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第2章 培训班

由于昨晚上,刘平凡再练习他的超能力,一直到很晚才睡。

来到培训班已经是半个小时后了,刘平凡来到培训室看见所有的人员都到齐了,就只差自己一个人。

培训师站在讲台上正在讲课,看见刘平凡立刻大声说道:“你怎么来的这么晚?”

刘平凡的脑子马上就想到了一个理由,说道:“我昨晚在看推销员的资料,看到很晚,所以起来晚了。”

培训员听都不听严肃的说道:“你现在已经被开除了,你可以走人了。”

刘平凡一听反驳道:“你又不是老板,凭什么开除我。”

培训师不怒反笑道:“凭什么开除你,如果我告诉你,我以董事长千金的名义把你开除这理由可以吧?”

刘平凡听到“董事长千金”立马傻眼了,到现在为止,刘平凡还没有仔细看过培训师长什么样了,现在一看,女方身穿一身制服,胸部丰满,腰围很细,脸蛋清秀,长长的头发。

为了确定她是不是在说谎,刘平凡还是先听一下对方心里的声音,经过昨晚的练习,现在的刘平凡能够自由的倾听别人心里的说话声了。

“小样,还想和本姑娘斗,也不看看我是谁,我可是董事长的千金任甜甜也,如果你现在道歉以及态度好的话我就放过你。”

刘平凡已经知道任甜甜怎么想的,换了一副态度,说道:“对不起任小姐,我昨晚睡得太晚了。”

任甜甜怔了一下,心想自己没有告诉他自己的名字,也没有把名牌挂在身上啊?他是怎么知道的?

任甜甜没有纠结于此,看到刘平凡的态度转好了,也就没有再为难他说道:“下次别再迟到了,今天就放过你。”

接下来任甜甜又继续开始讲课了“推销员迎合顾客心理的八大技巧,一请求成交、二假定成交、三选择成交、四小点成交、五从众成交、六阶段成交、七试用成交、八机会成交。”

我们先来说说第一种,一请求成交,推销员在推销商谈中若出现以下三种情况时可以直接果断地向用户提出成交请求:一是商谈中用户未提出异议。二是用户的担心被消除之后。三是顾客已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口。如果商谈中用户只是询问了产品的各种性能和服务方法,推销员都一一作了回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示购买反应,这时推销员就可以认为顾客心理上已认可了产品,应适时主动向顾客提出成交。比如:“李厂长,您看若没有什么问题,我们就签合同吧。需注意的是:请求成交不是强求成交,也不是乞求成交,使用时要做到神态自然坦城,语言从容,语速不快不慢,充满自信。但不能自以为是,要见机行事,达到与用户一拍即合。

任甜甜说道:“还有下面几种,假定成交,是推销人员假定顾客已经接受推销建议,进而直接要求顾客购买商品的一种方法。这种方法的立足点是假定“顾客会买”,一般是在推销员介绍完产品的特点,并解答顾客的疑问之后,顾客一再表示出购买信号,只是拿不定主意而迟迟不下决心。比如,化妆品推销员对一位选购口红的顾客说:“您手上这支口红很适合您的年龄和肤色,来,我们帮您装好”;需注意的是:假定成交法主要适用于决策能力低、依赖心理强和被动求购的一类顾客,不适合自我意识强或没有明显购买意向的顾客。三选择成交,是推销人员在假定顾客一定会买的基础上为顾客提供一种购买选择方案,并要求顾客立即做出购买决策的方法,既先假定成交,后选择成交。例如:“这种酒有两种包装,您要精装的还是简装的?”选择成交法适用的前提是:顾客不是在买与不买之间做出选择,而是在产品属性方面做出选择,诸如产品价格、规格、性能、服务要求、订货数量、送货方式、时间、地点等都可作为选择成交的提示内容。这种方法表面上是把成交主动权让给了顾客,而实际只是把成交的选择权交给了顾客,其无论怎样选择都能成交,并利用充分调动顾客决策的积极性,较快地促成交易。第四种,小点成交,所谓小点问题一般是指有关诸如产品包装、运输、交货日期和保修条件等一些相对次要或易取得一致意见的问题;所谓成交重点问题即指购买决策的重大问题,亦或成交本身问题。因此,小点成交就是先就成交活动的具体条件和具体内容达成协议,再就成交活动本身达成协议,采取的是循序渐进、迂回进攻的策略促成交易。例如:“王经理,这个价钱也算公平吧,关于设备安装和维修问题也由我们负责,您尽管放心使用,如果没有别的问题,我们就这样定了吧。”这里,推销员没有直接提及购买决策本身的问题,而是先提示价格、设备安装及维修之类的次要问题并取得经理的认同,慢慢诱导经理做出购买决定,同时主动提出成交请求。”

“这是你们新手必须要学会的,还有以下四种。”任甜甜道。

五、从众成交,也称排队成交推销技巧,是推销人员利用人们的从众心理,促使顾客立即做出购买决策的方法。例如:当某商店门口排了一条长队,路过的人也容易随之加入排队的行列。因为从众心理常表现为:既然有那么多的人在排队,就一定有利可图,不能错失良机。如此一来,排队的顾客会络绎不绝,多数人只是在相互影响,相互征服,即顾客宁愿相信顾客,也不愿相信自己,更不愿相信推销员。

六、阶段成交,推销过程中如果先将异议进行分解,循序渐进开展说服工作,不断积累共识,异议就会逐步缩小,成功的可能性就会增大。比如,一般的消费者较容易在价格上提出反对意见,但其购买某种产品时,则要综合多方面的因素才能做出决策,即其价格的背后实际上关心的是价值。因此,有效的推销最好不要在讨价还价上下工夫,而应首先强调用户受益,当对方意识到自己的需要可以得到满足时,产品在顾客心中的价值就会得到提升;接着强调服务保障,进一步打消顾客疑虑;最后再来敲定价格。议价时应先报出折价下限,如果对方还有要求,可再商量进一步折价能否换取对方酬答,比如购买量能否再多一点或给介绍新用户等,然后痛快地让点步便可立马成交。

七、试用成交,试用成交法主要适用于顾客确有需要,但疑心又较重,难以下决心的情况。此法能使顾客充分感受到产品的好处和带来的利益,增强其信任感和信心,一旦购买也不会产生后悔心理,并可加强推销员和顾客间的人际关系。但试用期间要经常指导用户合理使用,加强感情沟通,使用后要讲信誉,允许顾客退还且不负任何责任,如此才能提高成功率。

八、使用机会成交法有利于提高成交速度和成功概率。但使用时一定要求讲究推销道德,提高推销信誉,开展文明推销,不能蒙骗消费者。另外,使用此法要针对顾客的主要购买动机,合理选择成交机会,适当施加机会压力,以充分调动其机会难得,不能坐失良机的心理效应,才能造成机会成交气氛,及时促成顾客自动成交,做成买卖。

众人听的仔仔细细,只有刘平凡在哪里要睡觉的模样,任甜甜正好讲完,看见刘平凡在哪睡觉,顿时气不打一出来,心想“我一个人在上面讲得那么辛苦,居然还有人在哪睡大觉。”

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