知识目标
了解C2C模式电子商务的概念；
熟悉C2C模式电子商务赢利模式；
熟悉C2C模式电子商务的支付方式；
了解淘宝网的赢利模式。
技能目标
掌握C2C电子商务网络支付的操作方法；
掌握C2C电子商务的赢利模式，灵活运用所学知识分析相关案例。
第一节C2C模式概述
一、C2C模式电子商务的概念
所谓C2C模式电子商务，是指消费者与消费者之间的电子商务，也就是个体用户之间的电子商务模式，买卖双方在电子商务平台上进行交易，卖方将自己的商品信息发布到平台上，买方在平台上查找商品并通过即时通信工具与卖家进行沟通并最终达成交易。与实体商店和B2C电子商务相比，C2C模式的电子商务的主要特点包括：商品品种丰富、商品价格低廉、商品质量参差不齐、单笔交易的成交额少、用户群庞大且用户身份复杂。
我国C2C的诞生是以1999年易趣的正式成立为标志；随后，2003年第二家C2C电子商务网站——淘宝网成立；2005年腾讯推出拍拍网，并在2006年3月正式运营；2008年百度电子商务网站——百度有啊正式上线。2002年，全国网络购物总额只占全国消费品销售总额0.04%的比重，而到2006年，这一比重达到0.41%，增长了10倍。现在中国的C2C电子商务平台已经形成了淘宝、拍拍、易趣三足鼎立的局面。易观国际的数据显示，截至2009年第二季度末，中国C2C网上零售市场在线店铺规模达到270万个，环比增长14%。其中淘宝网以208万个店铺规模占据77.1%的份额，拍拍网份额达到10.4%，易趣和百度有啊分别为4.8%和4.7%。2009年末，中国互联网调查报告显示C2C电子商务成交金额市场份额占有率为：淘宝占8249%，拍拍占1013%，易趣占695%，百度有啊占0.43%。
C2C电子商务源于二手商品的拍卖，也就是网络拍卖。所谓网络拍卖是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网交易平台，让商品所有者或某些权益所有者可以在此平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。目前，主要的网络拍卖类型包括网络英式拍卖、网络荷兰式拍卖、一口价等。
网络英式拍卖采用正向定价形式。例如，eBay就是采用这种拍卖形式，即从低价开始竞价，后一位出价人的出价要比前一位的高，在拍卖过程中只能看到eBay显示的最高出价。竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。荷兰式拍卖是一种公开的减价拍卖，商品价格每隔一定的时间会下降些。而网络荷兰式拍卖不存在价格下降的情况，在竞价截止时间结束时，出价最高者获得他所需数量的商品，如果商品还有剩余，就由出价第二高的人购买。现在大多数C2C网站使用的是一口价形式，所谓一口价是指在交易前卖家预先确定一个固定的价格，让买家没有讨价还价的余地。交易完成后，买家根据卖家预先设定的价格进行付款。如果卖家出售的商品数量大于1，则交易将持续到买家以一口价购完全部商品或商品的上架时间结束为止。
二、C2C电子商务的模式分析
（一）赢利模式
在网络时代，以赢利为目标的原则依然是企业经营的基本准绳，任何企业都必须建立一套为市场所接受的、可行的赢利模式，C2C模式的电子商务网站也不例外。目前，C2C电子商务的赢利模式主要有以下几种：
1.产品展示费
卖家要在C2C交易平台上展示和销售产品，需要向C2C交易平台支付一定的基本费用。例如，卖家在eBay上展示商品需要缴纳从25美分到几美元不等的费用。如果卖家相应在产品展示上加以修饰，如加入产品照片或加入特殊字体等，还需要另外缴费。
2.交易服务费
如果卖家在C2C交易平台上交易成功，还必须将销售价钱的一定比例缴纳给交易平台，通常这个比例根据产品的价格进行浮动。例如，在eBay中，25美元以下的交易要缴纳5%的交易服务费，25~1000美元缴纳2.5%的交易服务费，1000美元以上缴纳1.25%的交易服务费。
3.广告收入
在C2C交易平台中，要想在众多卖家中脱颖而出，增加自己的销售额，对于拥有大量用户的C2C交易平台上的卖家来说并不容易。C2C交易平台可以在页面显著位置为卖家刊登广告，帮助卖家进行产品的推销。但在这一过程中，卖家要缴纳一定的广告费用，并且C2C交易平台依据刊登广告的位置不同，所收费用也有所不同。据Alexa网站统计，除了目的性较强的上网者外，有70%的上网者只是观看一个网站的首页。所以，网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。例如，淘宝网首页的中间位置广告是5轮播的，价格是12万元/天～16万元/天。
4.增值服务费
C2C网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务，尽量满足客户的各种需求，以达成双方的交易。目前，C2C电子商务网站提供的增值服务主要包括站内搜索竞价排名、店铺设计等。
（二）信用模式
由于在网上交易时，买卖双方不能面对面交流，买家通过网络选购物品看不到实物，并且交易双方都是个人，所以C2C模式电子商务的信誉问题尤为突出。目前，C2C平台为了保证买卖双方的权益多采用以下几种信用模式：
1.实名注册
在C2C平台上，无论是买家还是卖家都要进行实名注册，只有通过审核的用户才能够注册成功。在交易过程中，买卖双方必须使用真实身份。这样网站可以对交易双方进行监管，从而也有效地防止了欺诈行为的发生。
2.交易双方互评机制
买卖双方的每笔交易完成后，都可以给对方评价。评价的内容包括商品的质量、卖家的态度、买家付款是否及时等，并且将这些评价公布于众。这样其他买家在交易前可以先查看卖家的信用评价记录；而卖家在发出货品前，也可以根据买家的信用记录决定是否进行交易。
3.支付方式的多样化
C2C交易平台为买家提供多种支付方式，目前买家选择最多的是货到付款或第三方支付。但由于货到付款支持的地域有限，所以现在最流行的是第三方支付。在这种支付方式下，买方先把货款支付到第三方支付平台，然后卖家发货，在买家收到货品后再通知第三方支付平台将货款支付给卖方。这样既能保证买方货物的到达，也能保证货款的支付，降低了买卖双方的交易风险。
4.买卖双方交流工具
现在许多C2C交易平台都为买卖双方提供交流方式，如即时交流工具或社区等。买卖双方可以通过这些工具，就商品的价格、颜色、规格等进行协商。并且这些交流会作为解决交易纠纷的佐证，为C2C交易平台解决买卖纠纷提供了帮助。
（三）配送模式
由于C2C电子商务的交易实体是个人，所以卖方通常无法进行货品的配送，而是选择第三方物流进行配送。目前我国物流业发展迅速，这无疑推动了C2C的进一步发展，但也存在一些问题。例如，卖家通过抬高物流费用来赚取差价，物流公司服务态度参差不齐，并且物流公司往往要求买家在验货前签收等。
三、C2C模式电子商务的进一步扩展
未来的C2C平台必将和社区、B2C进一步融合，其流量依靠提供免费的C2C服务增加人气来实现，赢利的实现则依靠为厂家在这个平台上提供B2C服务。目前，国内许多C2C电子商务网站开始融合B2C业务，今后C2C服务也许将成为电子商务企业一种免费的、用于增加用户黏性的服务。
例如，淘宝网在原有的C2C业务基础上，开展淘宝商城等专门为商家服务的业务，现在已经有很多商家入驻淘宝商城，安踏、ThinkPad、罗莱家纺等都在淘宝商城开设了官方网店。淘宝网的C2C业务为其赢得了很高的品牌认知度和庞大的用户群，而入驻淘宝商城的商家可以借助淘宝网平台向其庞大的用户群进行推销，以达到增加销售量的目的。
第二节淘宝网案例分析
一、淘宝网发展历史
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资4.5亿元创办，致力于成为全球最大的个人交易网站。淘宝网，顾名思义，就是没有淘不到的宝贝，也没有卖不出去的宝贝。
自成立以来，截至2003年8月16日，就已经拥有会员50147人，上网展示商品达到9万余件，日浏览量155万人次，每日新增产品7000余件，每日新增会员达2500人，并宣布从8月18日起，前10万名经过身份认证，并在淘宝上有过一次买卖经历的会员，将享受3年内不收交易服务费的优惠。免费是淘宝直接针对其当时的竞争对手eBay易趣而实施的手段。当时，eBay易趣采取收费的方式，包括店租、商品登录费、交易佣金、第三图片费等。淘宝凭借免费的策略，迅速切入了原本被eBay易趣垄断的市场，并且在成立两年内占据了相当大的市场份额。
根据淘宝网2005年公布的第一季度经营业绩报告，其第一季度商品交易额超过10亿元人民币，稳居国内个人电子商务网站第一位，这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿元人民币。同年10月，阿里巴巴向淘宝追加10亿元人民币的投资。同时，淘宝宣布继续免费3年。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物网站，同年，中国网民突破1亿人。就在这一年，淘宝网第一次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。很多都市中的白领，中午、傍晚下班后已经不再去周边的商厦逛街购物，而是习惯上网“逛街”。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。据新生代市场监测机构的调查，像沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量不足1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600家沃尔玛的客流量。同时，人们相信并乐意在网上购买日常生活用品，这些商品已经占到网购总量的30%。越来越多的网民通过网络购买服装、居家日用品、食品保健品、母婴用品和家用电器。
2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿元。2008年交易额为999.6亿元。经过6年的发展，截至2009年6月，淘宝网拥有注册会员1.45亿人。2009年第四季度中国C2C在线商品规模增长速度较快，其中淘宝网的在线商品规模环比增长37%，达到3.5亿件，占比达到82.6%，市场集中度进一步提高。2009年一年的交易额达2000亿元，预计2010年其交易额将增长一倍，达4000亿元。
二、淘宝网商业模式分析
淘宝网的迅速发展被认为是中国互联网发展的一个奇迹。淘宝网之所以能如此迅速地发展，跟它的商业模式是分不开的。
（一）交易流程
淘宝网采用会员制，在淘宝网首页便有多处“免费注册”的链接。用户可以选择手机号码注册或邮箱注册，通过设置自己的会员名、E—mail、常用收货地址、手机号码等信息进行注册。淘宝网对注册账户提供两种激活方式，分别是手机激活和E—mail激活。如果要成为淘宝网的卖家，除注册外，还要通过实名认证并发布10件宝贝才可以在淘宝网上开店。
淘宝网的实名认证，是由会员登录淘宝，在“我的淘宝”栏目里点击“实名认证”，进入认证申请页面，并在该页面填写所需资料，并提供有效期内的证件和固定电话号码。个人认证可以使用的证件包括身份证、护照、驾驶证、军官证、户籍证明等。淘宝网与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证需要3个工作日，并以站内信件、电子邮件或电话通知结果。淘宝网承诺不会将用户的信息泄露给第三方用作商业用途，一旦发现注册信息里主要的内容是虚假的，淘宝网就有权利终止与该用户的服务协议。
用户一旦成为淘宝网的会员就可以享受淘宝网提供的周到的服务。淘宝网对交易的物品统称为“宝贝”。如果一个会员想要在淘宝网上购买某件宝贝，可以在主页中直接使用搜索引擎，输入宝贝名称并选择宝贝所属商品的类别进行搜索。淘宝网会自动按照卖家的信誉度从高到低显示买家所搜索的宝贝。这时，买家可以通过淘宝网提供的免费聊天工具——阿里旺旺跟卖家进行洽谈，更详细地了解商品的信息，买卖双方也可以就商品价格、物流承运商等进行协商。
如果买卖双方达成一致，买家可以在商品页面上填写购买数量并点击“立即购买”按钮进行购买确认。在“购买确认”页面，买家可以更改自己的收货地址、选择送货方式，并可以通过留言告诉卖家对商品的一些特殊要求，如颜色和尺码等。在对这些信息都确认无误后可以点击“确认无误，购买”按钮，进行购买。
