部属赢得竞争。
3.管理与改变
大部分的人害怕改变，因为改变代表要面对新的不确定性，它可能带给自己无法预期的伤害。管理者也不喜欢主动改变，因为改变代表目前的办法、规章、方法、流程等有问题，并要承担改变不确定性的风险。
虽然不喜欢改变，但是每一个企业都在改变，只是以往改变的频率较低，维持的时间较长，较不易被人查觉。
但是检视我们目前所处的环境，科学不断地进步，你必须懂得改变，适时地利用科技提升你的绩效，你客户的需求也不断地在改变，你必须调整你的服务迎合客户的需求。国际化、自由化的脚步加速，竞争不仅来自国内更来自国外，你必须加速改变以应对竞争。你部属工作的动机也在改变，你也必须改变你激励部属的方法，因此今日的管理者，不但顺应改变，有时更要主导改变。
4.本书主要读者对象
部门主管既包括企业管理序列中的各部门负责人，也包括党政组织序列中的各部门中层领导者。在企业管理序列中主要指人事主管、财务主管、生产主管、营销主管、企划主管、研发主管、技术主管等等。在党政组织序列中主要指各部门的局长、部长、处长、科长、股长、办公室主任等等，以上这两类组织序列中的部门主管在组织培训学习时都可以成为本书的读者对象。
作者
2010年7月于北京
