除此之外，营销人员还应注意以下几点：
1.专门用一段时间集中给客户打电话。一方面可以提高你的通话效率，另一方面你在那个时刻做好了被客户拒绝的心理准备。一旦你把客户的拒绝作为正常的情况来对待，同时也十分清楚你只不过是在玩一场从几个拒绝电话中寻找一个同意约见的客户的游戏，那么，你就可以心平气和地打下去了。这样就避免了被伤害、受挫折的感觉。
2.通话时一定要保持正确的态度和姿势。随意和不庄重的态度都会在对话中露出痕迹，因此，千万不要轻蔑地认为此事不可能发生，在通话时最好站着打电话。因为人站着的时候注意力比较集中，会比较认真；而且站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。此外，无论你刚刚受了多大的气，打电话时都要面带微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉得到的。
3.要考虑对方的立场。在打电话时，营销人员要站在客户的立场上考虑问题。如假期结束刚恢复上班时，如要打电话到对方公司，除非有急事，否则最好能避开早上的时间，选择下午的时间再打较好；除非是紧急事件，午饭时间不要轻易打电话；打电话到客户家里，除非对方特别说明，下午4点以后是家庭主妇最忙碌的时候，绝不要打，否则，很容易令人反感。
4.日期、时间应再三确定。在中文里，同音异字和发音相似的字很多，非常容易弄错，如“4日”和“10日”、“1日”和“7日”、“11日”和“17日”、“4点”和“10点”等。为了避免发生错误，除了重述日期外，确认“星期几”也是一个好方法。
5.视情况请对方重述一遍。在通话过程中，有一些信息是非常重要的。因此，营销人员想确认所传述的内容正确与否时，最好的方法是请客户重述一次。
6.面对不解，应换个说法加以说明。若对方听不懂你的意思或所指事物时，你就应该立刻换个角度或说法，直至对方听懂为止。
7.对方不在时，应再主动联络。双方不在时，不可留电话请对方回电话，也不要留言，应由自己找时间再打；自己若要另找时间去电联络，需先求得对方的同意。
8.一定要念对对方名字及公司的名称。生活中念错对方的名字是很失礼的事，会留给对方很不好的印象。公司名称也一样，念错了，可能会造成生意上的不顺利。所以，打电话时，一定要先查清楚对方名字及公司名称。
化解客户隐藏的拒绝，把拒绝变成见面
营销是一门与人打交道的学问，营销人员除了从客户签单中赚取佣金，更重要的是学会如何面对各种不同的客户。一般来说，你被客户拒绝有两种原因：
1.你不能打动他，你没有找到他们的需求，换句话说，你还不能掌握这类型的客户。
2.他不需要你的产品。
第一种情况是你很好的成长、积累经验的机会，要总结反省，想想这类客户的应对之策。你还可以到最后向他请教你哪里做得不足，看他们能给你什么意见，反正也做不成了，不如学点经验，人都有好为人师的虚荣心，说不定虚荣心满足后还能帮你把单做了。
针对第二种情况，你不妨抛开业务，去了解他们的需求、了解这类型客户的特点，积累客户经验学会怎么与这类型客户交流，甚至可能从中开发出隐藏客户。
无论怎样，都不要给客户留下拒绝你的时间。人的行为来自于想法，客户为什么会选择挂电话，因为他考虑了一个问题“我为什么要理你，你问的问题和我有关系吗？”，一旦客户思考这个问题，结论基本一致“这个电话对我没用，不用理他，挂断”，结果就是挂电话。作为一名合格的营销人员能做什么呢？就是不要给客户留下拒绝你的时间。人的思维启动需要2秒钟，也就是如果2个问题提出的时间间隔小于2秒，一般人都是本能回答问题而不是思考问题。
首先，引导客户配合自己的语速。人说话时的语速和思维节奏基本保持一致，如果能控制客户的语速，基本上就能控制住他的思维节奏。电话营销中可以通过控制对方的语速让他配合营销人员的语速，这样就能控制客户的思路。
通话当中，一旦对方打破了营销人员的节奏，也就打破了话术。
其次，注意通话间隙的有效衔接。电话营销话术前后两个问题之间要有必然的逻辑性，尽量让接听电话的客户在思维惯性中与营销人员通话。一旦提出两个逻辑性差的问题就会引发客户思考，客户思考的问题肯定是“我为什么要理你，你问的问题和我有关系吗？”一旦客户思考这个问题得出“这个电话对我没用，不用理他”的结论，结果就是挂电话。
营销人员：“你好，是××企业管理咨询公司吗？”
客户：“是。”
营销人员：“是企业部李经理吗？”
客户：“是。”
营销人员：“你吃饭了吗？”
客户：“神经病！”（紧接着挂断）
营销人员：“您好，是××企业管理咨询公司吗？”
客户：“是。”
营销人员：“是企业部李经理吗？”
客户：“是。”
营销：“我是从中小企业局刘主任那里拿到您电话的。”
对比以上两段对话，我们会发现：话术前后衔接的逻辑性越强，客户拒绝的概率越低。
再次，关键词语要提示性停顿。
营销人员：“我们是实践家企业管理咨询有限公司，您手上有笔么？（停顿3～5秒）我给您再重复一遍，我们公司的名称是实践家企业管理咨询公司，实践是实践出真知的实践，家是家人的家。公司的电话是029-××××××××（停顿3～5秒），您记下了吗？”
通话过程中涉及到关键性词语时，如：公司名称、电话等需要客户记录的信息，一定要停顿，给客户留下充足的时间记忆、记录。
想不被人烦，要知道打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打得有效果，能够得到对我们有价值的信息。每一通电话打出，营销人员有8个工作目标可以收获，给大家分享一下。
目标1：直接成交。营销的最终目的就是成交，一通电话就成交，这证明营销人员运气太好了。
目标2：成功约见。电话营销的关键工作目标就是成功约见客户，客户愿意见面说明愿意为此次交易投入时间、精力，这是有效客户的基本标准。
目标3：验证数据。电话营销人员的原始数据库中数据质量参差不齐，通过电话清洗原有数据库是电销工作的重要工作内容。
目标4：宣传公司。如果能在电销工作中和客户产生有效通话，如：
营销人员：“您是××公司吗？”
客户：“是。”
营销人员：“您是××经理吗？”
客户说：“是。”
营销人员：“我是××企业管理咨询有限公司的。我姓王，今天给您打电话……”
截止到此，又有一家新的客户知道了我们的公司。
目标5：建立良好公司形象。客户在没有和我们的公司发生过业务来往之前，主要是通过对营销人员的认识来判断公司实力，专业的电销话术和高质量的拜访通话是展示公司专业度、建立良好公司形象的难得机会。
目标6：挖掘客户有效信息。作为营销人员，我们经常会遭遇客户回绝，如：
“我们已经和×××公司签过约了”，我们应该如何应对？是放弃还是深挖客情信息：了解客户的采购周期、预算、合作情况……客户一般不会主动向我们透露太多商业信息，如何通过我们的专业沟通采集更多、更准客户信息也是电话营销的工作目标之一。
