一叶可知秋：用心方能见微知著
一位勇士发誓要排除万难去攀登一座高峰。从优良的身体条件和过人的勇气和毅力来看，他是最佳人选。于是，在众人期待与敬仰的目光中，他出发了。然而，他却失败了。出人意料的是，使他放弃的原因只是鞋中的一粒沙子。
在登山途中，险峻的山势没能阻止他前行，疲惫和饥饿、寒冷没能使他畏惧，恶劣的气候没能使他退缩，不知何时他的鞋里落入一粒沙子，却成了他攀登过程中难以逾越的障碍。起初，他是有时间将那粒沙子从鞋里倒出来的，但是他并没在意，或许，一粒小小的沙子在勇士的眼里实在是太微不足道了。的确，和悬崖峭壁相比，那粒沙子的存在简直可以忽略不计。然而，随着路程的增加，那粒沙子钻进勇士的皮内，越走下去越是觉得磨脚，最后，每走一步都伴随着一阵锥心刺骨的疼痛，他终于意识到这粒沙子的危害。但在陡峭的崖壁上他实在没有力气屈身脱掉鞋子取出沙子。当他终于把沙子取出来时，脚已被磨出了血泡，而且伤口很快就被肮脏的鞋袜感染而化脓。最后，除了放弃，他别无选择。
沙子虽小，不能像巨石般挡道，甚至把人绊上一脚也不可能，但在登山途中却成了勇士无法战胜的“高峰”。同样，在安全问题中，每一个岗位、每一个流程都有可能成为管理中的沙子，如果我们看不到其中潜藏的危机，不能及时将其取出，事故就不可避免。
企业规模越大，就越容易出现各种各样的沙子。因为企业大了，在管理上就很容易忽略一些小的方面，就如登山的勇士一样，无暇去顾及鞋内的一粒沙子。于是，企业出现细微的安全隐患的时候就不能被及时清除，做不到防微杜渐，结果企业往往是“千里之堤，溃于蚁穴”。
小疏忽往往会带来大灾难。所以我们要尽量在危机发展过程中准确地辨认出危机并有效地解决它，这样可以避免不必要的损失。
宝洁公司对它的“Rely”牌卫生棉条被担心可能引起中毒性休克综合征的早期反应就是一个例子。
宝洁公司在得到并不充分的且结论不完全一致的一些证据后，立即停止生产这一产品，并将它们从市场上收回，这一举动赢得了绝大多数人的赞赏。管理层勇敢地迅速采取措施，以保护宝洁产品用户的健康（这同时也保护了公司的声誉），这个决定在短期内确实使公司蒙受了部分损失，但与公司长期获得的收益相比，就微不足道了。公司由于遵循了一条商界管理者都认同但经常在危机中忽视的原则——顾客利益至上原则，从而避免了公司长期利益受损。很明显，在考虑自身健康和安全问题上，宝洁公司的客户最大的担心是这家他们多年使用其产品的公司是否真正值得信赖。宝洁公司把与客户的相互信任和沟通置于公司关心的问题的首位，使它成为一位长期赢家。
《淮南子·说山》中有“一叶而天下知秋”的说法，“以小明大，见一叶落而知岁之将暮”，意思是说一个人见了树叶落，就能够预见到秋天即将来临，这和道家庄子所说的“飓风起于萍末”是一个思想。
我们看到台风的力量这么猛烈，但它在水面上初起的时候，只见到水面上的一叶浮萍稍稍动一下，紧接着水面上一股气流冒上来，慢慢大了，变成台风。道家这句话是说，个人也好，家庭也好，社会、国家、天下事都是一样，如果不在乎小事，则大问题都出在小事上。“飓风起于萍末”，大风暴是从一个小风波来的。同样，在工作中，事故的出现并不是偶然的，生活中没有偶然的现象。
大部分安全危机并不是由单一事件引起的，而是微小的、容易被人们忽视的一系列事件综合引发的结果。在工作中见微知著，防患未然，是每个人都应当认真思考的问题。
海尔集团有一种“问题管理”，就是提早发现自己的不足并予以迅速解决。这些不足可能是自己主动找出的，也可能是从用户的批评和建议中感知的。对于“问题管理”，海尔集团的CEO张瑞敏先生声称，海尔注重问题管理而非危机管理模式，就是把企业出现的任何危机消灭在萌芽阶段。
生产再忙，安全不忘：为公司把脉，做公司的“健康卫士”
企业同人一样，都是一个有生命力的有机体。人有生老病死，同样，企业亦有生老病死。在医学上，白细胞被称为血管中的“健康卫士”，它随血液在人的体内到处游走，一旦人体受到病毒的攻击，白细胞就会接到“警报”，迅速接近血管壁，通过变形穿过血管壁细胞，奔赴人体免疫反应的第一线，准备战斗。在企业这个有机体中，也会出现“健康危机”，这时，我们就应当像白细胞那样，在工作中做好“望”、“闻”、“问”、“切”，为企业的健康发展筑起一道“防火墙”。
A公司是一家专门为郊区市场业务提供安全站点和Intranet服务的公司。其客户包括该地区几家大型的汽车经销商，公司为他们设计了适应各自情况的Intranet。
有一次，某家汽车经销商的销售人员使用Intranet与他们的销售经理进行联系，并为每一辆新车以及旧车定价。零配件和服务部门同样也使用Intranet来检查库存和零件。A公司安装了一种使用Encryption和口令的防火墙安全系统，以确保用户的站点不会受到黑客或竞争对手的袭击。
但是，在管理上，A公司发现无法找到足够多的高水平和有经验的员工。客户的要求和不断增加的新业务迫使A公司不得不使用未经过充分培训的员工来为重要客户提供高技术水平的服务。这看起来不是一个什么问题，直到有一天公司最大的汽车经销商客户报告说它的Intranet防火墙被人侵入了，一切才发生了变化。
这名汽车经销商是在一天晚上大约7点的时候，非常恐慌地打来电话：“我的在两个对手那里工作的朋友告诉我，说我们成了他们的经销商的笑柄。”他要求见他的客户联络人，而那人当天晚上刚刚离开办公室。这位经销商就同一名新员工谈起这事：“有人入侵了我们的防火墙，现在我们的对手知道了所有有关我们汽车、零配件和维修、服务的定价资料。这会让我们损失上千美元的利润。你最好马上找出哪里出了问题并解决它。”
这名新员工回答说：“先生，我不相信您的站点防火墙已经被入侵了，那几乎不可能。据我了解，这种问题在我们的客户中从没有发生过，这也是我之所以会加入这个公司的原因。您是不是太敏感了？我敢肯定他们一定是从别的渠道了解到这些信息的。您对所有的销售人员都相信吗？我会告诉老板明天给您去电话的。”
“怎么是我太敏感呢，年轻人？”汽车经销商生气地说，“告诉你的老板，他丢了一个客户，我只希望我们的站点立刻恢复正常。你听到了吗？”
第二天A公司总裁知道了这件事以后，立刻打电话向客户表示了道歉，并作出种种努力，最终挽回了客户。他感到有义务免掉该客户当年剩余的互联网服务费，尽管这将使公司损失上千美元。
后来，他与公司的管理团队一起分析了这个情况，说：“我们从中学到好多有价值的东西。首先，我们需要仔细倾听警报电话。我们知道我们把训练不足的员工放在了不恰当的位置，更有经验的员工是不会犯这个防火墙的错误的。第二，我们需要一位经理层的人员来负责随时处理顾客的电话。第三，我们需要加强员工的培训，使他们能更多地为客户着想。我们要花费很长一段时间才能从这个危机中恢复过来。”
A公司的这场风波最后虽然平息了下来，但也为每一名企业员工敲响了警钟：企业的健康和安危系于每一个人身上，无论地位和职权的高低，每个人都应当提高警惕，为企业的健康发展担起自己的责任。
林波是一名刚刚走出校园的大学生，他到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼充分的铁。如果这样下去的话，公司会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，向他说明了问题。这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”林波又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他发现的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，怎么会有这样的问题？”工程师并没有把林波说的看成是一个很大的问题，暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，是因为想博得别人的好感而表现自己吧。
但是林波认为这是一个很严重的问题，于是拿着没有冶炼充分的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼充分的矿石，您认为呢？”
总工程师看了看矿石，说：“没错，年轻人，你说得对。哪来的矿石？”
林波说：“是我们公司的。”
“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么会有这样的问题？”总工程师很诧异。
“工程师也这么说，但事实确实如此。”林波坚持道。
“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。
总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了矿石冶炼得不充分。
公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了林波，而且还晋升他为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。”
林波从一个刚刚毕业的大学生晋升为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，他获得工作之后的第一步成功就是来自于他对工作的一种强烈的责任感。他的责任感让领导者认为可以对他委以重任，而每一个企业最需要的也是像林波这样能够为企业的安危和发展担起责任的员工。
在战斗中，最容易出现危险的地方是第一线，最容易发现危险的也是在第一线。同样，在企业中，最容易出现危机和发现危机的也是在我们具体的工作中。“员工是你最好的哨兵。”《哈佛商业评论》杂志关于危机管理的一篇文章说，“询问员工看到了何种潜在危机，并征询员工的意见，还要给那些报忧者一定奖励。”作为一名负责任的员工，你站在公司的最前沿，可以最先察觉危机，一旦出现了任何的安全隐患，一定要及时上报，为公司把好脉，做公司的“健康卫士”。
