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第31章 方式七:情感激励式——重视情感效用4

希尔顿饭店是以微笑服务著称的世界性大饭店,它的董事长希尔顿在由5 000美元买下第一家旅馆到资产5 100万美元之时,受到母亲的警告:“照我看,你跟从前根本上没什么两样,不同的是你把领带弄脏了一些。事实上,你必须把握比5 100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”希尔顿认为母亲的话很对,为此他曾大动脑筋,最后他找到了微笑。他说:“只有微笑具有这四大条件,也只有微笑能发挥如此大的影响力。”从此,希尔顿便借助微笑服务使事业发达起来。这给我们一个启发,如果我们的领导者在下级、群众面前常以微笑示人,就能温热人们的心,给人一种平易、亲切、友爱的好感。

3情感激励的四原则

1.创造共同立场

所谓共同立场,就是主管和部下之间的一种默契,即所谓的心有灵犀一点通:发达时,上下一心朝着相同的唯一目标奋进;危难时,同仇敌忾,互相支援,共渡难关。这是一个组织不断发展的根本前提。

怎样达成共同立场?

如能满足以下三条原则,那么主管一定会用人得当;如果无法满足这三项原则,那么即使再优秀,再有能力的领导,也无法达到统率的最大效果。

第一原则:给与利益。

给与利益,就是我们所说的奖励。利益是使部下心系公司的一条纽带,人人都趋利而动,主管向他提供的奖赏多,他必然会对你情有独钟,如果下属做成事,主管却像铁公鸡一般一毛不拔,那么下属必然会奔向善于激励的主管。

可见,给与利益是与部下达成共同立场的第一步骤。

第二原则:使其畏惧。

使其畏惧就是责罚。公司的规范必须要严格遵守,一旦哪个下属触犯条例,那么责罚必须立即跟上。否则规章便会失去效力,主管也丧失威严,成了纸老虎,没人怕你,那主管岂不成了光杆司令,公司的前途更成为一句空谈。

第三原则:动脑之后,还要动心。

动脑,是指主管经过理性思索,做出英明决策和理智的方案统率部下;动心,则是指主管对部下动之以情,达成心灵之间的默契。

对方的心与自己的心之间,必须有一道桥梁,并且借由语言彼此交流。而语言的交流无法单方进行,它就好像打排球一样,一球一球地接好,才能把彼此的心意全盘托出,这样相互理解后,才能达成彼此的默契。

这种温柔的手段是主管应采取的达成共同立场的首选方式。

但如果到了紧要关头,部下还没与上司达成一致意见,无法领导时,那么,对不起,只好采用强硬手段,不管其本人意思如何,非得强制执行不可。轻则降薪,重则免职,只要关系到大多数人的利益,关系到公司的前途,这些做法并不为过。

因此,主管的目标是,采用各种手段,使上下达成共同立场,如此,才能心系一处,共创佳绩。

2.引发工作欲望

工作欲望,它是指我们常说的干劲。关于干劲,有两种说法:

一是部下原来不具有干劲,即工作欲望,要使部下拥有干劲,必须由主管从外部向他注入。二是部下原本具有干劲,要激发下属的干劲,只要由主管将其引出即可。

相比之下,第二种说法更为合理。举个例子,老人们最想要的不是生活费,而是给他们工作场所,这一点我们都很清楚,商业界人士经常讨论的“老害”问题,就是说年老的经营者不愿退休,其原因是:

不愿失去身份和名誉;不愿失去董事长的收入和权力。

其实,据一位资深的董事长说,他们不退休的真正原因是:想再工作下去。不难理解,生命的意义,在于工作,在于社会对你的承认。主管应学会利用下属的这种心理,充分发掘他们的潜力和干劲,激发他们工作的欲望,为公司效力。部下生来即具有十足的干劲,主管的任务在于想办法使部下认识到这一点,同时排除确实存在的将它发挥出来的障碍,最后达到让下属自己将它挖掘发挥出来的最佳境界。

3.给下属编织一个美丽的梦

据说有一家每年均有高额盈余的公司,其总经理的年薪不但很高,而且他的居所更是占地数百英尺,并且拥有3部进口豪华轿车。他表示,他之所以如此做,并不是心存暴发户的心理,而是要以身作则,让公司职员了解,在大家的努力下,如果公司赚钱的话,他们同样地也能过着与他相同的富裕生活。

这的确是个活生生的教材。该总经理在新进人员的讲习会中,也先以展望公司未来20年的前景作为说明。原因在于四年之后,新进人员早已结婚生子,并且必须供给子女读书,那正是需要一切的时期。所以,先让他们具体地想像一下如何工作才能有多少收入,然后给予他们一个前景:实现这个计划在于自己。如此做的目的则是使他们发奋努力,产生学习的动机。

目前的贸易商大多都会进行购买动机调查。所谓的动机是指倾向目标的内在过程、动因、诱因,对于学生,动机则表示为推动学习的意愿。

在教导方——例如上司教下属、长辈教晚辈的情形,方法之多,不胜枚举。然而,无论在任何场合,均应应用动机理论。以未来展望引起学习和创业动机,进而鼓励起员工的工作积极性。

4.追求崇高理想

为了标明企业的宗旨与使命,许多企业的高层管理人员试图将之置入框架图中或绘制在T恤衫上,或者在年度报告中创立奋斗目标,遗憾的是,在日常工作中却将之弃之一边。这些工作无异于浪费时间及精力,因为这些思想很难在工作场所及市场上产生什么影响。而有些企业则将企业目标的真正意义建立起来,使其成为该企业长盛不衰的标志。他们已将崇高远大的情感传达到员工、顾客及其他股东那里,并从他们那儿得到发自内心的反应。他们所提出的目标已超越了企业的宗旨和奋斗目标,所创造的价值和意义使人们真心诚意地全身心投入工作。

要吸引住几代人的心智,就需要追求更伟大的值得为之奋斗的目标。公司必须在不局限于竞争的世界中建立一种新的关系。这就需要有目的地引起人们的共鸣并能达到超凡脱俗的经营水平。这一目的与其说是宗旨或目标,还不如说是全企业上下日常的行为举止。同样,这也不是一时的冲动,而是实际的商业举措。赫曼米勒企业——一家著名的为工作及医疗场所生产家具的企业——他们的目标是“提高顾客的生活质量,并使其成为企业评价质量和服务的参考标准。”他们的目标是这么确立的,事实上也的确是这么做的。

比口号更重要的也许是灌输目标的过程,这需要企业上下开诚布公地全面参与,使员工自觉地将其个人理想与企业目标联系起来。如果企业本身朝令夕改,反复无常。那企业的职员及服务将会比这更糟。企业的高远目标有助于缔造一种安稳的氛围和动力框架,以使员工们能全身心地投入工作。

目标激励是一种正面激励,用光明的前途、远大的目标去鼓舞人心,增强斗志。发愤激励则是一种反面激励,用现实的困难、危机、忧患去唤起人心,凝聚斗志。在实际工作中常把这两种方法结合起来运用。

4正面激励与反面激励

1.把困难告诉下属

发愤激励首先要把组织群体面临的困难如实地告诉下属,使他们知道真实的情况和真实的处境,以便凝聚人心,激奋起克服困难的昂扬斗志。

把困难告诉下属需注意以下几点:一是实事求是,既不夸大也不缩小实际遇到的困难。把困难说过了头,容易使下属泄气,把困难说得太少,则难以引起下属的重视,难以使他们全力奋斗。二是全面,把遇到的各个方面的困难都一一告诉下属,以使他们警醒。三是讲清面临的形势不仅给组织群体带来困难,同时也给组织群体中的个人带来不利,尤其是讲清组织与个人的关系,以使他们把个人利益与组织利益联系起来,进而自觉奋斗。四是要选准时机,太早太晚都不利于激励下属。五是注意方式,一般先党内后党外,先干部后群众,也可直接把困难告诉群众。

2.给下属指出光明

仅仅把困难告诉下属是不够的,重要的是在告诉困难的同时给下属指出机遇所在,光明所在,以提高克服困难的勇气。毛泽东同志说过,我们的同志在困难的时候要看到成绩,看到光明,要提高我们的勇气。毛泽东这里讲的就是激励的原则和方法。

困难和光明,挑战和机遇往往是并存的,我们不能只见前者不见后者。只告诉困难不指出光明,下属是不会自动提高勇气鼓舞斗志的。领导者在做思想工作时要特别注意指出困难与光明的联系,指出克服困难达到光明的具体途径。

3.要同舟共济

发愤激励能否成功还取决于干部和群众的沟通、团结。要让群众感到干部们和自己在同一条船上,处境是共同的,心情是共同的,克服困难的勇气也是一样的。如果只让群众出力流汗,克服困难,干部却袖手旁观,一味空谈,群众的积极性是绝不可能调动起来的。

20世纪60年代初,我国遇到很大的困难。为了克服暂时的困难,毛主席、周总理等中央领导同志带头降低自己的生活标准,甚至不吃肉,不吃水果。他们的实际行动感动了、激励了千千万万人民。实践证明,干部和群众同舟共济,同心同德,就没有什么困难不能克服。总之,发愤激励法的要旨是激起人们的危机感,紧迫感、责任感、使命感,鼓起人们的斗志、勇气、潜力、使干部群众团结起来,共同奋斗。

由此可见,真正能够长久并深刻打动人心的就只有感情。感情之所以能打动人心,是因为人人都有感情,感情是人类特有的、也是十分重要的精神和心理现象,感情的本质特性,决定了其与每个人都息息相关,没有感情的人是不存在的,不为别人的感情所动的人也是绝对没有的。

每个人都不可能孤独地生存,每个人都需要与他人往来、共存,每个人也都需要与他人交流、沟通,既希望获得他人的理解和关心,同时也有理解和关心他人的愿望。

这些往来、交流、沟通、理解、关心,其实不仅仅是物质上的往来,恰恰相反,在很多时候,都与物质的关系不大,而是一种心理上的互动,是一种感情上的交流。

在人类生活中,在人与人之间的交往中,尽管我们无法完全脱离物质利益,但在一般的情况下,物质利益只是一种媒体和中介,而感情上的需要和共鸣才是最重要的。

这一点,对于任何人来说都是一样的,只是表现的形式不同、程度有异而已。

正因为如此,所以感情才会成为人世间最能打动人心、使人在长期间内受到感染和触动的东西。

如果人类没有了感情,不仅我们的生活将变得枯燥无味,社会将变成精神的荒漠,更主要的是,整个社会都将无法正常运转,人类将走进可怕的“动物世界”,直至灭亡。

领导活动作为人类活动的一种特殊形式,当然也离不开情感活动。卓越的领导者都是善于运用情感的人,因为一个领导者要把自己的组织管理好并做出成绩,仅靠自己的能力是远远不够的,它还必须调动下属的积极性,发挥下属的智慧和能力,而启动的钥匙就是情感。

总之,用情感激励是一门艺术,必须下一番工夫才行。

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