伯特强打起精神，把不知讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反应冷淡，只是连珠炮似地提了一大堆问题，用外行话问内行人，似乎有意刁难。
这时伯特心急如焚，眼看几个月的心血就要付诸东流，他浑身发热。
这时，他忽然想到“热”这个妙计。
突然间，他不再正面回答董事们的问题，而是很自然地改变了话题。他泰然自若地说：
“今天天气真热，请允许我脱去外衣，好吗？”
说罢，他掏出手帕，煞有其事地擦着前额渗出的汗珠。
就这样，他的话、他的动作立刻引发了董事们的连锁反应，或许是一种心理暗示作用，董事们似乎也感受到了闷热难耐，一个接一个地脱下外衣，又一个接一个地拿出手帕擦汗。
这时，终于有一位董事开始抱怨说：
“这房子没有空调，闷死了。”
就这样，董事们再也不需要伯特推销，自动地考虑起空调的采购问题。结果，拖了几个月之久的买卖，竟然在短短十分钟内就获得了突破性的成功。
交谈姿势很重要
与人交谈，除了谈话的场合、谈话的内容以外，谈话的姿势也不可小视。那么，以什么样的姿势与人交谈，才能给对方留下良好的印象呢？谈话时什么样的手势最适宜呢？
坐着说话时最不好的手势是双手抱住脑袋，这种姿势给人一种骄傲的感觉，使人觉得你这个人可能很傲慢；双手插在裤袋中，或是插在大衣口袋里，或是放在大腿上，也是要不得的，因为这会留给对方吊儿郎当的印象；弯着背，把肘放在膝盖上更不可取，你想想，那样的姿势多么寒酸？
双臂交叉抱于胸前，这是一种最常见的姿势，很多人都习惯这样做。其实，这种姿势仅适合于谈判的时候，平时交谈则不太妥当。
那么，什么是坐着交谈的最佳手势呢？正确的手势应该是手指并拢，轻搭或是斜握着，很自然地放在腿上，给人一种轻松随和的感觉。
站着与人交谈的时候，你应该注意将手指平伸轻放于腿侧，双手不要太用力，以免感到疲倦，同时也会让人觉得你很拘束。你也可以将手指轻握，很自然地垂放于腿侧，就像握鸡蛋时那样。你还可以将双手斜握或是轻搭着放于身前，这样显得比较随意和自然。站着与人交谈时，切忌双手反握于腰后，这种手势给人以傲慢之感；双手插入裤袋或是插入裤腰里也是很不雅观的姿势，让人觉得你很散漫；双臂交叉抱于胸前的手势虽很普遍但并不可取，因为这样有一种骄傲自大的味道。因此，站着与人交谈时，你最好避免采取以上的这些手势为好。
谈话时腿的姿势应是怎样的才合适呢？
你在与人交谈时，两腿应分开与腰同宽，这种姿势安定自然，且不容易感到累。当然，你要注意将身体的重心移到脚心与脚跟部位，只有这样，才能使对方感到你轻松自然，同时也让自己感到不拘束、不疲倦。
与人交谈时吊儿郎当地将双腿互相叉开是最不好的姿势；单脚独立，另一只脚不停地抖动也是不可取的姿势；还有那种给人以轻浮之感的身子左右摇晃或将腰身向一边弯曲，都是令对方感到不悦的。除此以外，双腿开立虽然显得稳当，但看起来有些土气；双膝并拢虽然很规矩，但看起来很拘束；稍息的姿势虽然轻松雅观，但若是演说者采用，就显得不太庄重了。
掌握正确的说话方法
我们与人交往时，说话的内容当然重要；但是，别人对你的评价如何，你给别人的印象是好是坏，很大程度上是由你的语言表达方式决定的。
所以，应该承认，在社交中注意自己的说话方法，并非浪费时间的事情。
有的时候，谈话的重点会在我们轻松自在的说话中明显地表达出来；还有的时候，我们以平和的心态与人说话，也会留给对方深刻的印象；甚至有时候我们与人说话时心不在焉，却依然能够表达自己要讲的意思。
这是为什么呢？这就是因为在不同心态下用不同的说话方法，可以决定我们能否把该强调的重点充分地表达出来。
当然，一个人在与人说话的时候，始终保持一份好的心情，肯定能加深别人对他的好感；反之，说话装模作样、自命不凡、优越感太强的人，朋友也会离他越来越远。
说话应该做到条理分明，因为有关你的工作能力、教育程度、知识水平、兴趣爱好以及许多方面的情况，皆是通过你的言谈表现出来。
一个说话东拉西扯而没有层次的人，很难让人明白他究竟想要说什么。所以，一个说话不能掌握正确的方法，不能强调重点，言语没有分寸的人，他的社交活动肯定劳而无获，不会有什么好结果。
任教于美国明尼苏达教育学院的罗伯·格林教授，曾请求参加一次研讨会的75位来宾分别写下自己焦虑不安的原因。
结果，令人焦虑不安的主要原因有：
“当我还没有讲完的时候，其他的人已开始发表自己的意见，使得我的话头被这些家伙打断。”
“不听别人讲话，自己一味地说。”
“在讨论会时，别人只想发表自己的意见，而忽视我的言论。”
“说话时有被人轻视的感觉。”
“话讲一半，忽然被人打断。”
“在社交场合独占风头的人。”
你是否注意到，以上这些例子都和说话有关系呢？
在交际应酬中，你是否也犯过上述这些毛病，也许连你自己都不太清楚吧？也许你在与人交往的时候，并没有伤害对方的意思，但有时候却在无意中刺伤了对方。为什么呢？
现在，你不妨先回答下面的15个问题：
a你在开始与别人交谈时，会感到很困难吗？
b与对方交谈时，你还会想其他事情吗？
c你和不熟的人说话时，会觉得忐忑不安吗？
d你是否时常会有找不到话题的时候呢？
e你不喜欢别人为你介绍陌生人吗？
f你是否时常会有想不出好措辞的时候？
g你是否常常想中断对方的谈话？
h即使和亲朋好友谈话，也会有没有话题的时候吗？
i当你讲话时，是否感觉到其他人的坐立不安？
j你是否常常会中断对方的谈话？
k你与人交谈时，争执的情形是否比较多？
l你觉得用家常话会很难和别人交谈吗？
m你是否很少使用幽默的话语？
n在会谈的时候，你是否会认为提早结束比较好呢？
o你是否常常请求对方赶快说明情况呢？
以上这些问题，如果你有5个以上的回答是“是”，那么你就有必要注意说话的技巧了。
掌握正确的说话方法，能使我们判断出自己的想法是否合乎情理；同时也能让别人对我们有一个正确的评价，时间一长，自然能给人们留下良好的印象。
保持坦然开朗的态度
在社交活动中，说话时的态度可以直接影响别人对你的观感。
无论你是冷漠无情或是快活乐观，是自暴自弃或是诚实向上，是漫不经心或是小心谨慎等，皆能根据你说话时的态度做出判断。
应该注意的是，说话时态度骄傲容易激起别人的愤怒，低三下四又会被认为懦弱、没有骨气。
只有在说话时与对方保持在平等的立场上，用平和的口气、真诚的态度来交流彼此间的观点，才能达到思想上的统一。
不过话又说回来，一个拥有语言技巧的人是不在乎什么形式的。他既不会采取说教的形式，也不会搞什么炫耀自己的名堂。他的说话技巧就是他在与人交谈的时候，态度始终是那么坦然开朗，语言始终是那么温和谦虚，一方面他能够接受别人的忠告，另一方面又能够给予别人提示。这种人在任何场合下都会受到欢迎且能获得很好的评价。如果这种人还具有很强的工作能力，那么，他的成功肯定是指日可待的。
有些人往往不经过考虑就随意发表言论，从而产生不良后果；但是要记住，简单明了而具有说服力的言谈，才能达到你与人交谈的目的。值得注意的是，该说则说，不该说则不说，对不了解的事情更不要轻易开口。
即使是傻子，也能开口说话；但只有聪明的人，才能完美地使用语言表达思想。
在社交上，若能做到以坦然开朗的态度与人交谈，并能把握住什么话该说和什么话不该说，那么其人缘应该是良好的。
每个人都不喜欢被人看透
每个人都不喜欢被人看透。例如，你说“你一定会生气的”，对方一般不好意思发怒。
在谈判的场合，你给对方提出不利条件，对方一定会强烈反对而加以拒绝。因此，在说不利的正题前，你应先说“我知道你一定会生气”之类的话。
自己被别人看透后，基于防卫本能，为保护自尊，对方会脱口而出，“我才不像你所说的那样！”表示自己没有被看透，自己并不小气。这样，即使谈话内容再不愉快，对方也不好意思轻意发怒。
他保护自尊，但同时也就把自己束缚住了，容易接受别人的谈判条件。
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了。我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称赞，受宠若惊。陈主任于是接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你心里高兴；我希望你以后打字的时候，对于标点应该特别注意一些才好。”陈主任这样说话，虽然未免露骨一些，然而他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果直接告诉女打字员，叫她对于标点要特别注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分令人羞愧的事，她心里也许要几天不愉快，她也许要为自己辩护，说自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误的全部责任。这一来，陈主任的规劝不但失了效，说不定还会自讨没趣呢！
你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如人家要你按他的意思做某事，他一般不会这样说：“我要你这样做。”而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢？”假使他要他的秘书写一封信，他把大意讲了以后，还要问一下：“你看这样写是不是妥善？”他看了要修改的地方，又说：“如果这样写，你看怎样？”他虽然处在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在休息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏惧监工，当然立刻站起来工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是极有可能的。如果那位监工上前和颜悦色地说道：“天气真热，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办呢？朋友，现在这些工作很要紧了，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，回去洗一个澡休息，怎么样？”我想，工人们当然一声不响地忍着暑热去工作了。
假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了。这种不知趣的人便不懂得察言观色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境，并了解对方近来的生活情形如何。倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。
要别人同意你的意见，用争辩、权威或逻辑定理坚持你的观点，并不见得可以收到效果。
假设一个人从心里对你不满或怀有恶感，你就不可能用传统的逻辑方法去感化他们。好责骂的父母、专横的丈夫和上司、长舌的妻子，你是无法使他们改变本心的，不能勉强迫使他们同意你；但是假如你换了温柔友善的方法去诱导他们，却可使他们同意你。
西方有句古话说：“一滴蜜比一桶毒药所捉住的苍蝇还多。”你要想取得别人的赞同，先要使他相信你是他的一个朋友，就如同一滴蜜吸引住了他们的心，这才是沟通你与他理智的大道。
工程师史先生想要降低房租，而他知道他的房东是相当顽固的，他说：“我写信给房东，告知在租约期满后准备迁出。实际上我并不想迁居，只希望能降低租金，但依情势来看，不会有成功希望，因为许多的房客都有过类似失败，那房东是难以对付的。不过我正在学习如何待人的技巧，因此我决定试验一下。
